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平安保險(xiǎn)公司如何了解客戶(hù)需求(完整版)

  

【正文】 求,需求為什么對(duì)客 戶(hù)重要。 傾聽(tīng) =去聽(tīng) +去看 +感覺(jué) 為獲得推銷(xiāo)的感覺(jué)而聽(tīng) 3/10/2023 20 有效傾聽(tīng)的兩大障礙 在開(kāi)始聽(tīng)之前,我心里已經(jīng)有了成見(jiàn)。 3/10/2023 5 降低某些事物: 銷(xiāo)售成本; 維修成本; 出錯(cuò)率; 資本成本; 用品價(jià)格; 供應(yīng)商數(shù)目; 客戶(hù)投訴 。 ? 完整: 客戶(hù)的所有需要,需要的優(yōu)先次序。 在開(kāi)始聽(tīng)之前,或者還未聽(tīng)完整個(gè)故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前,我就已經(jīng)胸有成竹了。 理解客戶(hù)的需求: 3/10/2023 4 客戶(hù)的基本需要: 提高某些事物: 產(chǎn)品質(zhì)量; 工作效率; 服務(wù)質(zhì)量; 雇員福利范圍; 生產(chǎn)速率; 投資回報(bào)率; 廣告成效; 盈利率 。 ? 達(dá)成共識(shí): 雙方都對(duì)客戶(hù)的需要有清楚 、 完整和一致的概念 。 3/10/2023 21 有效傾聽(tīng)的兩大原則 為了了解問(wèn)題所有而聽(tīng) 為能明智解決問(wèn)題而聽(tīng) 3/10
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