平安保險公司品牌與市場動態(tài)研究報告-閱讀頁
2025-06-01 07:13本頁面
【正文】 險介紹不清楚 6服務態(tài)度差 5有效樣本= 27從不與客戶聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 2服務態(tài)度差 1不講信用/對其沒信心/不相信,未投保之前優(yōu)惠條件很多,投保后任人宰割 2有效樣本= 1服務態(tài)度差 1? 有 8%的被訪壽險用戶對平安保險公司表示不滿意，不滿意的主要原因是：平安公司從不與客戶聯(lián)系 /不經(jīng)常與客戶聯(lián)系；平安的售后服務差；保險介紹不清楚以及平安的服務態(tài)度差。 ? 被訪人壽保險用戶目前主要是在中國平安保險公司和中國人壽保險公司投保，平安公司的市場占有率達到 45%，中國人壽保險公司的市場占有率達到 36%。口碑的作用非常重要。去年一年，被訪的人壽保險用戶所繳納的保費平均是 3921元 /家。 ? 有 8%的平安人壽保險用戶對平安公司表示不滿意，他們不滿意的主要原因是：平安公司從不與客戶聯(lián)系或不經(jīng)常與客戶聯(lián)系；平安公司的售后服務差；保險介紹不清楚以及服務態(tài)度差。 人壽保險用戶的購買行為和滿意度 客戶回訪服務和加保、轉(zhuǎn)介紹的重要性 現(xiàn)有保險用戶未來購買人壽保險意向 27 現(xiàn)有用戶準備在未來一年購買保險的比例 C1. 請問您在未來的 12個月內(nèi)是否打算購買保險公司提供的商業(yè)人壽保險？ C2. 請問您為什么不再打算購買人壽保險？ (開放題，允許三個答案 ) 非?？赡?%可能15%不確定30%不太可能27%根本不可能20%有效樣本=735已經(jīng)購買了足夠的人壽保險 45%支付不起，經(jīng)濟實力不允許 42%不需要 22%對人壽保險不感興趣，不相信 11%不喜歡現(xiàn)有的險種 7%對保險代理人無好感 4%對人壽保險不太理解，感到迷惑 4%有其他保險/儲蓄方式 3%投保后獲利少 3%不可能的原因 ?在現(xiàn)有保險用戶中，有 23%的用戶表示在未來 12個月內(nèi)非?？赡?/可能購買商業(yè)人壽保險。 28 現(xiàn)有保險用戶未來一年內(nèi)可能選擇的保險公司 C5. 您會選擇哪一家保險公司 ？ 中國太平洋保險公司 （有效樣本 =13） 中國太平洋保險公司 54%中國人壽保險公司 23%中國平安保險公司 23%中國人壽保險公司 （有效樣本 =42） 中國人壽保險公司 69%中國太平洋保險公司 12%中國平安保險公司 10%新華人壽保險公司 5%泰康人壽保險公司 2%美國友邦保險公司 2%中國平安保險公司 （有效樣本 =71） 中國平安保險公司 73%中國太平洋保險公司 9%中國人壽保險公司 7%美國友邦保險公司 7%泰康人壽保險公司 3%目前投保的保險公司 未來可能選擇的保險公司 ? 在未來 12個月內(nèi)可能繼續(xù)購買人壽保險的現(xiàn)有平安用戶中，有 73%會繼續(xù)選擇平安保險公司；在未來 12個月內(nèi)可能繼續(xù)購買人壽保險的現(xiàn)有中國人壽保險用戶中，有 69%會繼續(xù)選擇人壽保險公司；在未來 12個月內(nèi)可能繼續(xù)購買人壽保險的現(xiàn)有太平洋保險用戶中，有 54%會繼續(xù)選擇太平洋保險公司 。 30 重要結(jié)論和摘要 現(xiàn)有保險用戶未來購買人壽保險意向 ? 在現(xiàn)有保險用戶當中，有 23%的用戶表示在未來 12個月內(nèi)非?？赡?/可能購買商業(yè)人壽保險。 ? 目前的中國平安保險公司的用戶，未來一年內(nèi)如果還會購買人壽保險，其中 73%的用戶會繼續(xù)選擇中國平安保險公司；目前的中國人壽保險公司的用戶，未來一年內(nèi)如果還會購買人壽保險，其中 69%的用戶會繼續(xù)選擇中國人壽保險公司；目前的中國太平洋保險公司的用戶，未來一年內(nèi)如果還會購買人壽保險，其中 54%的用戶會繼續(xù)選擇中國太平洋保險公司。 潛在保險用戶未來購買人壽保險意向 32 潛在用戶對保險公司的選擇 ？ 9%18%31%39%2%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%泰康人壽保險公司美國友邦保險公司中國太平洋保險公司中國人壽保險公司中國平安保險公司(有效樣本=471)? 中國平安保險公司是保險潛在用戶的首選，其次是中國人壽保險公司。 34 潛在保險用戶未來購買人壽保險意向 ? 有 39%的人壽保險潛在用戶會選擇中國平安保險公司投保。 重要結(jié)論和摘要 35 平安年金養(yǎng)老方案 壽險市場營銷部 二 OO三年十月 36 為什么我們要買養(yǎng)老險？ 怎樣買養(yǎng)老保險？ 37 ? 根據(jù)蓋洛普市場調(diào)研， 49%的人希望購買養(yǎng)老保險； ? 現(xiàn)行的社保養(yǎng)老難以滿足人們的需求； ? 人的壽命不斷延長，到 2020年，平均每 10個人中就有 6個老人；每對夫妻要贍養(yǎng) 8— 12個老人； ? 鴻祥險占比的不斷提升，印證養(yǎng)老需求的升溫。 股票：風險太大，沒保障。 每年領取 10年共領取 ， 每月領取10年共領取 。 每年領取 20年共領取 12141元 ， 每月領取 20年共領取 。 千萬別錯過大好時機哦！ 10月 12月 45 產(chǎn)品支持 — 鴻祥 +年金轉(zhuǎn)換條款： “平安年金養(yǎng)老保險計劃”產(chǎn)品組合彩頁 46 “ 關注你的明天 ” 主顧開拓工具 主顧開拓工具 — “ 關注您的明天 ”
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