【正文】 相關(guān)理論及案例。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務工作者努力，也需要患者的配合，對于那些不講理的患者而言，我們所學的就無用武之地了。要求我們要具有服務的主動性，把更多的時間用在醫(yī)患溝通上。溝通 好了可得下面的結(jié)果：(1)醫(yī)生可以更準確地判斷病人的問題所在。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力?？梢酝ㄟ^患者滿意度調(diào)查問卷主動征求意見。對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療，重人手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的可以采用書面形式進行溝通。臨床實踐經(jīng)驗不容否認的一個客觀事實是，專業(yè)知識和臨床技能相仿的醫(yī)生在診治同類疾病患者時其療效會有較大的差異，這就說明了治療效果不僅取決于醫(yī)生的醫(yī)學知識及操作技能，同時也取決于醫(yī)患之間的關(guān)系狀態(tài)。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會場合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。第二篇：醫(yī)患溝通培訓醫(yī)患溝通培訓醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。今年我院接受重慶腫瘤醫(yī)院、重慶市第三人民醫(yī)院、涪陵中心醫(yī)院共計6人對我院支醫(yī)工作。五是嚴格控制費用。第一篇：醫(yī)患溝通培訓簡報第期◆縣級公立醫(yī)院改革試點工作之 ◆重慶市忠縣人民醫(yī)院2014年9月3日強化醫(yī)患溝通技巧提升醫(yī)院管理能力——我院舉辦中層干部執(zhí)行力及醫(yī)患溝通藝術(shù)專題培訓7月29日，縣政府副縣長甘露率縣府辦副主任張光明及相關(guān)人員到我院督導縣級公立醫(yī)院改革試點工作?？刂漆t(yī)療費用不合理增長，%，%，%。我院派出業(yè)務人員6人分別對雙桂鄉(xiāng)衛(wèi)生院和野鶴鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行對口支援。據(jù)相關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護人員在診斷、治療與護理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系。二、醫(yī)患關(guān)系的建立,根據(jù)醫(yī)學心理學和社會心理學的研究，臨床上常見的醫(yī)患關(guān)系一般有3類模式，即主動被動型、指導合作型，可以用家庭關(guān)系來分析理解醫(yī)患關(guān)系，即醫(yī)務人員多數(shù)情況下對待患者以如同家庭中的父母或成人角色來對待兒童，從中不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系常常是不平等，而這種不平等的人際關(guān)系很容易產(chǎn)生糾紛與問題，因為人際心理學的研究顯示，平等的人際關(guān)系建立才是理智、穩(wěn)定、牢靠和持久的，否則是不穩(wěn)定的，容易中斷和破裂。(四)集體溝通。溝通技巧(一)“個技巧”：多聽病人或衛(wèi)生院醫(yī)患溝通制度家屬陳述，盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。譚小芳醫(yī)患溝通技巧培訓客戶：藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京博野醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫(yī)院、武漢陽邏中心醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院等。(2)病人會對他們所接受的治療感到滿意，同時對他們自己的病情及檢查治療有更好的了解。（3）醫(yī)患溝通對醫(yī)院服務營銷的影響對于醫(yī)務人員來說患者是我們的“上帝”，這一點也不假；他們是給我們送錢來的，我們醫(yī)院的生存和發(fā)展就是靠他們。當然，這樣的患者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)患者還是通情達理的。平時注重自身醫(yī)患溝通能力及意識的提高。個別患者有錢、有權(quán)，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成?；颊呤欠褚嫖摇ａt(yī)生不負責任，感到信譽危機。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務人員人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員人身安全。第四篇：醫(yī)患溝通培訓計劃醫(yī)患溝通培訓計劃為提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，有效與患者溝通，避免溝通不暢造成醫(yī)療糾紛，結(jié)合我科醫(yī)療服務工作實際，特制定急診科