平安保險公司品牌與市場動態(tài)研究報告-wenkub
2023-05-14 07:13:05 本頁面
【正文】 蓋 洛 普 公 司 簡 介 蓋 洛 普 公 司 由 美 國 著 名 的 社 會 科 學 家 喬 治 .蓋 洛 普 博 士 于 1930 年 代 創(chuàng) 立 ， 是 全 球 知 名 的 民 意 測 驗 和 商 業(yè) 調(diào) 查 / 咨 詢 公 司 。 10 年 來 ， 其 營 業(yè) 額 平 均 年 增 長 25%。 本報告主要針對 壽險個人用戶 。 ? 美國友邦保險公司在上海和深圳擁有較高的第一認知率。 ? 美國友邦保險公司在上海和深圳的受歡迎比例較高。在二級城市當中，中國人壽保險公司受歡迎的比例位居第一，超過了平安公司。 ?不同類型的被訪者所考慮的因素沒有明顯的差異。 94%91%89%87%95%82%84%86%88%90%92%94%96%服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 方便性 業(yè)務(wù)技能 手續(xù)繁簡(有效樣本=938)?對于評價保險公司服務(wù)的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是被訪者認為最重要的兩個因素。 ? 無論是人壽保險用戶，還是人壽保險潛在用戶，絕大多數(shù)被訪者傾向于選擇國內(nèi)的保險公司。 重要結(jié)論和摘要 人壽保險用戶的購買行為和滿意度 18 人壽保險用戶投保險種及投保公司 B3. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險是： B6. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險公司是 5%6%6%7%21%36%39%43%46%2%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%萬能險費用補償險兩全保險投資連結(jié)類保險失業(yè)保險分紅保險子女教育保險重大疾病險人身意外險養(yǎng)老保險(有效樣本=761)北京 上海 深圳 重慶 南京 武漢 青島 沈陽有效樣本= 759 105 107 105 88 88 86 90 90中國平安保險公司 45% 57% 44% 35% 47% 40% 34% 67% 38%中國人壽保險公司 36% 12% 28% 45% 42% 40% 56% 24% 49%中國太平洋保險公司 10% 12% 8% 12% 11% 16% 5% 9% 9%美國友邦保險公司 3% 13% 8% 2% 泰康人壽保險公司 2% 6% 2% 4% 4%城市總體投保險種 投保公司 ? 目前人壽保險用戶主要投保的險種是：養(yǎng)老保險、人身意外險、重大疾病險和子女教育保險。 轉(zhuǎn)介紹法和隨機開拓的重要性 20 人壽保險用戶購買商業(yè)保險的份數(shù) B1. 請問您家總共購買了多少份商業(yè)人壽保險項目 (不包括附加險 )？ 01234二口之家 三口之家,有不到18歲的孩子三口之家,孩子已過18歲四口之家,有不到18歲的孩子四口之家,孩子都已過18歲單身 其它34總體(有效樣本=760) 一級城市(有效樣本=316) 二級城市(有效樣本=444)份 /家 份 /家 ? 被訪人壽保險用戶每家平均擁有 。 23 各保險公司需要改進的地方 (B6答案 )最需要改進的地方是： 有效樣本= 247缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動 40%沒有需要改進的地方 32%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 11%柜臺距離單位太遠 5%電話不暢 3%中國人壽保險公司有效樣本= 15缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動 33%沒有需要改進的地方 27%柜臺距離單位太遠 20%理賠不及時 7%服務(wù)方式需改進 7%泰康人壽保險公司有效樣本= 336缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動 37%沒有需要改進的地方 37%柜臺距離單位太遠 6%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 6%電話不暢 2%中國平安保險公司有效樣本= 78沒有需要改進的地方 47%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動 27%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺距離單位太遠 5%電話不暢 3%中國太平洋保險公司有效樣本= 24沒有需要改進的地方 50%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動 25%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺距離單位太遠 4%服務(wù)態(tài)度差 4%美國友邦保險公司24 重要結(jié)論和摘要 人壽保險用戶的購買行為和滿意度 ? 被訪人壽保險用戶主要購買的三個險種是：養(yǎng)老保險、人身意外險、重大疾病險和子女教育險。 ? 目前，在被訪的人壽保險用戶當中，平均每家擁有 項目。 ? 有超過 1/3的被訪平安用戶認為平安需要改進的地方是它缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動；也有超過 1/3的被訪平安用戶認為平安公司沒有什么需要改進的地方。 29 現(xiàn)有用戶未來一年內(nèi)準備購買的險種 C3. 您打算購買何種類型的商業(yè)人壽保險？ (多選 ) 4%4%9%13%25%35%38%40%50%4%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%投資連結(jié)類保險萬能險兩全保險費
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