【正文】 4．持續(xù)的質(zhì)量改進： ISO9000 標準認為，爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進應(yīng)是組織各級管理 者追求的永恒目標。 4．質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預(yù)定目標的、系統(tǒng) 的、獨立的檢查。 3．預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因 所采取的措施。包括：硬件、軟件（如計算機程序）、服 務(wù)（如運輸、餐飲業(yè)）、流程性材料（如潤滑油、油漆）。 10．質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于對達到質(zhì)量要求提供 信任。 2．顧客不滿意：顧客對某一事項未能滿足其需求和期望的程度的 意見。 1質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 1質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 注 、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求； 量形成全過程的各個環(huán)節(jié)； ，如糾正措施與檢驗相結(jié)合、對 4M1E 進行控制、編制作業(yè)文件和程序等。 （ 7）自我完善：內(nèi)部質(zhì)量審核、糾正和預(yù)防措施、管理評審。多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)私營企業(yè)，受傳統(tǒng)的管理觀念的影響，管理混亂，因人設(shè)崗、職責(zé)權(quán)限不清的現(xiàn)象較嚴重，導(dǎo)致有些事多頭管或無人管，有些崗位需要的卻往往沒有設(shè)。 ? 一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益：顧客希 望能得到值得信任的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要提供這種信任；對企業(yè)本身來說，所建立的質(zhì)量體系必須使成本和質(zhì)量不斷優(yōu)化。 過程方法：系統(tǒng)地識別和管理所采用過程以及過程的相互作用。 ISO9000 族標準已被 150多個國家等同采用。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。ISO9000 族標準是屬于國際標準，世界各國都可采用。 ? ISO9004： 20xx《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》 標準提供了超出 ISO9001 要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是 ISO9001 的實施指南。 ? 持續(xù)改進： 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標，組織通過內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、糾正和預(yù)防措施，改進質(zhì)量體系，減少不合格品的產(chǎn)生，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和減少質(zhì)量成本，從而增強產(chǎn)品的市場競爭力； ? 基于事實的決策方法： 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 決策 ：針對預(yù)定目標，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。 四、貫徹 ISO9000 族標準的重要意義 質(zhì)量是企業(yè)的生命，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場競爭力，已是各企業(yè)共同關(guān)注的問題。 （ 4）最后，通過貫標認證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本降低，經(jīng)濟效益提高了 成本是企業(yè)競爭和獲得效益的基礎(chǔ)，通過認證提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢 /次品和質(zhì)量事故，加強了采購質(zhì)量控制、過程質(zhì)量控制和預(yù)防措施的控制，使產(chǎn)品質(zhì)量成本明顯下降，結(jié)構(gòu)趨于合理，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益。 內(nèi)審和管理評審：培訓(xùn)審核人員、編制審核計劃、現(xiàn)場審核、對不合格項的整改和驗證等。關(guān)鍵工序或一般工序不是絕對的，如設(shè)備或工藝方法不同可能導(dǎo)致工序的重要性的不同 ，使其在受控的狀態(tài)下運行。 3．質(zhì)量方針：由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意 圖和方向。 3．顧客：接收產(chǎn)品的組織或個人。當(dāng)形成文件時，稱為形成文件的程序。 6．讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的授權(quán)。通過按 ISO9000 標準要求建立起的質(zhì)量體系能使人、技術(shù)和管理等因素處于受控之下，起到消除不合格，特別 是預(yù)防不合格，這也是 ISO9000 的基本指導(dǎo)思想，具體體現(xiàn)在以下幾個方面： 1．控制所有過程的質(zhì)量： ISO9000 族標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎(chǔ)上的，企業(yè)對質(zhì)量的管理就是通過對每個過程的管理，實際上 GB/T19001 的 20個要素中 18 個都是過程（除 和 ）?！?，“組織的管理者應(yīng)開發(fā)、建立并實施質(zhì)量體系， 以實現(xiàn)所規(guī)定的方針和目標?？梢姡局械拿恳粏T都是與質(zhì)量的形成有關(guān)的。 2．記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)和文件。習(xí)慣上隱含的如電視機不能爆炸、 家具的漆膜在正常情況下不能脫層等。如： 顧客、所有者、員工、供方、社會等。 6．最高管理者：指導(dǎo)的 控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的一個人或一組人。產(chǎn)品規(guī)范和相應(yīng)的接收準則由顧客和供方確定。如：銀行對顧客存款的保密性、電視的電壓要符合國家的制式和電壓、化妝品對皮膚的保護性 ，如產(chǎn)品規(guī)范、合同等的規(guī)定 ，如相關(guān)的法律法規(guī)、強制性標準 ：社會、組織員工 能力 組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng) 體系（系統(tǒng)） 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 注：一個系統(tǒng)包括組織結(jié)構(gòu)、資源、程序、過程等要素，并強調(diào)要素之間是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的。 （ 3）接口觀念：兩個或兩個以上實體之間的連接處和相互間的關(guān)系，實體通過接口進行信息和資源的傳遞。 ISO9000 族標準的基本思想就是通過控制所有與質(zhì)量形成有關(guān)過程的質(zhì)量來達到預(yù)防不合格，按照此標準建立的質(zhì)量體系能從市場調(diào)研、原輔料的采購、生產(chǎn)設(shè)備的運行、服務(wù)的實施等予以事先控制，使影響質(zhì)量的全部因素始終處于受控狀態(tài)。 （二） 基本思想 任何一個企業(yè)都把質(zhì)量看成自己的生命，影響質(zhì)量的因素包括人、技術(shù)和管理等因素，若僅僅只通過檢驗，則只能挑出合格的產(chǎn)品，不能達到預(yù)防控制的作用。 顧客的需求包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格、服務(wù)等。 ? 修訂和發(fā)展 1987 版 —— 1994 版 —— 20xx 版。此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 質(zhì)量認證宣傳材料 一、 ISO、 ISO9000 及 ISO9000 族標準的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ? ISO 是國際標準化組織的英文縮寫，于 1946 年成立，主要任務(wù)是制定國 際標準，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項標準工作。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 150 多個國家和地區(qū)等同采用， 50 多個國家建立了質(zhì)量管理體系認證制度。要認識到市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求的期望也是不斷發(fā)展的。供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將直接影響到組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。 （ 1）貫標認證起到了穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的作用 產(chǎn)品質(zhì)量的獲得有賴于影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、環(huán)境等因素在生產(chǎn)過程中得到的控制，控制能力越強，產(chǎn)品質(zhì)量就越有保證。該做的要寫下來，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的用途和特性對其進行識別并規(guī)定。產(chǎn)品要求是指產(chǎn)品的技術(shù)要求，以產(chǎn)品規(guī)范的此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 形式予以明確和確定。 5．管理：指導(dǎo)和控制組織要相互協(xié)調(diào)的活動。 5．相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。明示的 是指合同、協(xié)議等，如合同中規(guī)定辦 公桌的