【正文】 、統(tǒng)計等，定時向上級提交使用量統(tǒng)計表； 216。 統(tǒng)一管理部門質(zhì)量管理文件和相關(guān)記錄； 216。 負責本部門使用的物資登記和領(lǐng)用手續(xù)辦理；每月按時上報物料消耗分析報表；216。 負責與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項服務(wù)工作；216。 負責每周、每月對各類專項服務(wù)情況進行統(tǒng)計分析，并向主管遞交工作報告；216。 負責專項服務(wù)外包供應(yīng)合同工作質(zhì)量考核、費用結(jié)算、呈報等； 216。 監(jiān)督及指導(dǎo)下屬員工的會議服務(wù)、專項服務(wù)和上市大廳、典藏博覽、業(yè)戶室內(nèi)專項服務(wù)工作過程，及時處理業(yè)戶及員工反映的問題； 216。 對待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日巡視，查閱各服務(wù)崗位的當班記錄，跟進員工反映的有關(guān)問題。 負責業(yè)戶的樓宇驗收、裝修方案等手續(xù)的初審后呈報上級，協(xié)調(diào)處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶投訴糾紛等，并及時向級呈報情況； 216。 對空置、出租樓層公共區(qū)域每日進行巡視，查閱各服務(wù)崗位的當班記錄，跟進各項工作任務(wù)、標準落實情況；216。協(xié)助處理來往信函文件等，處理業(yè)戶的日常投訴，做好相關(guān)記錄/檔案。 配合其它崗位或部門完成各類工作任務(wù)； 216。 對綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質(zhì)量等進行全面監(jiān)督，對不合格項提出整改意見并落實，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；216。 安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 216。 每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 建立部門固定資產(chǎn)及易耗品臺帳，通過月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控； 216。 對本部門違紀員工提出處理建議，協(xié)助部門經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 負責節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報及跟進落實； 216。 協(xié)助總經(jīng)理室落實物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；216。、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個煙頭。，按照安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。負責餐廳費用控制和財產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理，做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。保持餐廳設(shè)備、設(shè)施整潔、完好、有效，及時保修和提出更新添置意見。，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。 協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理主管/副主管、專項服務(wù)主管/副主管、客服主管/副主管 216。 保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進行滿意度調(diào)查活動，收集客戶服務(wù)建議/意見，解答業(yè)戶關(guān)于管理制度、措施方面的疑問； 216。 負責業(yè)戶欠費催繳工作；216。216。 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 216。 每天巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。216。 負責每天天氣預(yù)報發(fā)布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通知業(yè)戶，且跟進做好預(yù)防措施；216。 參與業(yè)戶單元裝修竣工驗收并及時跟進整改事項落實及裝修押金退還等手續(xù)的初審及辦理等；216。216。 定期組織專項服務(wù)助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務(wù)需求和意見得到及時處理；針對業(yè)戶的反饋組織研討，改進服務(wù)模式，以創(chuàng)新的服務(wù)理念滿足業(yè)戶的合理要求，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和客戶服務(wù)情況； 216。 根據(jù)業(yè)戶的專項服務(wù)需求，對現(xiàn)行的專項服務(wù)標準、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實施，并反饋實施結(jié)果； 216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和專項服務(wù)落實情況；216。 負責本部門物資、文具申購/領(lǐng)用、電腦及辦公設(shè)備日常維護管理； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效果進行考評，并向上級報告有關(guān)不正常狀況和當月服務(wù)總體情況； 216。 監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時糾正并處理； 216。 參與綠化外包服務(wù)招標及供應(yīng)商考察，對供應(yīng)商、合同評審等提供建議； 216。 對空置樓層及單元進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 216。 接受電話報修服務(wù)，填寫《維修工作單》，及時分送相關(guān)崗位或工程維修部跟進處理；216。 負責每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當位置履行晨迎晚送及呼梯服務(wù)；216。 根據(jù)天氣變化，按照相關(guān)程序及時通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設(shè)大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑警示牌等設(shè)施； 216。 對裝修現(xiàn)場進行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項目及現(xiàn)場安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，做好書面記錄；216。 負責物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關(guān)費用的收繳工作； 216。 按照活動安排通知提前布置場地，準備并調(diào)試各項服務(wù)設(shè)施； 216。（會議）崗位職責 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務(wù)主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 定期巡查會議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或通知相關(guān)崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結(jié)果； 216。 對外包專項服務(wù)項目進行驗收及考評，對不達標的服務(wù)項目提出整改意見并跟進落實；216。提高游客滿意度，妥善處理現(xiàn)場突發(fā)事件，游客咨詢服務(wù)及各種便捷服務(wù)。接到游客投訴后，認真填寫“顧客投訴記錄”，確保投訴記錄完整性。逢園內(nèi)有活動或節(jié)假日，各時間段提前15分鐘播報。租借服務(wù)：游客服務(wù)中心為殘疾人、嬰兒、老人等提供輪椅、童車、等設(shè)施的免費租借服務(wù)。并做好登記備錄。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。免費提供針線包。當客戶服務(wù)要求發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表時，銷售員必須認真實施，對顧客的意見或抱怨及時反饋給客戶服務(wù)；g).在日常工作中，銷售員要遵行公司的質(zhì)量管理體系要求，經(jīng)常學習體系文件，參加質(zhì)量培訓，努力提高自己的質(zhì)量意識，為提升公司形象出力。當客戶服務(wù)要求發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表時，服務(wù)人員必須認真實施，對顧客的意見或抱怨及時反饋給客戶服務(wù)；e)在日常工作中，服務(wù)人員要遵行公司的質(zhì)量管理體系要求，經(jīng)常學習體系文件，參加質(zhì)量培訓，努力提高自己的質(zhì)量意識，為提升公司形象出力。a)負責產(chǎn)品銷售的售前售后管理工作，回復(fù)顧客咨詢，協(xié)調(diào)解決顧客反饋問題；b)跟蹤交貨過程。a)做好維修或售后服務(wù)工作。a)協(xié)助部門經(jīng)理做好市場調(diào)研工作。運用一切力量，力爭在最短時間內(nèi)將危害及損失降到最低程度。游客服務(wù)中心應(yīng)立即派員工趕赴突發(fā)事件所在地，向當事人了解事件發(fā)生經(jīng)過，做好詢問記錄，并妥善協(xié)商處理。顧客憑有效證件，支付押金，游客服務(wù)中心工作人員開具收據(jù)作為憑證。廣播內(nèi)容要求規(guī)范。接待過程中要完整傾聽游客投訴內(nèi)容，安撫游客的情緒，了解投訴原因后立刻與相關(guān)責任部門負責人聯(lián)系，反饋投訴內(nèi)容。收集整理游客的意見和要求，每日20:30前將有關(guān)信息反饋相關(guān)部門。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務(wù)需求； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡(luò)人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應(yīng)嚴格履行交接班手續(xù)；216。 按照社區(qū)文化計劃及