【正文】 大量管理資料下載 形式予以明確和確定。不能驗(yàn)證，用戶要求組織提供其有能力穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的證據(jù)，就形成質(zhì)量保證，或者說提供質(zhì)量控制的證據(jù)。組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的用途和特性對其進(jìn)行識(shí)別并規(guī)定。包括對層最高管理層、中層管理層、執(zhí)行者的培訓(xùn)； （ 2）組織落實(shí)、擬定計(jì)劃。該做的要寫下來，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 （ 3）通過貫標(biāo)取得國際互認(rèn)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書，消除了貿(mào) 易壁壘，企業(yè)的產(chǎn)品市場競爭力提高了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被近 150個(gè)國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)，中國已與美國、日本、德國、英國等 17 個(gè)國家達(dá)成了 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證證書互認(rèn)的協(xié)議，這就為通過 ISO9000 認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入國際市場提供了基本條件。 （ 1）貫標(biāo)認(rèn)證起到了穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的作用 產(chǎn)品質(zhì)量的獲得有賴于影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、環(huán)境等因素在生產(chǎn)過程中得到的控制，控制能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量就越有保證。 ? 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)： ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的定義中規(guī)定： “質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將直接影響到組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 管理的系統(tǒng)方法： 系統(tǒng)方法：針對設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系； 在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體 系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。要認(rèn)識(shí)到市場是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求的期望也是不斷發(fā)展的。 二、 20xx版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 4 個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)和 7 個(gè)支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件 ? ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 明確了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 80條等。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 150 多個(gè)國家和地區(qū)等同采用， 50 多個(gè)國家建立了質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。如： 本公司制定的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 GB/《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1 部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》。此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 質(zhì)量認(rèn)證宣傳材料 一、 ISO、 ISO9000 及 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ? ISO 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，于 1946 年成立，主要任務(wù)是制定國 際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工作。 標(biāo)準(zhǔn)按范圍可分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)等。 ? 修訂和發(fā)展 1987 版 —— 1994 版 —— 20xx 版。 ? ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 供組織需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)使用。 顧客的需求包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等。 系統(tǒng)方法和過程方法：系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，便得組織所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容。 （二） 基本思想 任何一個(gè)企業(yè)都把質(zhì)量看成自己的生命，影響質(zhì)量的因素包括人、技術(shù)和管理等因素，若僅僅只通過檢驗(yàn)，則只能挑出合格的產(chǎn)品，不能達(dá)到預(yù)防控制的作用?！?，“組 織的管理者應(yīng)開發(fā)、建立并實(shí)施質(zhì)量體系，以實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的方針和目標(biāo)。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就是通過控制所有與質(zhì)量形成有關(guān)過程的質(zhì)量來達(dá)到預(yù)防不合格，按照此標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能從市場調(diào)研、原輔料的采購、生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行、服務(wù)的實(shí)施等予以事先控制，使影響質(zhì)量的全部因素始終處于受控狀態(tài)。 ISO9000 認(rèn)證給企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量帶來的影響已得到大多數(shù)顧客的認(rèn)同，通過 ISO9000 認(rèn)證，企業(yè)產(chǎn)品在市場上的知名度和顧客心中的質(zhì)量水平都提高了，在這激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中才能處于優(yōu)勢。 （ 3）接口觀念：兩個(gè)或兩個(gè)以上實(shí)體之間的連接處和相互間的關(guān)系，實(shí)體通過接口進(jìn)行信息和資源的傳遞。成立質(zhì)量體系領(lǐng)導(dǎo)小組和文件編寫小組，確定職能分配等； （ 3）確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。如：銀行對顧客存款的保密性、電視的電壓要符合國家的制式和電壓、化妝品對皮膚的保護(hù)性 ，如產(chǎn)品規(guī)范、合同等的規(guī)定 ，如相關(guān)的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) ：社會(huì)、組織員工 能力 組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng) 體系（系統(tǒng)） 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 注：一個(gè)系統(tǒng)包括組織結(jié)構(gòu)、資源、程序、過程等要素，并強(qiáng)調(diào)要素之間是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的。質(zhì)量保證以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引伸到提供信任 這一基本目的 ：促使完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有計(jì)劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動(dòng) 1質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 1持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程中一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施 1有效性 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 1組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 1組織結(jié)構(gòu) 人員的職責(zé) 、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 基礎(chǔ)設(shè)施 組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系 2工作環(huán)境 工作時(shí)所處的一組條件 注：條件包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素 2顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 注： 、委托人、最終使用者、采購方、受益者 2供方（承包方） 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 注 2相關(guān)方 與組織的的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 2過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 注 ：輸入、輸出、活動(dòng)， 資源是過程的必要條件 ，確定輸入、預(yù)期的輸出、需開展的活動(dòng)和相關(guān)的資源、測量方法和驗(yàn)收準(zhǔn)則，并應(yīng)用 PDCA 循環(huán)對過程進(jìn)行改進(jìn) ，這種關(guān)系不是簡單的順序排列結(jié)構(gòu)，而是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 2特殊過程（工序） /關(guān)鍵工序 /特殊作業(yè)工種 （工序）稱為特殊過程，如焊接、油漆、注塑、鑄造、鍛造、浸漆等。產(chǎn)品規(guī)范和相應(yīng)的接收準(zhǔn)則由顧客和供方確定。 2．質(zhì)量管理體系：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn) 這些目標(biāo)的體 系。 6．最高管理者：指導(dǎo)的 控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的一個(gè)人或一組人。 如：公司、集團(tuán)、企事業(yè)單位等。如： 顧客、所有者、員工、供方、社會(huì)等。 5．程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。習(xí)慣上隱含的如電視機(jī)不能爆炸、 家具的漆膜在正常情況下不能脫層等。 5．糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 2．記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)和文件。 質(zhì)量體系審核是指確定質(zhì)量體系要素的要求是否符合選定的標(biāo)