【正文】 理 手 冊版本號：B題目：質量管理體系概述（）第 二 章第 6 頁， 共 10 頁 職責和權限（1） 總經(jīng)理
A、主持制定公司的管理方針和目標，負責公司質量管理體系的設計確定，并批準公司的《質 量管理手冊》。
B、主持質量職能分配，落實質量職責，對公司管理機構的合理設置負責。C、領導建立和完善質量管理體系，為方針的貫徹和質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進提供必要而且充分的資源。D、主持召開管理評審會議，策劃對質量管理體系進行復審和評價，并對發(fā)現(xiàn)的問題組織人員進行解決。堅持以顧客為關注焦點，不斷滿足顧客需求。把持續(xù)改進質量管理體系業(yè)績作為企業(yè)發(fā)展的原動力。 E、任命管理者代表，明確其職責和權限。 F、組織開展質量成本及質量經(jīng)濟分析活動，協(xié)調好質量與成本的關系，開展質量成本管理，不斷促進生產成本的降低。G、審定批準各項公司計劃、預算，簽署批準各項對外經(jīng)濟合同。H、負責對副總經(jīng)理、總工程師和部門領導進行考核。（2）、行政副總經(jīng)理A、負責公司的審計監(jiān)察、電腦、經(jīng)營、產品、行政人事管理工作。B、協(xié)助總經(jīng)理確定公司發(fā)展目標與公司經(jīng)營目標，參與經(jīng)營戰(zhàn)略策劃和決策。C、負責與地方政府協(xié)調，使企業(yè)與海關、勞動部門等保持密切關系，保證企業(yè)依法經(jīng)營。D、負責對所屬部門的監(jiān)察、指導、考評及對重要事務的審查、批準和處理。E、負責對費用開支，對外合同進行審核并報告總經(jīng)理。F、負責企業(yè)文化活動的計劃、組織、實施工作。G、負責對分管部門工作質量的監(jiān)察、指導、考評及對重要事務的審查、批準和處理。某機車配件廠編 號：QM01質 量 管 理 手 冊版本號：B題目：質量管理體系概述（）第 二 章第 7 頁， 共 10 頁（3）、技術副總經(jīng)理A、領導公司的技術管理工作。在公司總經(jīng)理的領導下，分管技術本部、導航組。1）建立健全技術管理和技術責任制；2）建立健全技術范圍內的各項工作制度；3）建立健全技術工作的工作程序。B、根據(jù)公司總體經(jīng)營目標和質量方針，制訂公司中長期產品開發(fā)、科學研究規(guī)劃及年度計劃。提高公司整體科學技術水平。C、領導新產品開發(fā)和科研工作。進行設計、開發(fā)過程的質量策劃。審批重要設計方案。主持新產品開發(fā)各階段的評審工作。組織領導重大技術關鍵和薄弱環(huán)節(jié)的攻關工作，并及時解決在產品開發(fā)、科學研究、生產經(jīng)營過程中出現(xiàn)的主要技術問題。主持新產品的定型鑒定工作。D、審批合理化建議、技術革新與新技術、新工藝、新材料、新裝備的推廣計劃。主持重大成果的鑒定，責成有關部門將合理化建議、技術革新成果納入有關技術文件或技術標準。E、建立健全技術標準、技術情報的專職機構或指定專人從事技術標準、技術情報工作。積極采用國際標準和國外先進標準，不斷提高產品技術水平和技術管理水平。組織技術標準、技術管理標準的貫徹與實施工作，對產品設計的標準化、通用化、系列化負責，審查公司技術標準的先進性，科學性和可行性。F、負責對分管部門工作質量的監(jiān)察、指導、考評及對重要事務的審查、批準和處理。負責組織領導公司技術人員的技術培訓、考核、獎勵、晉升工作。（4）、生產副總經(jīng)理A、領導公司的生產管理工作。在公司總經(jīng)理的領導下，分管質量保證部、采購部、制造本部。根據(jù)公司總體經(jīng)營目標和質量方針，制訂公司中長期工藝技術、產品質量監(jiān)測及年度計劃。保證公司年度新產品投產計劃、生產計劃的全面完成，保證產品質量的穩(wěn)定提高。某機車配件廠編 號：QM01質 量 管 理 手 冊版本號：B題目：質量管理體系概述（）第 二 章第 8 頁， 共 10 頁B、負責建立健全、統(tǒng)一、有效的公司工藝管理和生產管理體系。對工藝文件的標準化、工藝要素的標準化、工藝典型化、工藝裝備的標準化負責。對公司貫徹執(zhí)行國家、地方行政和上級主管部門頒發(fā)的工藝技術和質量的政策、法規(guī)負責。C、領導生產工藝技術準備工作，保證工藝準備有科學的周期性。D、組織編制或審查重大工藝技術改造項目的可行性分析報告。負責組織領導工藝技術與裝備的引進與消化吸收，保證產品技術改進和新產品開發(fā)同步配套。審批公司工藝發(fā)展規(guī)劃、技術改造規(guī)劃。審批重要工藝技術方案。E、根據(jù)公司的資源配備，合理確定生產過程的組織形式。經(jīng)常了解和掌握各種物資儲備、采購情況，均衡生產。使生產產品質量、品種、數(shù)量和期限均達到公司年度方針目標的要求。F、最大限度地提高勞動生產率和減少物耗，降低制造和生產管理成本。實施文明生產和改善勞動條件，對于因均衡生產不力而造成的質量事故負責。對生產現(xiàn)場的人員操作和設備運行等不安全因素進行檢查監(jiān)督，保證安全生產。 G、負責對分管部門工作質量的監(jiān)察、指導、考評及對重要事務的審查、批準和處理。(5)、營業(yè)副總經(jīng)理A、領導公司的市場銷售工作。在公司總經(jīng)理的領導下，分管營業(yè)部。根據(jù)公司總體經(jīng)營目標和質量方針，制訂公司中長期市場開發(fā)計劃、銷售計劃及年度計劃。B、負責組織市場調查和預測，開拓市場，保證訂單持續(xù)穩(wěn)定增長。C、負責建立健全公司的銷售網(wǎng)絡和運作體系，組織產品報價和產品交付，保證貨款正?；厥?，維持公司良好的資金運作。D、負責與顧客溝通，組織受理客戶投訴和客戶信息反饋，進行顧客滿意度調查，保證顧客滿意。E、負責對分管部門工作質量的監(jiān)察、指導、考評及對重要事務的審查、批準和處理。某機車配件廠編 號：QM01質 量 管 理 手 冊版本號：B題目：質量管理體系概述（）第 二 章第 9 頁， 共 10 頁(6)、管理者代表A、協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司質量管理方針、目標，確保管理方針和目標的實現(xiàn)。B、負責公司推行質量管理體系的組織、推動和控制工作。C、協(xié)助總經(jīng)理堅持有效實施和持續(xù)改進質量管理體系。D、定期向總經(jīng)理匯報質量管理體系的運行情況。E、協(xié)助或代表公司總經(jīng)理對質量管理體系的復審。F、對外代表公司總經(jīng)理作為公司的質量管理體系聯(lián)絡人。G、總經(jīng)理授權時，代表總經(jīng)理主持管理評審。(7)、技術本部：負責新產品的設計與開發(fā)，樣機制作與驗證、確認，負責本部門檢測設備儀器的正確使用維護和自校儀器組織校正。(8)、營業(yè)部：負責接收訂單，與客戶溝通，并將客戶的要求及時反饋到公司相關部門。(9)、產品部：負責組織合同的評審，制訂內部訂單并向公司內各相關部門準確傳遞客戶之要求，負責成品交付的跟進。(10)、采購部：負責物料的采購控制，供應商開發(fā)、管理。(11)、質量保證部：負責檢驗和試驗，負責組織對不合格品進行評審、糾正預防措施效果驗證，負責產品質量信息的收集、統(tǒng)計技術的應用與實施，負責組織供應商評估、認定。負責組織制訂體系文件并對其控制和管理，負責組織質量體系的建立、維護、實施和審核，負責組織對客戶投訴的處理，組織外校儀器的校正，組織落實持續(xù)改進，負責產品可靠性試驗。(12)、生管部： 負責組織正常生產，負責物料、產品的接收、搬運、包裝、貯存、防護和交付。某機車配件廠編 號：QM01質 量 管 理 手 冊版本號：B題目：質量管理體系概述（）第 二 章第 10 頁， 共 10 頁(13)、生技部：負責處理現(xiàn)場技術質量問題，負責生產過程能力信息的收集與分析，負責生產用設備設施工裝儀器的維護保養(yǎng)，組織計量器具的管理、校正。(14)、人力資源行政部：負責人力資源的開發(fā)與配置，負責組織員工培訓。(15)、中試部：負責產品的小批量試產。(16)、經(jīng)營部：負責成品交付行期、運輸安排。某機車配件廠編 號：QM01質 量 管 理 手 冊版本號：B題目：概述第 三 章第 1 頁， 共 3 　頁 主題內容 本質量管理手冊是針對某機車配件廠的生產、經(jīng)營現(xiàn)狀及中長期發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)ISO9001：2000標準的要求，提出了公司的質量方針和目標，規(guī)定了公司的質量管理體系，綱要性地說明了各職能部門在質量管理體系中的作用和標準要求，對質量管理體系各要素、活動各環(huán)節(jié)都進行了原則性闡述，對產品質量的程序、手段和方法均作出了明確的規(guī)定和說明。，內部使用時屬受控文件。，各部門均應遵守本手冊的規(guī)定。
，適用的產品范圍為家用視聽產品 (DVD機芯)、車用視聽產品（車載DVD播放機、衛(wèi)星導航器）。
，以證明某機車配件廠有能力滿 足合同中質量管理條款和質量管理方面的要求。 術語和縮寫本手冊除采用GB/T190002000《質量管理體系 基礎和術語（idt ISO9000：2000）》中的術語和定義。 質量管理手冊管理辦法 制定本節(jié)要求是為了確定管理手冊(以下簡稱手冊)的編制、管理部門，規(guī)定手冊的審核、批準、發(fā)布、控制、修改和再版等活動。 本節(jié)要求的適用范圍是對管理手冊的管理。 本管理辦法的制訂和執(zhí)行由質量保證部主要負責，各相關部門均應遵守本辦法的規(guī)定。 手冊的編制、發(fā)放和管理A、《質量管理手冊》的編制、發(fā)放和管理由質量保證部負責，手冊在發(fā)放之前須經(jīng)公司總經(jīng)理審核批準，公司內部發(fā)行時屬受控文件，手冊原件背面加蓋紅色受控章后由質量保證部負責保存，副件(拷貝件)加蓋紅色受控章后發(fā)至各使用人/部門，對外發(fā)放的非受控件不蓋受控章，發(fā)放范圍由總經(jīng)理或管理者代表做出規(guī)定。某機車配件廠編 號：QM01質 量 管 理 手 冊版本號：B題目：概述（）第 三 章第 2 頁， 共 3 頁B、質量保證部按總經(jīng)理或管理者代表規(guī)定的發(fā)放范圍，確定手冊的印制份數(shù)報請總經(jīng)理或管理者代表批準后復制，然后將手冊逐一編號、填寫受控文件發(fā)放/回收記錄，并按質量管理手冊分發(fā)名冊進行發(fā)放。C、因特殊情況，需擴大手冊的發(fā)放范圍，需由公司總經(jīng)理或管理者代表作出書面指令，由質量保證部執(zhí)行，各職能部門和個人申請額外取得手冊，必須提出書面報告，先由部門主管同意后，送總經(jīng)理或管理者代表批準，質量保證部根據(jù)批準結果辦理。 手冊的修改和換版A、《質量管理手冊》的修改和換版須在下列情況下進行：① 在管理體系運行過程中發(fā)現(xiàn)管理手冊存在差錯或條文要求不明時；
② 管理評審對體系提出了改進要求時；
③ 手冊中規(guī)定的體系要素或質量活動有較大變動時；
④ 公司質量職能機構有較大變動時；
⑤ 手冊依據(jù)的有關標準、法規(guī)有變動時；⑥ 經(jīng)營環(huán)境和產品結構發(fā)生重大變化時；⑦ 合同有要求時；
⑧ 總經(jīng)理認為需要時；
⑨ 手冊修改次數(shù)達到十次以上或修改范圍較大時。B、其修改程序為：公司員工或相關審核人員提出修改建議，經(jīng)質量保證部審核后報請總經(jīng)理或其代表批準，修改后的新文件須發(fā)給所有手冊受控文本的持有人，由質量保證部負責更換修改頁，并撤回作廢頁。C、當《質量管理手冊》整個布局改動量很大時，須整冊換版。換版時應注明修改狀態(tài)及版號，并及時發(fā)給持有人新版本，同時收回作廢版本，由質量保證部按規(guī)定統(tǒng)一銷毀。 手冊的再版和標識A、手冊未經(jīng)修改或修改次數(shù)達不到規(guī)定的換版要求，但使用年限超過三年時，質量保證部應視具體情況進行換版，并報請總經(jīng)理或管理者代表批準后實施換版。啟用新版本后，某機車配件廠編 號：QM01質 量 管 理 手 冊版本號：B題目：（質量管理手冊管理辦法）第 三 章第 3 頁， 共 3 頁應及時收回舊版本，并做好發(fā)放和回收記錄。B、手冊的版本號在《質量管理手冊》封面中標識，版號用A、B、C分別表示原始版、第一次、第二次、...次換版。C、因本手冊為公司的最高綱領性文件，除對手冊進行編號外，還對手冊進行發(fā)放編號的規(guī)定()。 手冊的控制A、手冊的發(fā)放嚴格按質量管理手冊分發(fā)名冊規(guī)定的范圍執(zhí)行，任何部門或個人不得隨意翻印或變相翻印。B、手冊的持有者不得自行對手冊進行刪改、撕頁、涂改，要保持手冊的完整、清潔， 注意保管，慎防遺失，未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準不得向外提供。C、各部門主管應負責向本部門人員做好本手冊的宣傳工作，并組織實施。
D、各部門主管應主動向質量保證部反映手冊實施過程中的意見。
E、手冊如有遺失或污損，須及時到質量保證部登記備案，申請補發(fā)或換發(fā)。 質量管理手冊分發(fā)名冊對所有手冊持有者都指定一個發(fā)放編號，作為其所保管的手冊文本編號。這項工作的連續(xù)性和可靠性由質量保證部負責，并負責把修改頁和新版本手冊發(fā)至手冊的持有者手中。
手冊受控文本的持有者名冊詳見《質量管理體系文件發(fā)放范圍一覽表》
除上述名冊外，質量保證部還保存一份手冊非受控文本的用戶名冊，其發(fā)放編號自051 開始向后排序。某機車配件廠編 號：QM01質 量 管 理 手 冊版本號：B題目：質量管理體系（）第 四 章第 1 頁， 共 6 頁 總要求，公司對所有影響質量的活動進行適宜和連續(xù)的控制，并按公司實際情況和選定的質量管理模式，分別制定了相應的控制要點。 根據(jù)ISO 9001：2000標準要求建立了文件化的質量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 公司明確了生產和服務提供所需的過程，規(guī)定了其控制要點，同時明確了其順序和相互作用。 公司組成了合理的組織機構，明確其職責和相互關系，同時制訂了公司的《質量職能分配表》，進一步明確了各自職責和相互關系。（見本手冊第二章），授權其承擔管理體系的建立和日常管理工作，確保公司質量管理體系的建立、維持和有效運行。 組成公司領導和各部門主管參加的質量管理體系推進小組，負責質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進實施，負責質量管理體系審核的組織和開展，負責質量改進、組織、指導和評審。 公司亦明確了適用的內部和外部信息交流等要求，