平安保險(xiǎn)公司品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究報(bào)告-wenkub
2023-05-14 07:13:05 本頁面
【正文】 蓋 洛 普 公 司 簡(jiǎn) 介 蓋 洛 普 公 司 由 美 國 著 名 的 社 會(huì) 科 學(xué) 家 喬 治 .蓋 洛 普 博 士 于 1930 年 代 創(chuàng) 立 ， 是 全 球 知 名 的 民 意 測(cè) 驗(yàn) 和 商 業(yè) 調(diào) 查 / 咨 詢 公 司 。 10 年 來 ， 其 營 業(yè) 額 平 均 年 增 長 25%。 本報(bào)告主要針對(duì) 壽險(xiǎn)個(gè)人用戶 。 ? 美國友邦保險(xiǎn)公司在上海和深圳擁有較高的第一認(rèn)知率。 ? 美國友邦保險(xiǎn)公司在上海和深圳的受歡迎比例較高。在二級(jí)城市當(dāng)中，中國人壽保險(xiǎn)公司受歡迎的比例位居第一，超過了平安公司。 ?不同類型的被訪者所考慮的因素沒有明顯的差異。 94%91%89%87%95%82%84%86%88%90%92%94%96%服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 方便性 業(yè)務(wù)技能 手續(xù)繁簡(jiǎn)(有效樣本=938)?對(duì)于評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是被訪者認(rèn)為最重要的兩個(gè)因素。 ? 無論是人壽保險(xiǎn)用戶，還是人壽保險(xiǎn)潛在用戶，絕大多數(shù)被訪者傾向于選擇國內(nèi)的保險(xiǎn)公司。 重要結(jié)論和摘要 人壽保險(xiǎn)用戶的購買行為和滿意度 18 人壽保險(xiǎn)用戶投保險(xiǎn)種及投保公司 B3. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險(xiǎn)是： B6. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司是 5%6%6%7%21%36%39%43%46%2%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%萬能險(xiǎn)費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)兩全保險(xiǎn)投資連結(jié)類保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)分紅保險(xiǎn)子女教育保險(xiǎn)重大疾病險(xiǎn)人身意外險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)(有效樣本=761)北京 上海 深圳 重慶 南京 武漢 青島 沈陽有效樣本= 759 105 107 105 88 88 86 90 90中國平安保險(xiǎn)公司 45% 57% 44% 35% 47% 40% 34% 67% 38%中國人壽保險(xiǎn)公司 36% 12% 28% 45% 42% 40% 56% 24% 49%中國太平洋保險(xiǎn)公司 10% 12% 8% 12% 11% 16% 5% 9% 9%美國友邦保險(xiǎn)公司 3% 13% 8% 2% 泰康人壽保險(xiǎn)公司 2% 6% 2% 4% 4%城市總體投保險(xiǎn)種 投保公司 ? 目前人壽保險(xiǎn)用戶主要投保的險(xiǎn)種是：養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)。 轉(zhuǎn)介紹法和隨機(jī)開拓的重要性 20 人壽保險(xiǎn)用戶購買商業(yè)保險(xiǎn)的份數(shù) B1. 請(qǐng)問您家總共購買了多少份商業(yè)人壽保險(xiǎn)項(xiàng)目 (不包括附加險(xiǎn) )？ 01234二口之家 三口之家,有不到18歲的孩子三口之家,孩子已過18歲四口之家,有不到18歲的孩子四口之家,孩子都已過18歲單身 其它34總體(有效樣本=760) 一級(jí)城市(有效樣本=316) 二級(jí)城市(有效樣本=444)份 /家 份 /家 ? 被訪人壽保險(xiǎn)用戶每家平均擁有 。 23 各保險(xiǎn)公司需要改進(jìn)的地方 (B6答案 )最需要改進(jìn)的地方是： 有效樣本= 247缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 40%沒有需要改進(jìn)的地方 32%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 11%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 5%電話不暢 3%中國人壽保險(xiǎn)公司有效樣本= 15缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 33%沒有需要改進(jìn)的地方 27%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 20%理賠不及時(shí) 7%服務(wù)方式需改進(jìn) 7%泰康人壽保險(xiǎn)公司有效樣本= 336缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 37%沒有需要改進(jìn)的地方 37%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 6%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 6%電話不暢 2%中國平安保險(xiǎn)公司有效樣本= 78沒有需要改進(jìn)的地方 47%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 27%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 5%電話不暢 3%中國太平洋保險(xiǎn)公司有效樣本= 24沒有需要改進(jìn)的地方 50%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 25%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 4%服務(wù)態(tài)度差 4%美國友邦保險(xiǎn)公司24 重要結(jié)論和摘要 人壽保險(xiǎn)用戶的購買行為和滿意度 ? 被訪人壽保險(xiǎn)用戶主要購買的三個(gè)險(xiǎn)種是：養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)和子女教育險(xiǎn)。 ? 目前，在被訪的人壽保險(xiǎn)用戶當(dāng)中，平均每家擁有 項(xiàng)目。 ? 有超過 1/3的被訪平安用戶認(rèn)為平安需要改進(jìn)的地方是它缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng)；也有超過 1/3的被訪平安用戶認(rèn)為平安公司沒有什么需要改進(jìn)的地方。 29 現(xiàn)有用戶未來一年內(nèi)準(zhǔn)備購買的險(xiǎn)種 C3. 您打算購買何種類型的商業(yè)人壽保險(xiǎn)？ (多選 ) 4%4%9%13%25%35%38%40%50%4%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%投資連結(jié)類保險(xiǎn)萬能險(xiǎn)兩全保險(xiǎn)費(fèi)
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