醫(yī)院醫(yī)患溝通制度68(已修改)
2025-10-03 22:22 本頁面
【正文】 第一篇：醫(yī)院醫(yī)患溝通制度門診導醫(yī)、掛號、咨詢?nèi)藛T、醫(yī)師要強化溝通意識，履行告知義務(wù)，要充分了解患者的心理狀態(tài)，適應(yīng)不同年齡、不同層次患者的需求，與患者建立一種相互信任的關(guān)系。門診醫(yī)師要嚴格落實首診醫(yī)師負責制，將初步診斷、你行診療措施及其必要性和依從性等情況進行告知，征求患者意見；急診科對遇有意外事故等情況無家屬陪同的患者，應(yīng)及早設(shè)法通知患者家屬，同時報告醫(yī)務(wù)部。醫(yī)療小組應(yīng)在患者入院12小時內(nèi)進行入院宣教，告知患方初步診斷、可能的病因或誘因、診療原則、進一步檢查內(nèi)容，飲食、休息及注意事項；重癥急診入院患者在辦理入院手續(xù)的同時，應(yīng)立即展開診療搶救，2小時內(nèi)完成醫(yī)患溝通，及時下達病重、病危通知書?；颊咦≡浩陂g，醫(yī)務(wù)人員要認真履行告知義務(wù)，向患方介紹疾病進展及預(yù)后、擬行診療方案、可替代的診療方案等需要患方理解和配合的事項。在進行手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療以及臨床試驗、藥品試驗、醫(yī)療器械試驗時，應(yīng)當獲得患者或其近親屬書面知情同意；在患者病情變化時、變更診療方案、高值醫(yī)用耗材、貴重藥品使用、發(fā)生欠費、術(shù)前術(shù)中改變手術(shù)方式及以及超醫(yī)保范圍藥品、項目使用時，根據(jù)患者病情、患方文化程度及要求的不同，由不同級別的醫(yī)護人員采取適當方式隨時進行溝通，保證診療工作順利進行?；颊叱鲈簳r，應(yīng)向患方說明在醫(yī)院診療情部、出院醫(yī)囑及出院后注意事項；各科室可根據(jù)實際情況，由專門人員對已出院的患者采取電話回訪、信件回訪、登記回訪的方式進行溝通，了解病人出院后的恢復(fù)情況，對病?；颊叱鲈汉笥盟?、休息提供康復(fù)指導。各科室一定要高度重視出院后溝通工作，力爭做到出院回訪率≥70%。第二篇：醫(yī)院醫(yī)患溝通制度范本醫(yī)院醫(yī)患溝通制度范本為進一步加強醫(yī)患、護患之間的了解與溝通，保證患者的合法權(quán)益、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)護人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定我院醫(yī)患溝通制度：一、溝通的基本要求接診護士主動向病人(或家屬)介紹經(jīng)治醫(yī)生，責任護士，住院須知，病人守則。病員入院72小時內(nèi)，經(jīng)主治醫(yī)師、護士必須與患者(或家屬)進行一次全面溝通交流，介紹患者的疾病診斷情況，主要治療措施，重要檢查項目目的和結(jié)果，手術(shù)方案、風險、并發(fā)癥和防范措施，醫(yī)療費用，病情大體預(yù)后(轉(zhuǎn)歸)療效等，解答患者及家屬的疑問。交流過程應(yīng)注意保護其隱私權(quán)。住院期間護士應(yīng)主動熱情介紹用藥的作用和不良反應(yīng)，根據(jù)各科各病種健康宣教貫穿在整個護理過程中。每月召開一次公休會，及時了解和聽取患者的建議和意見，回答病人詢問，滿足其知情權(quán)，要有專用記錄本，記錄時間、參加人員、內(nèi)容、簽名。交流(溝通)內(nèi)容要有文字記錄，讓患方簽字認可。對普通疾病患者，經(jīng)治醫(yī)師查房時要詳細告知，使之理解、支持和配合，對疑難、危重者，由診治組組長或科主任(或副主任醫(yī)師以上)與患者或家屬溝通，充分履行告知義務(wù)。二、溝通的時間院前溝通：門診醫(yī)師在接診患者時。入院時溝通：住院接診醫(yī)師，在完成入院記錄時。入院3天內(nèi)溝通：經(jīng)治醫(yī)師和責任護士進行正式溝通。住院期間：病情變化時、手術(shù)前、麻醉前、術(shù)中改變術(shù)式、有創(chuàng)檢查或檢查、變更治療方案、使用貴重藥品或自費檢查項目、發(fā)生欠費時、危重患者疾病轉(zhuǎn)歸、輸血前、使用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前等的溝通。出院時溝通：說明住院期間的診療情況、出院醫(yī)囑、出院后應(yīng)注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。三、溝通的內(nèi)容診療方案的溝通診療過程的溝通綜合評估四、溝通方式和地點患者住院期間，責任醫(yī)師和分管護士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等情況進行經(jīng)常性的溝通，并將溝通內(nèi)容記載在病程記錄、護理記錄上。床旁溝通分級溝通集中溝通五、溝通的方法預(yù)防性溝通交換溝通書面溝通
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