【正文】 便得組織所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容。過程方法著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關聯(lián)和相互作用的活動進行控制，以實現(xiàn)每個過程的預期結(jié)果。 ? 持續(xù)改進： 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標，組織通過內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、糾正和預防措施，改進質(zhì)量體系，減少不合格品的產(chǎn)生，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和減少質(zhì)量成本，從而增強產(chǎn)品的市場競爭力； ? 基于事實的決策方法： 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 決策 ：針對預定目標，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心的策劃和正確的決策。 正確的數(shù)據(jù)和質(zhì)量信息的分析是有效決策的基礎，通過收集有關數(shù)據(jù)并對其進行分析，可能會應用有關的統(tǒng)計技術。 基于事實的決策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力。 ? 互利的供方關系： 組織與供方是互利依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將直接影響到組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。 （二） 基本思想 任何一個企業(yè)都把質(zhì)量看成自己的生命，影響質(zhì)量的因素包括人、技術和管理等因素，若僅僅只通過檢驗，則只能挑出合格的產(chǎn)品，不能達到預防控制的作用。通過按 ISO9000 標準要求建立起的質(zhì)量體系能使人、技術和管理等因素處于受控之下，起到消除不合格，特別是預防不合格，這也是 ISO9000 的基本指導思想，具體體現(xiàn)在以下幾個方面： ? 控制所有過程的質(zhì)量： ISO9000 族標準是建立在“所有工作都是通過過 程來完成的”這樣一種認識基礎上的，企業(yè)對質(zhì)量的管理就是通過對每個過程的管理，公司中的每一員都是與質(zhì)量的形成有關的。 那種認為質(zhì)量只與總經(jīng)理或領導們有關的認識是錯誤的。 ? 過程控制的出發(fā)點是預防不合格：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初 的識別市場需求到最終產(chǎn)品的實現(xiàn)中間的所有過程，都體現(xiàn)了預防為主的思想，例如： ? 質(zhì)量管理的中心任務是建立并實施文件化的質(zhì)量體系：對質(zhì)量體系文件 內(nèi)容的基本要求是：確定應該做的事、寫下必須做的事、做好寫下的事、記錄做了的事、檢查做過的事、糾正做錯的事，質(zhì)量體系文件的一般層次：質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件，包括質(zhì)量記錄、表格、報告、作業(yè)指導書等； ? 持續(xù)的質(zhì)量改進： ISO9000 標準認為，爭取使顧 客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì) 量改進應是組織各級管理者追求的永恒目標。質(zhì)量改進旨在提高質(zhì)量，持續(xù)的質(zhì)量改進可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻。 ? 一個有效的質(zhì)量體系應滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益：顧客希 望能得到值得信任的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要提供這種信任；對企業(yè)本身來說，所建立的質(zhì)量體系必須使成本和質(zhì)量不斷優(yōu)化。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 ? 定期評價質(zhì)量體系：通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審，不斷改進體系。 ? 搞好質(zhì)量管理關鍵在領導： ISO9000 族標準關于質(zhì)量管理的定義中規(guī)定： “質(zhì)量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領導?！?，“組 織的管理者應開發(fā)、建立并實施質(zhì)量體系，以實現(xiàn)所規(guī)定的方針和目標?！睒藴实?5 章對組織的領導者在質(zhì)量管理方面規(guī)定了職責。 四、貫徹 ISO9000 族標準的重要意義 質(zhì)量是企業(yè)的生命，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場競爭力，已是各企業(yè)共同關注的問題。據(jù)統(tǒng)計， 80%的質(zhì)量責任出自管理系統(tǒng)?？梢姡|(zhì)量管理對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高起到關鍵的作用。企業(yè)按照 ISO9000 族標準建立質(zhì)量保證和管理體系是提高企業(yè)管理水平的有效手段。 ISO9000 族標準集中體現(xiàn)了預防為主的思想，它真正從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設計、原材料的采購，到最后產(chǎn)品 的交付，都采取了預防控制的方法。 （ 1）貫標認證起到了穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的作用 產(chǎn)品質(zhì)量的獲得有賴于影響質(zhì)量的人員、設備、環(huán)境等因素在生產(chǎn)過程中得到的控制，控制能力越強，產(chǎn)品質(zhì)量就越有保證。 ISO9000 族標準的基本思想就是通過控制所有與質(zhì)量形成有關過程的質(zhì)量來達到預防不合格，按照此標準建立的質(zhì)量體系能從市場調(diào)研、原輔料的采購、生產(chǎn)設備的運行、服務的實施等予以事先控制，使影響質(zhì)量的全部因素始終處于受控狀態(tài)。按標準對對采購過程進行控制，這樣就預防了由于對采購方選擇不當造成采購的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定而直接影響到成品的質(zhì)量。 ISO9000 族標準建立的質(zhì)量體系是一個能不斷地將不合格的出現(xiàn)降低到盡可能低的程度的體系，理所當然地其產(chǎn)品實物的質(zhì)量會得到提高。 （ 2）通過貫標認證，企業(yè)的整體管理水平和工作效率得到提高 通過貫標認證過程中的培訓和廣播、簡報、標語等媒體宣傳，在企業(yè)內(nèi)部形成一種人人講 ISO9000 的氛圍，全體職工的質(zhì)量意識提高了，主人翁的質(zhì)量責任感得到加強。建立文件化的質(zhì)量體系，使設計、生產(chǎn)、采購、售后服務等產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各環(huán)節(jié)的控制得到加強，變“人治”為“法治”，使企業(yè)改變了過去傳統(tǒng)的隨意性管理，步入標準化和規(guī)范化的軌 道；明確了質(zhì)量職責和工作程序，各項工作有章可循，總經(jīng)理不必親自抓日常的工作，在體系運行方面授權管理者代表全面負責，只需控制年度管理評審會來了解體系運行情況和處理一些重大的問題。多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)私營企業(yè)，受傳統(tǒng)的管理觀念的影響，管理混亂，因人設崗、職責權限不清的現(xiàn)象較嚴重，導致有些事多頭管或無人管，有些崗位需要的卻往往沒有設。通過推行 ISO9000標準，進一步理順組織結(jié)構(gòu)關系，明確崗位設置、各崗位工作要求和職責權限，扯皮、推卸責任的現(xiàn)象減少了，工作效率也提高了。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 （ 3）通過貫標取得國際互認的質(zhì)量體系認證證書，消除了貿(mào) 易壁壘，企業(yè)的產(chǎn)品市場競爭力提高了 ISO9000族標準已被近 150個國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標準，中國已與美國、日本、德國、英國等 17 個國家達成了 ISO9000 質(zhì)量體系認證證書互認的協(xié)議，這就為通過 ISO9000 認證企業(yè)的產(chǎn)品進入國際市場提供了基本條件。 ISO9000 認證給企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量帶來的影響已得到大多數(shù)顧客的認同，通過 ISO9000 認證，企業(yè)產(chǎn)品在市場上的知名度和顧客心中的質(zhì)量水平都提高了，在這激烈競爭的市場經(jīng)濟中才能處于優(yōu)勢。 ISO9000 標準還強調(diào)要通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審來持續(xù)改進質(zhì)量體系，以使得體系的運行越來越有成效，不斷適應千變?nèi)f化的市場。 （ 4）最后，通過貫標認證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本降低，經(jīng)濟效益提高了 成本是企業(yè)競爭和獲得效益的基礎，通過認證提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢 /次品和質(zhì)量事故，加強了采購質(zhì)量控制、過程質(zhì)量控制和預防措施的控制，使產(chǎn)品質(zhì)量成本明顯下降，結(jié)構(gòu)趨于合理，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益。中國入世在將，中國的市場也將完全融入國際大市場，外國的產(chǎn)品在技術含量、質(zhì)量成本等都具有越大的優(yōu)勢，中國企業(yè)的產(chǎn)品將面臨著外國產(chǎn)品的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，只有盡早地在管理上與國際接軌，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低