【正文】 款式、顏色、材料等。 質量手冊通常至少應包括或涉及：質 量方針、影響質量的管理、 執(zhí)行、驗證或評審工作的人員職責、權限和相互關系、質量體 系程序和說明、關于手冊評審、修改和控制的規(guī)定。 15）等等。” GB/T19001 對組織的領導者在質量管理方面規(guī)定了以下五項職責：確定質量方針、確定各崗位的職責和權限、配備資源、指定管理者代表負責質 量體系建立和運行、負責管理評審。采購員（ 4。讓步要經 過對方的同意和授權。 6．可追溯性：追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能 力。如：消費者、購物者、最終使 用者、零售商、受益者和采購方。質量方針應體現(xiàn)顧客重視的方面、自己的薄弱點、 重要關聯(lián)點。確認方式包括：對樣品的檢驗、對設備的認可、對人員的資格認可、對過程程序的確認等 ：國家有關法律法規(guī)規(guī)定的涉及人身安全、財產安全等工種，如焊接工種、鍋爐工種、電工、司機、無損探傷、引爆工種等。 提出認證申請； 現(xiàn)場審核 ISO9000 質量認證培訓材料 (二 ) 合格評定（ formity assessment） 與直接或間接確定相關要求被滿足的任何有關的活動。中國入世在將，中國的市場也將完全融入國際大市場，外國的產品在技術含量、質量成本等都具有越大的優(yōu)勢，中國企業(yè)的產品將面臨著外國產品的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，只有盡早地在管理上與國際接軌，提高產品質量，降低 產品質量成本，才能增強參與國際市場的競爭力。據統(tǒng)計， 80%的質量責任出自管理系統(tǒng)。 成功的結果取決于活動實施之前的精心的策劃和正確的決策。 ? ISO19011： 20xx《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 注： （ 94 版 ISO9000 標準）共有 27 個標準，包括 ISO8402《術語》、 ISO9000— 4 有關質量管理和質量保證標準的使用或實施指南（ 4 個）、 ISO900 900 9003 三個質量保證標準，為組織完成產品能力方面提供信任、 ISO9004— 4 四個質量管理標準（質量管理和質量體系要素 —— 第 1 部分：指南（報務指南、流程性材料指南、質量改進指南）），用于指導組織進行質量管理和建立質量體系、 12 個支持性技術標準，如 ISO10013《質量手冊》。 ? ISO9000 族標準的產生背景： （ 1）第二次 世界大戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)的發(fā)展，政府在采購軍品時，不但對產品特性提出要求，還對供應廠商提出了質量保證的要求；如 50 年代未的美國的《質量大綱要求》，世界上最早有關質量保證方面的標準。 ? 標準：為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動或 其結果規(guī)定共同的和重 復使用的規(guī)則、指導原則或特性的文件。等同采用是指對標準的各項指標要求等不 做任何的改動而直接經過翻譯轉化為本國的標準。過程有輸入、輸出、資源和活動。質量改進旨在提高質量，持續(xù)的質量改進可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻。建立文件化的質量體系，使設計、生產、采購、售后服務等產品質量形成全過程各環(huán)節(jié)的控制得到加強，變“人治”為“法治”，使企業(yè)改變了過去傳統(tǒng)的隨意性管理，步入標準化和規(guī)范化的軌 道；明確了質量職責和工作程序，各項工作有章可循，總經理不必親自抓日常的工作，在體系運行方面授權管理者代表全面負責，只需控制年度管理評審會來了解體系運行情況和處理一些重大的問題。 （ 6）記錄觀念：有沒有做（審核的主要方法）、追溯作用、出了問題通過記錄分析原因。 質量目標 在質 量方面所追求的目的 注： 1質量管理 在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動 注：這些活動通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。固有特性是指如：家具漆膜的附著力、耐沖擊 性能、椅凳的穩(wěn)定性、手機的信號。 9．質量控制：質量管理的一部分，致力于達到質量要求。 2．產品：過程的結果。 2．不合格（不符合）：未滿足要求。 3．管理評審：由最高管理者就質量方針和目標，對質量體系的現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價。 3．質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系：對質量體系文件內容此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結果要有記錄。質量改進旨在提高質量，持續(xù)的質量改進可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻。 一般包括質量體系審核、產品質量審核、過程質量審核、服務質量審核等。 4．糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情 況的原因所 采取的措施。 3．服務：無形產品，在供方和顧客接 口處完成的至少一項活動的 結果。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 11．質量改進：質量管理的一部分，致力于提高有效 性和效率。 （二）有關管理的術語 1．體系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 1質量保證 質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任 注 ：保證質量是質量控制的任務 ，用戶不提質量保證，但組織仍應進行質量控制 ，可通過檢驗完全驗證。 （ 8）不斷學習：就象 ISO9000 族標準，在不斷地改進，吸取新的管理思想， 87— 94— 20xx，質量管理檢驗階段 —— 統(tǒng)計質量管理階段 —— 全面質量管理階段 ——此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 質量體系管理階段 七、如何貫標 質量體系的策劃與 設計 （ 1）教育培訓、統(tǒng)一認識。通過推行 ISO9000標準，進一步理順組織結構關系，明確崗位設置、各崗位工作要求和職責權限，扯皮、推卸責任的現(xiàn)象減少了，工作效率也提高了。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 ? 定期評價質量體系：通過內部質量體系審核和管理評審，不斷改進體系。標準要求組織在建立質量管理體系時應用過程方法。 ? 取得如此快發(fā)展的原因： a)通過第三方審核，提高外部壓力，總經理施加壓力，與經濟等掛鉤，促使企業(yè)管理規(guī)范化，進而取得顧客的信任； b)市場和顧客的推動，如廣交會、展銷會等，樣品 OK，但能否持續(xù)穩(wěn)定提供高質量的產品，顧客要求提供第三方認證證書； c)認證制度不斷完善，參與互認的國家在不斷增加； d)范圍擴大，建筑業(yè)、幼兒園、政府部門等，由制造業(yè)向服務業(yè)發(fā)展。標準包括：產品標準、試驗方法標準、術語標準、管理標準等。如：本公司控制的企業(yè)產品標準是屬于企業(yè)標準，它只適用于本公司生產的產品。是用于審核和第三方認證的標準。過程方法著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關聯(lián)和相互作用的活動進行控制，以實現(xiàn)每個過程的預期結果?！睒藴实?5 章對組織的領導者在質量管理方面規(guī)定了職責。 ISO9000 標準還強調要通過內部質量體系審核和管理評審來持續(xù)改進質量體系，以使得體系的運行越來越有成效，不斷適應千變萬化的市場。質量方針與