醫(yī)院醫(yī)患溝通制度68(完整版)
【正文】 建一座人性化橋梁，在溝通中使患者“看”到、“聽”到、“感”到醫(yī)務人員的服務。上述科室應主動熱情招呼患者進入診療程序，說明注意事項，在本科室業(yè)務范圍內(nèi)回答患方提問，介紹診療目的。（5）入院三天內(nèi)的溝通：醫(yī)護人員在患者入院三天內(nèi)必須進行正是溝通。確定經(jīng)治醫(yī)師、責任護士后應當告知患方經(jīng)治醫(yī)師、責任護士姓名、稱呼，并在床頭卡上予以注明。門（急）診首診醫(yī)師：門診首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負責制度》規(guī)定接診。八、本規(guī)定自xx年9月1日起開始執(zhí)行。避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯。同時應掌握以下技巧：一個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋。對于疑難、危重患者，由患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通。發(fā)出藥品時應交待清楚每種藥品使用方法及注意事項，直到患者滿意離去。診斷證明蓋章和復印病歷應由經(jīng)治醫(yī)師負責辦理。危重告知書應由其近親屬或委托代理人簽字并同意擬定的診療方案。病區(qū)住院期間的溝通(1)入院時溝通：病區(qū)工作人員無論是誰發(fā)現(xiàn)患者新來入住，均應主動、熱情上前招呼，并聯(lián)系值班護士予以接待。掛號室：了解患者姓名、性別、年齡、住址、郵政編碼、聯(lián)系電話、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容。住院期間：病情變化時、手術前、麻醉前、術中改變術式、有創(chuàng)檢查或檢查、變更治療方案、使用貴重藥品或自費檢查項目、發(fā)生欠費時、危重患者疾病轉歸、輸血前、使用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前等的溝通。交流過程應注意保護其隱私權。門診醫(yī)師要嚴格落實首診醫(yī)師負責制，將初步診斷、你行診療措施及其必要性和依從性等情況進行告知，征求患者意見；急診科對遇有意外事故等情況無家屬陪同的患者，應及早設法通知患者家屬，同時報告醫(yī)務部。各科室一定要高度重視出院后溝通工作，力爭做到出院回訪率≥70%。二、溝通的時間院前溝通：門診醫(yī)師在接診患者時。為適應新形勢，保護患者合法權益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定本制度。住院處人員：當患者辦理住院手續(xù)、補繳預交款、進行結算、查詢費用等情況時，住院處工作人員應當向患者介紹我院的物價執(zhí)行標準，并說明費用發(fā)生的原因和記帳流程，消除患方誤會。接診前先向患者介紹自己姓名，態(tài)度要熱情、誠懇。以上情況溝通要及時，消除患方不良情緒對診療造成不利影響。必要時應進行了解患者病史資料的溝通。同時要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方式溝通。診斷不明或病情惡化時科室內(nèi)醫(yī)務人員應先進行討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，再行溝通，避免患方不信任或產(chǎn)生疑慮。留意自身的情緒反應，學會自我控制。六、評價：醫(yī)患溝通做為病歷記錄的常規(guī)內(nèi)容，納入醫(yī)院質(zhì)量考核體系并獨立做為質(zhì)控點。二、各崗位人員的醫(yī)患溝通時機、內(nèi)容及要求全院所有工作人員除應主動、熱情、禮貌、誠懇、語氣平緩、滿意回答患者及親屬提出的問題外，不同崗位尚需與患者及親屬就以下內(nèi)容進行滿意有效的溝通：導醫(yī)：以主動了解患者當前需要為主要內(nèi)容并給予滿意回答。如系住院處記帳錄入錯誤，應主動賠禮道歉。（3）急診入院患者應在護士辦理住院的同時即應開始進行診療搶救等活動，并及時告知相關內(nèi)容（診斷、危險、風險、最佳診療措施）以及書寫危重告知書。需要時應為患者出具診斷證明以及病歷復印件。一、醫(yī)患溝通的目的促使醫(yī)務人員轉變服務理念。還應在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。睢寧縣中醫(yī)院。書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應當采用書面形式進行溝通。真正落實告知義務，維護患者的權益。醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通：包括放射影像科、超聲影像科、內(nèi)窺鏡室、電生理室、功能檢查室、檢驗科、病理科、細菌室、手術室、特殊治
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