【正文】 業(yè)務(wù)員 11%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 5%電話不暢 3%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司有效樣本= 15缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 33%沒有需要改進(jìn)的地方 27%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 20%理賠不及時(shí) 7%服務(wù)方式需改進(jìn) 7%泰康人壽保險(xiǎn)公司有效樣本= 336缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 37%沒有需要改進(jìn)的地方 37%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 6%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 6%電話不暢 2%中國(guó)平安保險(xiǎn)公司有效樣本= 78沒有需要改進(jìn)的地方 47%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 27%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 5%電話不暢 3%中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司有效樣本= 24沒有需要改進(jìn)的地方 50%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 25%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 4%服務(wù)態(tài)度差 4%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司24 重要結(jié)論和摘要 人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買行為和滿意度 ? 被訪人壽保險(xiǎn)用戶主要購(gòu)買的三個(gè)險(xiǎn)種是：養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)和子女教育險(xiǎn)。 ? 有超過 1/3的被訪平安用戶認(rèn)為平安需要改進(jìn)的地方是它缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng)；也有超過 1/3的被訪平安用戶認(rèn)為平安公司沒有什么需要改進(jìn)的地方。 ? 未來一年內(nèi)，還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的當(dāng)前保險(xiǎn)用戶所將投保的險(xiǎn)種主要是：重大疾病險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)。 … … 用儲(chǔ)蓄、債券、股票 來養(yǎng)老？ 選擇養(yǎng)老保險(xiǎn)是你最明智的選擇 ! 為什么我們要買養(yǎng)老險(xiǎn)？ 39 分期領(lǐng)取 受益無窮 享受紅利 額外驚喜 怎樣買養(yǎng)老保險(xiǎn)？ 保險(xiǎn) +儲(chǔ)蓄 雙重功能 40 兩全保險(xiǎn)，生死皆有保障；風(fēng)險(xiǎn)管理，安享人生 保障全面，照顧周詳；享受分紅，額外驚喜 生命尊嚴(yán)提前給付，盡顯人性關(guān)愛 減額交清，舒緩人間困境 交費(fèi)期內(nèi)附 7級(jí) 34項(xiàng)意外殘疾保障 讓我們重新認(rèn)識(shí)一下鴻祥 …… 可轉(zhuǎn)換年金，月月領(lǐng)取，徹底解決客戶的 養(yǎng)老問題 ！ 還有最重要的！ 41 分期領(lǐng)取，量力而行 即期年金，不需積累期，見效快 領(lǐng)取方式可靈活選擇（ 共 5種方式可供選擇 ） 讓我們重新認(rèn)識(shí)年金轉(zhuǎn)換條款 …… 方式四：公司每年或每月依約定金額給付保險(xiǎn)金， 給付十年 ， 保險(xiǎn)責(zé)任終止 方式五：公司每年或每月依約定金額給付保險(xiǎn)金， 給付二十年 ，保險(xiǎn)責(zé)任終止 滿期生存金有保證轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)！業(yè)務(wù)員放心，客戶安心！ 你了解嗎？ 保證！ 保證！ 42 利用公司的保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)換年金條款將鴻祥兩全分紅保險(xiǎn)包裝成為既有基本保險(xiǎn)保障，又有養(yǎng)老功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品， 鴻祥滿期金轉(zhuǎn)換年金的保證轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn) 政策、鴻祥特別傭金政策、產(chǎn)品行銷支持、主顧開拓等工具 …… 將新面貌的“平安年金養(yǎng)老計(jì)劃”推展到銷售隊(duì)伍和客戶群體中去！ “ 鴻祥 +轉(zhuǎn)換年金 ” 推廣策略 推廣策略： 43 鴻祥滿期金轉(zhuǎn)換年金的保證轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)政策 《 平安鴻祥兩全保險(xiǎn) （ 分紅型 ， 2020）》 的受益人按照條款規(guī)定領(lǐng)取滿期生存保險(xiǎn)金時(shí)享有保險(xiǎn)金領(lǐng)取方式選擇權(quán) ， 當(dāng)選擇以下兩種方式時(shí) ， 轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)為： 一 、 選擇 “ 本公司每年或每月依約定金額給付保險(xiǎn)金 ，給付十年 ， 保險(xiǎn)責(zé)任終止 ” 方式的 ， 每萬元保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)換后的保證最低領(lǐng)取金額為：每年 。 二 、 選擇 “ 本公司每年或每月依約定金額給付保險(xiǎn)金 ，給付二十年 ， 保險(xiǎn)責(zé)任終止 ” 方式的 ， 每萬元保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)換后的保證最低領(lǐng)取金額為：每年 。 33 5%5%7%16%21%31%44%47%48%4%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%兩全保險(xiǎn)萬能險(xiǎn)投資連結(jié)類保險(xiǎn)費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)分紅保險(xiǎn)子女教育保險(xiǎn)重大疾病險(xiǎn)人身意外險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)(有效樣本=516)潛在用戶對(duì)險(xiǎn)種的選擇 C3. 您打算購(gòu)買何種類型的商業(yè)人壽保險(xiǎn)？ (多選 ) ?養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)是人壽保險(xiǎn)潛在用戶將購(gòu)買的主要險(xiǎn)種。同時(shí)有 47%的用戶表示未來 12個(gè)月內(nèi)不太可能 /根本不可能購(gòu)買商業(yè)人壽保險(xiǎn)，主要原因是“已經(jīng)購(gòu)買了足夠的人壽保險(xiǎn)”、“支付不起，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不允許”和“不需要”。 ? 朋友 /親戚的推薦和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員親自上門是被訪者最初知道保險(xiǎn)公司的兩個(gè)最主要的渠道。 19 最初知道保險(xiǎn)公司的渠道 B8. 請(qǐng)問您最早是如何知道 __________(讀出 B6答案 )保險(xiǎn)公司的？ 中國(guó)人壽 泰康人壽 平安 太平洋 美國(guó)友邦有效樣本= 760 248 15 342 79 24朋友/親戚的推薦 38% 36% 40% 40% 37% 29%保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員親自上門 33% 34% 47% 34% 32% 33%保險(xiǎn)代理人設(shè)攤位(書市、公園、小區(qū)等) 7% 9% 7% 6% 8% 8%戶外廣告 6% 4% 7% 5% 電視廣告 5% 5% 5% 9% 13%報(bào)紙/雜志 4% 4% 7% 4% 4% 8%單位/雇主 3% 3% 2% 1% 4%保