平安保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)問(wèn)題研究-wenkub
2023-04-09 23:30:32 本頁(yè)面
【正文】 的薪金報(bào)酬，還非?？粗剡@家企業(yè)的員工培訓(xùn)制度和機(jī)會(huì)。心理培訓(xùn)：對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行心理方面的訓(xùn)練，使其潛能得到激發(fā)（二）企業(yè)員工培訓(xùn)的重要意義1．培訓(xùn)能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益完善的員工培訓(xùn)，能極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投入1美元，產(chǎn)出達(dá)3美元。員工培訓(xùn)內(nèi)容具體包括：知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)員工所擁有的知識(shí)進(jìn)行更新并提高。企業(yè)如何能快速準(zhǔn)確地對(duì)外界變化做出反應(yīng)？關(guān)鍵因素就是企業(yè)員工素質(zhì)。對(duì)此，本人提出四點(diǎn)建議：一是必須加強(qiáng)培養(yǎng)正確的保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念；二是加強(qiáng)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；三是培訓(xùn)過(guò)程中重視代理人的職業(yè)生涯規(guī)劃；四是對(duì)代理人實(shí)行“分級(jí)”培訓(xùn)。平安保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)問(wèn)題研究 余 志 英【摘要】21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)員工的知識(shí)必須不停地更新?lián)Q代企業(yè)才能立于不敗之地，中國(guó)加入世貿(mào)組織后，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司面臨巨大的挑戰(zhàn)，然而保險(xiǎn)專業(yè)人才短缺，公司不僅要從外部引進(jìn)專業(yè)人才，更重要的是必須加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)以提高公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。另外，為保證代理人培訓(xùn)質(zhì)量，提出培訓(xùn)規(guī)范和措施。也許一家企業(yè)的全體員工當(dāng)前綜合素質(zhì)確實(shí)很高，但如果員工們都滿足于現(xiàn)有掌握的知識(shí)而沒(méi)有進(jìn)行繼續(xù)教育提高自身能力，當(dāng)組織外部環(huán)境發(fā)生了變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷進(jìn)步，而你卻故步自封、墨守成規(guī)，于是你便落后了。技能培訓(xùn)：對(duì)員工所具有的能力加以培養(yǎng)和補(bǔ)充。所以說(shuō)培訓(xùn)是一種投資，并且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。今年我國(guó)出現(xiàn)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生打出的零薪金求職這一現(xiàn)象，更從側(cè)面說(shuō)明了人們對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的重視和迫切需求。因此，加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)，員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重中之重，其成敗也就直接關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。由于不同行業(yè)的企業(yè)員工培訓(xùn)具有不同的特點(diǎn)和要求，本文以目前國(guó)內(nèi)最重視企業(yè)員工培訓(xùn)的行業(yè)——保險(xiǎn)業(yè)為背景，僅就其中保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)問(wèn)題進(jìn)行探討。1996年平安開(kāi)展了保險(xiǎn)以外的業(yè)務(wù)，成立了平安證券公司、平安信托公司和平安海外控股公司。2004年平安進(jìn)一步擴(kuò)大金融領(lǐng)域，成立平安銀行，6月24日平安H股開(kāi)始在香港聯(lián)交所上市交易。1958年中國(guó)人民保險(xiǎn)公司停止國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，直到1979年底才恢復(fù)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)；1984年，全國(guó)各地的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從中國(guó)銀行脫離，開(kāi)始獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪更趨激烈。但是近年在國(guó)內(nèi)各大保險(xiǎn)公司如太平洋、泰康、新華的強(qiáng)勁攻勢(shì)之下，平安的市場(chǎng)份額亦有下降的趨勢(shì)，平安原有的客戶亦不斷流失，公司主要骨干也常被其它中外保險(xiǎn)公司挖走。由于保險(xiǎn)代理人流動(dòng)性大，許多客戶反應(yīng)購(gòu)買了保險(xiǎn)后再也找不到代理人。因此，將平安的代理人培養(yǎng)成具有專業(yè)素質(zhì)的理財(cái)顧問(wèn)型人才，有利于將平安的保險(xiǎn)、銀行、證券、信托四個(gè)業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)。兩個(gè)部門的保險(xiǎn)代理人人力資源構(gòu)成情況如下表所示：年齡學(xué)歷性別28歲以下28至40歲40歲以上大專以上高中初中以下男女收展部 165人48 (29%)110 (67%)7 (4%)36 (22%)111 (67%)18 (11%)34 (21%)131 (79%)營(yíng)銷部 816人220 (27%)571 (70%)25 (3%)163 (20%)563 (69%)90 (11%)188 (23%)628 (77%)合計(jì) 981人316 (28%)791 (69%)39 (3%)235 (20%)785 (69%)126 (11%)256 (22%)890 (78%)從表中數(shù)據(jù)可看出，保險(xiǎn)代理人中具有高中文化的占多數(shù)，大專以上的只有20%，這與塑造具有專業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)保險(xiǎn)代理人形象要求很不相稱。保險(xiǎn)公司現(xiàn)在需要的是復(fù)合型人才，能為客戶提高專家顧問(wèn)式的服務(wù)，從觀念上，要使每個(gè)保險(xiǎn)代理人從客戶的角度出發(fā)，真正為客戶防范風(fēng)險(xiǎn)，而不是純粹以傭金的多少為出發(fā)點(diǎn)，塑造全新的專業(yè)保險(xiǎn)代理人形象，這才是保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)的最終目標(biāo)。上崗培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)方式，培訓(xùn)一個(gè)星期。（三）平安保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析目前公司對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)主要存在四方面問(wèn)題：1．漠視代理人職業(yè)道德的培養(yǎng)培訓(xùn)主管有默許甚至鼓勵(lì)代理人有意誤導(dǎo)、隱瞞客戶的現(xiàn)象，如虛假宣傳，夸大險(xiǎn)種保障范圍、對(duì)投資類保險(xiǎn)輕談或不談投資風(fēng)險(xiǎn)，夸大投資回報(bào)，對(duì)于該險(xiǎn)種的缺點(diǎn)和責(zé)任免除條款盡量避而不談，代理人急功近利的短期行為極大地?fù)p壞了保險(xiǎn)人的形象，代理人整體素質(zhì)上不去，導(dǎo)致保險(xiǎn)代理人的社會(huì)地位始終得不到提高和應(yīng)有的尊重。新人培訓(xùn)時(shí)總是講收入如何，主管晉升講的也是收入如何，每個(gè)人工作只看重心入，各級(jí)培訓(xùn)、研討多是技巧、話術(shù)方面的，卻不談保險(xiǎn)的理念。而當(dāng)代理人面對(duì)的客戶是高素質(zhì)客戶時(shí)，代理人便無(wú)法回答客戶提出的專業(yè)性問(wèn)題了。而當(dāng)拓展業(yè)務(wù)出現(xiàn)困難，業(yè)績(jī)達(dá)不到公司的要求，原先的期望得不到回報(bào)，很多人就堅(jiān)持不下去半途而廢了。一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)保險(xiǎn)代理人應(yīng)同時(shí)具備職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，具有吃苦耐勞的精神，誠(chéng)信的品質(zhì)，有較好的溝通能力和理解能力。我們?cè)谶M(jìn)行保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)時(shí)必需遵循戰(zhàn)略性原則，培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)與公司發(fā)展目標(biāo)一致。（二）平安保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)方案的要點(diǎn)針對(duì)保險(xiǎn)培訓(xùn)中存在的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題，本人認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下培訓(xùn)：1．加強(qiáng)培養(yǎng)正確的保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念持有什么樣的觀念就會(huì)有什么樣的行為方式，持有錯(cuò)誤的觀念，在銷售產(chǎn)品時(shí)必然會(huì)給客戶帶來(lái)?yè)p失，也使損害了自身聲譽(yù)。對(duì)客戶，平安的承諾是：服務(wù)至上，誠(chéng)信保險(xiǎn)?；谶@個(gè)觀念，代理人在向客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案時(shí)就會(huì)從保障客戶的利益出發(fā)，針對(duì)不同客戶的需要，組合出最有利于客戶的險(xiǎn)種。目前從事保險(xiǎn)代理的人大部分都沒(méi)有受過(guò)
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1