平安人壽保險培訓資料：人際溝通技巧(完整版)
【正文】 擇恰當詞匯 用實在而非抽象的詞匯 簡明扼要 ?運用事例，類比，比較 ?適當幽默 ?如果恰當，可提出一些建議 ?如果恰當，可明確一下今后的步驟 溝通技巧 寫 用心察看 ?留心捕捉臉部表情 ?洞察眼睛的變化 ?肢體動作可以增添色彩與氣氛 ?距離代表親疏 ?暗示地位的非語言信號 溝通技巧 看 活動 5： 眉目傳情 距離代表親疏 ： 密友： 。 腿靜靜呆著不亂動。 摸后脖子。 靜靜呆著，沒有突然的動作。 說話時手遮著嘴。 離對方更近。 兩手打開?！? 說 —— 有意識使用身體語言 說 —— 面部和頭部動作 手和胳膊的姿勢 身體的其余部分 防守狀態(tài) 友好、合作的印象 不看對方。我看你是想占我的便宜。 抵制干擾 抵制各種干擾，長時間集中精力； 很容易被干擾；集中精力時間短； 對較重的字眼能看得比較開。 不對反面的信息顯示靈活性。 能不能聽懂對方的意思。 溝通的定義 溝通的功能 ?滿足社會性的需求 ?促進自我了解 ?促進個人成長 ?甘苦與共并提供協(xié)助 ?促進身心健康 陷阱 功能 技巧 效果 ?主體 ?內容 ?媒介 ?客體 溝通的要素 溝通內容和接受內容之間的差別。 興趣領域很窄。 主動回應 經(jīng)常以點頭和“哦”、“噢”等來回應。 幫助和鼓勵說話者 澄清一些信息或要求舉例； 打斷，并問一些小小的問題； 用一些回應式的詞語，或幫助重述觀點?！? “我將盡力弄清這個問題。 兩手緊握。 腳轉向門。 看著對方的眼睛。 用一種“稍息”的姿勢。 從眼鏡上面看人。 坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。 “ 必須知道的事實 ” ：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息。 “ 難 者 有 三 ： 鋼 鐵 ， 鉆 石 ， 認 識 自 己 。 協(xié) 調 和 適 應 是 我 們 的 答 案 從 我 做 起 調整風格 ，需要改變的并不是別人，而是要改變你自己。 —— 李嘉誠 。首先讓人喜歡你。 思 考 型 風 格 人 的 行 為 特 點 —內 向、思 考 者 、悲 觀 果 斷 型 堅定性較強 敏感性較弱 隨 和 型 堅定性較弱 敏感性較強 表 露 型 堅定性較強 敏感性較強 思 考 型 堅定性較弱 敏感性較弱 ?追求完美 ?周密有序 ?謹慎 ?喜歡小團體 ?少用身體語言 ?孤言寡語 ?不善于表達情感 ?時間安排有序
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