醫(yī)院醫(yī)患溝通制度68(存儲版)
【正文】 。溝通口徑應與申請醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導致不良后果。溝通要注意內容的層次性。預防性溝通應記入病程記錄，必要時由患方簽字。三個留意：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。記錄的內容有：時間、地點、參加的醫(yī)護人員以及患者、親屬姓名、實際內容、溝通結果等。為適應新形勢，保護患者合法權益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質量，特制定本制度。住院處人員：當患者辦理住院手續(xù)、補繳預交款、進行結算、查詢費用等情況時，住院處工作人員應當向患者介紹我院的物價執(zhí)行標準，并說明費用發(fā)生的原因和記帳流程，消除患方誤會。接診前先向患者介紹自己姓名，態(tài)度要熱情、誠懇。以上情況溝通要及時，消除患方不良情緒對診療造成不利影響。必要時應進行了解第五篇：醫(yī)院醫(yī)患溝通制度（本站推薦）睢寧縣中醫(yī)院醫(yī)患溝通制度隨著社會經濟的發(fā)展，人民群眾不僅需要醫(yī)療幫助，更關注自身的利益是否得到尊重。二、醫(yī)患溝通的具體要求和內容在患者門急診、入院時、住院過程中、出院時、檢查前后、治療前后、手術前后等環(huán)節(jié)向患者及家屬溝通以下主要情況：病情情況，包括診斷、疾病轉歸和預后；藥物治療情況，包括藥物選擇、用藥目的和效果、藥物作用、不良反應，并聽取患者及家屬的意見；檢查情況、包括檢查的項目及目的、方式方法、可能發(fā)生的并發(fā)癥及風險，并聽取患者及家屬的意見；主要治療情況，包括治療的方案、方法、目的、效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥和風險，并聽取患者及家屬的意見；手術方式、目的、效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、手術風險及防范措施，并聽取患者及家屬的意見；麻醉名稱及方式、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和風險及防范措施，并聽取患者及家屬的意見；各種用藥、檢查、治療、手術、麻醉等醫(yī)療費用情況，并聽取患者及家屬的意見；解答患者及家屬提出的問題；按照我院行為準則，開展優(yōu)質服務，在溝通過程中拒絕使用禁忌語言。三個留意：留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。四、醫(yī)患溝通的技巧與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：一個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋。在醫(yī)學知識信息不對稱的客觀情況下，提高患者及家屬對疾病的發(fā)生發(fā)展過程和預后、醫(yī)療護理可行性和預期效果、風險性的認識、以得到對醫(yī)療服務措施的配合，對醫(yī)務人員的理解和尊重，促進良好的醫(yī)患關系的建立。溝通口徑應與申請醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導致不良后果。醫(yī)護人員應向患方介紹疾病診療情況、主要診療措施、取得的預期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對診療的意見體驗等進行廣泛溝通，密切醫(yī)患關系。（2）病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負責制度》接診。在接診時，應根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對疾病做出初步診斷，并安排其進一步診療辦法，征求患者意見，告知起居、飲食、活動以及接受診療中的注意事項等內容，直至患者滿意離去?！?1」 「 2」 「 3」第四篇：醫(yī)院醫(yī)患溝通制度隨著醫(yī)學模式的轉化和我國衛(wèi)生法制建設的不斷完善，人民生活水平、文化素質的提高和維權意識的增強，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多。避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。兩個掌握：掌握病情、檢查結果和治療情況。對于治療風險大、效果不理想及預后不良者，應由科主任主持科內會診討論后由科主任為主集體與患者溝通。收費處：參照住院處執(zhí)行。醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通：包括放射影像科、超聲影像科、內窺鏡室、電生理室、功能檢查室、檢驗科、病理科、細菌室、手術室、特殊治療室、康復治療室、針灸理療科、其他門診?？频取！?】【2】【3】
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