平安保險(xiǎn)公司品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-04-12 07:13 本頁(yè)面
【正文】 本=521) 二級(jí)城市(有效樣本=727)? 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在總體被訪者當(dāng)中受歡迎的比例最高，在一級(jí)城市當(dāng)中這個(gè)比例也是遙遙領(lǐng)先。 ? 在二級(jí)城市當(dāng)中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司受歡迎的比例位居第一，超過了平安公司。 ? 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司在上海和深圳的受歡迎比例較高。 8 重要結(jié)論和摘要 人壽保險(xiǎn)品牌認(rèn)知與定位 ? 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在總體被訪者和一級(jí)、二級(jí)城市被訪者當(dāng)中都擁有最高的第一認(rèn)知率，并且在一級(jí)城市中第一認(rèn)知率遙遙領(lǐng)先于其他保險(xiǎn)公司。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在二級(jí)城市被訪者當(dāng)中所擁有的第一認(rèn)知率較高，接近于平安保險(xiǎn)公司。 ? 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在總體被訪者當(dāng)中受歡迎的比例最高，在一級(jí)城市當(dāng)中這個(gè)比例也是遙遙領(lǐng)先。在二級(jí)城市當(dāng)中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司受歡迎的比例位居第一，超過了平安公司。 ? 被訪保險(xiǎn)用戶喜歡平安保險(xiǎn)公司的主要原因是：平安保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好，平安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員素質(zhì)好，服務(wù)佳以及平安保險(xiǎn)公司知名度高等等。 人壽保險(xiǎn)品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn) 10 選擇保險(xiǎn)公司所考慮的因素 A4. 請(qǐng)說出您在選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，考慮的 3個(gè)最主要的因素。 有效樣本= 1277保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好 51%保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理 30%保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳 21%提供的服務(wù)全、質(zhì)量?jī)?yōu) 20%險(xiǎn)種多 18%保險(xiǎn)公司規(guī)模大 15%保險(xiǎn)公司知名度高 14%保障范圍符合我的需求 13%理賠的速度 13%保險(xiǎn)的品種符合我的期望 8%總體?在被訪者選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，最先考慮的三個(gè)因素是“保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好”、“保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理”和“保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳”。 ?不同類型的被訪者所考慮的因素沒有明顯的差異。 11 國(guó)內(nèi)、國(guó)外保險(xiǎn)公司的選擇 C4. 您會(huì)選擇國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的保險(xiǎn)公司？ 79% 78% 80%13% 12% 13%8% 10% 8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司 外國(guó)保險(xiǎn)公司 沒有區(qū)別總體(有效樣本=681) 人壽保險(xiǎn)個(gè)人用戶(有效樣本=165) 人壽保險(xiǎn)個(gè)人潛在用戶(有效樣本=516)?無論是人壽保險(xiǎn)用戶，還是人壽保險(xiǎn)潛在用戶，絕大多數(shù)被訪者傾向于選擇國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司。 12 評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)的重要因素 A8. 您認(rèn)為下列因素對(duì)評(píng)價(jià)一個(gè)保險(xiǎn)公司服務(wù)優(yōu)劣的重要性如何，請(qǐng)用 5分制表示。 5表示非常重要， 1表示一點(diǎn)也不重要。 94%91%89%87%95%82%84%86%88%90%92%94%96%服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 方便性 業(yè)務(wù)技能 手續(xù)繁簡(jiǎn)(有效樣本=938)?對(duì)于評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是被訪者認(rèn)為最重要的兩個(gè)因素。 13 26%16%6%51%29%14%53%3%0%10%20%30%40%50%60%業(yè)務(wù)員 電話 柜臺(tái) 網(wǎng)站總體(有效樣本=1276) 平安用戶(有效樣本=342)希望獲得服務(wù)的渠道及聯(lián)系途徑 A9. 您最希望通過哪個(gè)渠道獲取保險(xiǎn)公司的服務(wù)？ 希望獲得服務(wù)的渠道 ?保險(xiǎn)用戶和平安用戶最希望通過業(yè)務(wù)員獲取保險(xiǎn)公司的服務(wù)。 14 40%12%6%41%40%16%41%4%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%電話 上門服務(wù) 信函 電子郵件希望的聯(lián)系 渠道 ?保險(xiǎn)用戶和平安用戶最希望保險(xiǎn)公司通過電話或上門服務(wù)與他們聯(lián)系。 A10. 您最希望保險(xiǎn)公司通過何種途徑與您聯(lián)系？ 希望獲得服務(wù)的渠道及聯(lián)系途徑 15 理想的聯(lián)系頻率 ？ 20% 21%38%41%15%14%21%20%7% 5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%總體(有效樣本=1276) 平安用戶(有效樣本=342)不用聯(lián)系三次以上三次兩次一次16 人壽保險(xiǎn)品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 在被訪者選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，最先考慮的三個(gè)因素是“保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好”、“保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理”和“保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳”。 ? 無論是人壽保險(xiǎn)用戶，還是人壽保險(xiǎn)潛在用戶，絕大多數(shù)被訪者傾向于選擇國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司。 ? 對(duì)于評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是被訪者認(rèn)為最重要的兩個(gè)因素。 ? 保險(xiǎn)用戶和平安用戶最希望通過業(yè)務(wù)員獲取保險(xiǎn)公司的服務(wù)。保險(xiǎn)用戶和平安用戶最希望保險(xiǎn)公司通過電話或上門服務(wù)與他們聯(lián)系 。 重要結(jié)論和摘要 人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買行為和滿意度 18 人壽保險(xiǎn)用戶投保險(xiǎn)種及投保公司 B3. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險(xiǎn)是： B6. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司是 5%6%6%7%21%36%39%43%46%2%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%萬能險(xiǎn)費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)兩全保險(xiǎn)投資連結(jié)類保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)分
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