【正文】 2012年年終總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。所以，悉心傾聽(tīng)是關(guān)鍵，專注、誠(chéng)懇是前提，不僅要聽(tīng)到、聽(tīng)明白，還要聽(tīng)進(jìn)去，有反應(yīng)。功效： ①滿足對(duì)方心理需求 , 深度尊重對(duì)方； ②化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系； ③消除逆反情緒，避免溝通障礙； ④增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；⑤有利于快速達(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問(wèn)題； ⑥具千金難買之力，且無(wú)需任何金錢投資。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓(xùn)幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，有針對(duì)性地溝通。（五)協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。(三)“三個(gè)留意”：留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒狀態(tài)：留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度醫(yī)患溝通網(wǎng)和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，盡量自我控制。高級(jí)客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷售代表、營(yíng)銷經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理及其它服務(wù)部門的經(jīng)理人 課程特色：遵循臨床醫(yī)學(xué)的客觀規(guī)律，以疾病的類別為主線，總結(jié)提煉了各科一環(huán)溝通的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并以案例的形式加以分析，理論結(jié)合實(shí)踐，觀點(diǎn)新穎、體系完備、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。(4)病人擔(dān)憂、焦慮和消沉的心理壓力會(huì)得到減輕。溝通基本知識(shí) 溝通也稱為交流，溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。醫(yī)院成本管理醫(yī)患溝通的內(nèi)容涉及廣泛，對(duì)不同的病人、不同的醫(yī)師、不同的疾病、不同的治療措施，醫(yī)患溝通的內(nèi)容可能會(huì)有所不同。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的目的是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，科學(xué)地識(shí)別并自覺(jué)地滿足市場(chǎng)需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值，以此與社會(huì)公眾建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定而連續(xù)的服務(wù)，求得醫(yī)院更好的生存和發(fā)展。第七部分、如何提升與改善與三種類型患者的溝通技巧 1．求醫(yī)心切型患者 2．高度的自我中心型患者 3．明顯的情感反應(yīng)型患者 第八部分、如何改進(jìn)溝通技巧詢問(wèn)的技巧：情感的鼓勵(lì)和疏泄：澄清問(wèn)題的技術(shù)：溝通和交往分析：遵循醫(yī)學(xué)倫理的 6個(gè)原則：1）有益，應(yīng)用對(duì)患者有幫助的技能； 2）非瀆職，避免言行傷害患者； 3）自主，尊重患者的獨(dú)立性； 4）公正，避免偏見(jiàn)和歧視； 5）保密，尊重患者的隱私； 6）誠(chéng)實(shí)，真實(shí)對(duì)待自己和患者。醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)講師譚小芳醫(yī)院培訓(xùn)師譚小芳具體有多年的醫(yī)院培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)多家知名醫(yī)院提供培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院管理培訓(xùn)，醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，醫(yī)院營(yíng)銷培訓(xùn)，醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)等。(六)實(shí)物對(duì)照講解溝通。（二)變換溝通者。為了對(duì)患者作出正確的診斷和實(shí)施相應(yīng)的治療措施，醫(yī)生需要患者提供詳盡的病史資料和在治療過(guò)程中及時(shí)地反饋信息，因此取得患者的合作尤為重要。近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系緊張，國(guó)內(nèi)國(guó)外皆是如此，在這樣不容樂(lè)觀的執(zhí)業(yè)背景下，醫(yī)院只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，真正做到以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，并不斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通，才能成功構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，醫(yī)生通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。二、學(xué)習(xí)收獲選擇好溝通方式：②變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。讓其了解的更充分，更完整。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)患溝通的問(wèn)題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實(shí)際工作中。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現(xiàn)，很辛苦，得 不到理解，很委屈。尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過(guò)分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。李老師非醫(yī)學(xué)背景出身，但是為了從醫(yī)學(xué)中研究醫(yī)患溝通花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力走進(jìn)醫(yī)院，走近醫(yī)生，走進(jìn)醫(yī)療，潛心學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)著作，被院長(zhǎng)稱為“以專業(yè)的患者身份講溝通，懂醫(yī)生也懂患者”。第二篇：醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)2016年7月25日，醴陵市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心組織了全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期5天的“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)。所以，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）一些小病沒(méi)關(guān)系，司空見(jiàn)慣，患者及家屬大驚小怪。希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心?；颊咛?，沒(méi)有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽(tīng)不懂。醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。李老師認(rèn)為溝通是防范糾