【正文】 業(yè)、工作單位等內(nèi)容。危重告知書應(yīng)由其近親屬或委托代理人簽字并同意擬定的診療方案。發(fā)出藥品時應(yīng)交待清楚每種藥品使用方法及注意事項，直到患者滿意離去。同時應(yīng)掌握以下技巧：一個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。八、本規(guī)定自xx年9月1日起開始執(zhí)行。確定經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士后應(yīng)當(dāng)告知患方經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士姓名、稱呼，并在床頭卡上予以注明。上述科室應(yīng)主動熱情招呼患者進(jìn)入診療程序，說明注意事項，在本科室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)回答患方提問，介紹診療目的。協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前經(jīng)討論統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。三、醫(yī)患溝通的方法預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，應(yīng)針對性的進(jìn)行溝通。（7）出院時：醫(yī)護(hù)人員除正常出具出院證、出院記錄外，應(yīng)向患方明確說明患者在院診療情況、出院醫(yī)囑及出院注意事項，隨診及隨訪時間。如有爭議，住院處工作人員應(yīng)當(dāng)主動與費(fèi)用發(fā)生源工作人員聯(lián)系，由費(fèi)用源頭給予溝通解釋。重要的溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患方簽署意見和簽名。經(jīng)治醫(yī)師與患方溝通困難或障礙者應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員(盡可能由上級醫(yī)師)溝通。絕對禁止上述科室超過專業(yè)執(zhí)業(yè)范圍回答咨詢。當(dāng)班醫(yī)師(含進(jìn)修、實習(xí)、新畢業(yè)輪轉(zhuǎn)醫(yī)師)發(fā)現(xiàn)新患者入住護(hù)理程序尚未結(jié)束之前應(yīng)主動與患者打招呼，告知住院診療程序，消除著急、緊張情緒，取得患者配合，護(hù)理程序一經(jīng)結(jié)束，當(dāng)班醫(yī)師即開始診療程序。因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風(fēng)險性的認(rèn)識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識，破除迷信、增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病?；颊叱鲈簳r，應(yīng)向患方說明在醫(yī)院診療情部、出院醫(yī)囑及出院后注意事項；各科室可根據(jù)實際情況，由專門人員對已出院的患者采取電話回訪、信件回訪、登記回訪的方式進(jìn)行溝通，了解病人出院后的恢復(fù)情況，對病?；颊叱鲈汉笥盟帯⑿菹⑻峁┛祻?fù)指導(dǎo)。住院期間護(hù)士應(yīng)主動熱情介紹用藥的作用和不良反應(yīng)，根據(jù)各科各病種健康宣教貫穿在整個護(hù)理過程中。小兒患者還需要了解其監(jiān)護(hù)人情況。【1】【2】【3】(4)由于風(fēng)險、費(fèi)用等原因患方不同意最佳診療方案時應(yīng)擬定次選方案，并就患方不同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認(rèn)可。收費(fèi)處：參照住院處執(zhí)行。兩個掌握：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況?！?1」 「 2」 「 3」第四篇：醫(yī)院醫(yī)患溝通制度隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民生活水平、文化素質(zhì)的提高和維權(quán)意識的增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多。（2）病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》接診。溝通口徑應(yīng)與申請醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導(dǎo)致不良后果。四、醫(yī)患溝通的技巧與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：一個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。二、醫(yī)患溝通的具體要求和內(nèi)容在患者門急診、入院時、住院過程中、出院時、檢查前后、治療前后、手術(shù)前后等環(huán)節(jié)向患者及家屬溝通以下主要情況：病情情況，包括診斷、疾病轉(zhuǎn)歸和預(yù)后；藥物治療情況，包括藥物選擇、用藥目的和效果、藥物作用、不良反應(yīng)，并聽取患者及家屬的意見；檢查情況、包括檢查的項目及目的、方式方法、可能發(fā)生的并發(fā)癥及風(fēng)險，并聽取患者及家屬的意見；主要治療情況，包括治療的方案、方法、目的、效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥和風(fēng)險，并聽取患者及家屬的意見；手術(shù)方式、目的、效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、手術(shù)風(fēng)險及防范措施，并聽取患者及家屬的意見；麻醉名稱及方式、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和風(fēng)險及防范措施，并聽取患者及家屬的意見；各種用藥、檢