【正文】 險公司業(yè)務(wù)員打來電話 3% 3% 2% 5% 4%銀行 1% 1% 促銷郵件 0% 0% 0% 電臺廣告 0% 0% 總體保險公司?朋友 /親戚的推薦 和 保險公司的業(yè)務(wù)員親自上門 是被訪者最初知道保險公司的兩個最主要的渠道。 14 40%12%6%41%40%16%41%4%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%電話 上門服務(wù) 信函 電子郵件希望的聯(lián)系 渠道 ?保險用戶和平安用戶最希望保險公司通過電話或上門服務(wù)與他們聯(lián)系。 人壽保險品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn) 10 選擇保險公司所考慮的因素 A4. 請說出您在選擇保險公司的時候，考慮的 3個最主要的因素。 31%14%6%2% 2%37%19%13%2%41%13%14%35%39%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%中國平安保險公司 中國人壽保險公司 中國太平洋保險公司 美國友邦保險公司 泰康人壽保險公司總體(有效樣本=1248) 一級城市(有效樣本=521) 二級城市(有效樣本=727)? 中國平安保險公司在總體被訪者當(dāng)中受歡迎的比例最高，在一級城市當(dāng)中這個比例也是遙遙領(lǐng)先。本研究旨在幫助平安明確目前平安在中國保險業(yè)中的地位和了解其在消費者心目中的位置，發(fā)現(xiàn)平安在品牌定位、品牌價值等方面的現(xiàn)狀；進行平安與競爭對手分析；總體掌握全國保險市場主要品牌銷售情況及購買驅(qū)動因素。 蓋 洛 普 公 司 在 長 達(dá) 60 多 年 的 時 間 里 ， 用 科 學(xué) 方 法 測 量 和 分 析 選 民 、 消 費 者 和 員 工 的 意 見 、 態(tài) 度 和 行 為 ， 并 據(jù) 此 為 客 戶 提 供 營 銷 和 管 理 咨 詢 ， 取 得 卓 越 的 學(xué) 術(shù) 和 商 業(yè) 成 果 ， 處 于 全 球 領(lǐng) 先 地 位 多 年 來 ， 蓋 洛 普 公 司 以 其 獨 特 的 研 究 和 產(chǎn) 品 ， 為 大 批 客 戶 提 供 了 高 質(zhì) 量 的 服 務(wù) ， 其 中 包 括 政 府 部 門 、 著 名 跨 國 公 司 、 醫(yī) 療 和 教 育 機 構(gòu) 等 等 。 研究方法 ? 研究方法：入戶面訪 ? 研究城市：一級城市：北京、上海、深圳 二級城市：重慶、杭州、南京、鄭州、武 漢、青島、沈陽 ?被訪者條件：已經(jīng)購買保險或在未來 12個月內(nèi)潛在購買保險的個人消費者（已經(jīng)購買壽險的用戶和潛在壽險用戶的比例為 6： 4）。 8 重要結(jié)論和摘要 人壽保險品牌認(rèn)知與定位 ? 中國平安保險公司在總體被訪者和一級、二級城市被訪者當(dāng)中都擁有最高的第一認(rèn)知率，并且在一級城市中第一認(rèn)知率遙遙領(lǐng)先于其他保險公司。 11 國內(nèi)、國外保險公司的選擇 C4. 您會選擇國內(nèi)還是國外的保險公司？ 79% 78% 80%13% 12% 13%8% 10% 8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%國內(nèi)保險公司 外國保險公司 沒有區(qū)別總體(有效樣本=681) 人壽保險個人用戶(有效樣本=165) 人壽保險個人潛在用戶(有效樣本=516)?無論是人壽保險用戶，還是人壽保險潛在用戶，絕大多數(shù)被訪者傾向于選擇國內(nèi)的保險公司。 ? 對于評價保險公司服務(wù)的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是被訪者認(rèn)為最重要的兩個因素。 ? 孩子已經(jīng)過 18歲的三口之家平均擁有的保險項目份數(shù)最多。去年一年，被訪的人壽保險用戶所繳納的保費平均是 3921元 /家。 30 重要結(jié)論和摘要 現(xiàn)有保險用戶未來購買人壽保險意向 ? 在現(xiàn)有保險用戶當(dāng)中，有 23%的用戶表示在未來 12個月內(nèi)非?？赡?/可能購買商業(yè)人壽保險。 重要結(jié)論和摘要 35 平安年金養(yǎng)老方案 壽險市場營銷部 二 OO三年十月 36 為什么我們要買養(yǎng)老險？ 怎樣買養(yǎng)老保險？ 37 ? 根據(jù)蓋洛普市場調(diào)研， 49%的人希望購買養(yǎng)老保險； ? 現(xiàn)行的社保養(yǎng)老難以滿足人們的需求； ? 人的壽命不斷延長，到 2020年，平均每 10個人中就有 6個老人；每對夫妻要贍養(yǎng) 8— 12個老人； ? 鴻祥險占比的不斷提升，印證養(yǎng)老需求的升溫。 千萬別錯過大好時機哦！ 10月 12月 45 產(chǎn)品支持 — 鴻祥 +年金轉(zhuǎn)換條款： “平安年金養(yǎng)老保險計劃”產(chǎn)品組合彩頁 46 “ 關(guān)注你的明天 ” 主顧開拓工具 主顧開拓工具 — “ 關(guān)注您的明天 ”