平安保險(xiǎn)公司品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 6題中的保險(xiǎn)公司名稱）的滿意程度如何？請(qǐng)用 5分制來(lái)表示。 25 重要結(jié)論和摘要 ? 被訪的平安人壽保險(xiǎn)用戶對(duì)平安公司的總體滿意度為 62%，繼續(xù)投保率是 54%，推薦率是 59%。同時(shí)有 47%的用戶表示未來(lái) 12個(gè)月內(nèi)不太可能 /根本不可能購(gòu)買商業(yè)人壽保險(xiǎn)，主要原因是“已經(jīng)購(gòu)買了足夠的人壽保險(xiǎn)”、“支付不起，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不允許”和“不需要”。 養(yǎng)老險(xiǎn) — 市場(chǎng)需求巨大！ 38 想想銀行利息，要想在 60歲時(shí)領(lǐng)取 10萬(wàn)元，你每年要存入多少？ 債券：供應(yīng)有限，提前支取還有損失；如果利率發(fā)生波動(dòng)，普通投資者可能承受損失。 44 “ 鴻祥 +轉(zhuǎn)換年金 ” 特別傭金政策： ?平安鴻祥兩全保險(xiǎn)（分紅型， 2020） 20年以上的首年傭金公司給予 4%的特別傭金 ， 20年期以上首年傭金達(dá)到 30%。 ? 潛在人壽保險(xiǎn)用戶將投保的險(xiǎn)種主要是：養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)和重大疾病險(xiǎn)。 29 現(xiàn)有用戶未來(lái)一年內(nèi)準(zhǔn)備購(gòu)買的險(xiǎn)種 C3. 您打算購(gòu)買何種類型的商業(yè)人壽保險(xiǎn)？ (多選 ) 4%4%9%13%25%35%38%40%50%4%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%投資連結(jié)類保險(xiǎn)萬(wàn)能險(xiǎn)兩全保險(xiǎn)費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)分紅保險(xiǎn)子女教育保險(xiǎn)人身意外險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)重大疾病險(xiǎn)(有效樣本=165)?重大疾病險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)是未來(lái) 12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有用戶將購(gòu)買的主要險(xiǎn)種。 ? 目前，在被訪的人壽保險(xiǎn)用戶當(dāng)中，平均每家擁有 項(xiàng)目。 轉(zhuǎn)介紹法和隨機(jī)開拓的重要性 20 人壽保險(xiǎn)用戶購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)的份數(shù) B1. 請(qǐng)問(wèn)您家總共購(gòu)買了多少份商業(yè)人壽保險(xiǎn)項(xiàng)目 (不包括附加險(xiǎn) )？ 01234二口之家 三口之家,有不到18歲的孩子三口之家,孩子已過(guò)18歲四口之家,有不到18歲的孩子四口之家,孩子都已過(guò)18歲單身 其它34總體(有效樣本=760) 一級(jí)城市(有效樣本=316) 二級(jí)城市(有效樣本=444)份 /家 份 /家 ? 被訪人壽保險(xiǎn)用戶每家平均擁有 。 ? 無(wú)論是人壽保險(xiǎn)用戶，還是人壽保險(xiǎn)潛在用戶，絕大多數(shù)被訪者傾向于選擇國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司。 ?不同類型的被訪者所考慮的因素沒(méi)有明顯的差異。 ? 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司在上海和深圳的受歡迎比例較高。 本報(bào)告主要針對(duì) 壽險(xiǎn)個(gè)人用戶 。中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司 品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究 (壽險(xiǎn) — 個(gè) 人 ) 2 蓋 洛 普 公 司 簡(jiǎn) 介 蓋 洛 普 公 司 由 美 國(guó) 著 名 的 社 會(huì) 科 學(xué) 家 喬 治 .蓋 洛 普 博 士 于 1930 年 代 創(chuàng) 立 ， 是 全 球 知 名 的 民 意 測(cè) 驗(yàn) 和 商 業(yè) 調(diào) 查 / 咨 詢 公 司 。據(jù)此明確今后的品牌管理工作，調(diào)整品牌發(fā)展戰(zhàn)略，為平安品牌發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，從而指導(dǎo)平安的銷售工作，并為平安今后的市場(chǎng)營(yíng)銷工作及廣告宣傳提供權(quán)威論證工具。 ? 在二級(jí)城市當(dāng)中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司受歡迎的比例位居第一，超過(guò)了平安公司。 有效樣本= 1277保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好 51%保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理 30%保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳 21%提供的服務(wù)全、質(zhì)量?jī)?yōu) 20%險(xiǎn)種多 18%保險(xiǎn)公司規(guī)模大 15%保險(xiǎn)公司知名度高 14%保障范圍符合我的需求 13%理賠的速度 13%保險(xiǎn)的品種符合我的期望 8%總體?在被訪者選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，最先考慮的三個(gè)因素是“保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好”、“保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理”和“保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳”。 A10. 您最希望保險(xiǎn)公司通過(guò)何種途徑與您聯(lián)系？ 希望獲得服務(wù)的渠道及聯(lián)系途徑 15 理想的聯(lián)系頻率 ？ 20% 21%38%41%15%14%21%20%7% 5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%總體(有效樣本=1276) 平安用戶(有效樣本=342)不用聯(lián)系三次以上三次兩次一次16 人壽保險(xiǎn)品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 在被訪者選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，最先考慮的三個(gè)因素是“保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好”、“保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理”和“保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳”?？诒淖饔梅浅Ｖ匾?。口碑的作用非常重要。 28 現(xiàn)有保險(xiǎn)用戶未來(lái)一年內(nèi)可能選擇的保險(xiǎn)公司 C5. 您會(huì)選擇哪一家保險(xiǎn)公司 ？ 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 （有效樣本 =13） 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 54%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 23%中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 23%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 （有效樣本 =42） 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 69%中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 12%中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 10%新華人壽保險(xiǎn)公司 5%泰康人壽保險(xiǎn)公司 2%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 2%中國(guó)平安保
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