平安人壽保險培訓(xùn)資料：人際溝通技巧-wenkub.com
2025-05-02 07:25 本頁面
【正文】 太陽底下沒有不能溝通的事 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 塑造自己 如何提高溝通效果 ——（ 2） ?外在 儀容、儀表、儀態(tài) ?內(nèi)在 人格魅力 人格魅力的來源 ? “容盡天下難容之事 ” ——心胸豁達(dá) ? 幽默 ——自信與才智的體現(xiàn) ? 春風(fēng)化雨 ——微笑 ? 培養(yǎng)你的品格 ? “ 猶抱琵琶斗遮面 ” ——克服害羞心理 ? 趨利避害 ——注意首因效應(yīng) 高度重視 你對傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運動員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。 隨 和 型 風(fēng) 格 人 的 行 為 特 點 —內(nèi) 向、旁 觀 者 、悲 觀 ?善于協(xié)作 ?樂于助人 ?同情心強 ?適于安定環(huán)境 ?優(yōu)秀的守業(yè)者 ?優(yōu)柔寡斷 ?少用肢體語言 ?重視人際關(guān)系 果 斷 型 堅定性較強 敏感性較弱 表 露 型 堅定性較強 敏感性較強 思 考 型 堅定性較弱 敏感性較弱 隨 和 型 堅定性較弱 敏感性較強 總 體 而 言， 表 露 型 的 人 外 向 、樂 觀 、是 言 談 者 。 弱 強 弱 強 思 考 型 果 斷 型 隨 和 型 表 露 型 敏感性 堅定性 知 曉 你 的 “ 舒 適 區(qū) ” ， 同 時 必 須 對 四 種 處 世 風(fēng) 格 有 清 醒 和 客 觀 的 認(rèn) 識 。 寫遵循的五步驟： 語言潤色 ?用讀者的語言來寫 選擇恰當(dāng)詞匯 用實在而非抽象的詞匯 簡明扼要 ?運用事例，類比，比較 ?適當(dāng)幽默 ?如果恰當(dāng)，可提出一些建議 ?如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟 溝通技巧 寫 用心察看 ?留心捕捉臉部表情 ?洞察眼睛的變化 ?肢體動作可以增添色彩與氣氛 ?距離代表親疏 ?暗示地位的非語言信號 溝通技巧 看 活動 5： 眉目傳情 距離代表親疏 ： 密友： 。 ?使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； 溝通技巧 寫 如何寫？ 題目：取一個生動的題目。 腿靜靜呆著不亂動。 來回踱步。 摸后脖子。 帶著“這些我以前都聽過”的苦笑 吃驚或不相信地?fù)P起眉毛。 靜靜呆著，沒有突然的動作。 如果站著，把手放在后面。 說話時手遮著嘴。 不要眨眼睛。 離對方更近。 身體向后，遠(yuǎn)離對方。 兩手打開。 對方說話時點頭?！? 說 —— 有意識使用身體語言 說 —— 面部和頭部動作 手和胳膊的姿勢 身體的其余部分 防守狀態(tài)
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