【正文】 前和未來的需要，滿足并爭取超越；要明確誰是自己的顧客、調(diào)查顧客的需求是什么、要研究什么滿足顧客的需求。等同采用是指對標(biāo)準(zhǔn)的各項指標(biāo)要求等不 做任何的改動而直接經(jīng)過翻譯轉(zhuǎn)化為本國的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭激烈，顧客對質(zhì)量的期望越來越高，領(lǐng)導(dǎo)一個 組織需要一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理，針對顧客和所有相關(guān)方的要求，建立、實施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，從而使組織獲得成功； （ 3）顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，如果提供產(chǎn)品的組織的質(zhì)量管理體系不完善，那么規(guī)范本身不能 保證產(chǎn)品始終滿足顧客的需要，導(dǎo)致了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，并作為對技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補充； （ 4）各國都建立自身的質(zhì)量保證制度，但是各國的質(zhì)量保證制度不能在國際間得到共同的認(rèn)可，影響了國際間貿(mào)易的發(fā)展。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或 其結(jié)果規(guī)定共同的和重 復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性的文件。 9000 是 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)代號， ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 ? ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景： （ 1）第二次 世界大戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)的發(fā)展，政府在采購軍品時，不但對產(chǎn)品特性提出要求，還對供應(yīng)廠商提出了質(zhì)量保證的要求；如 50 年代未的美國的《質(zhì)量大綱要求》，世界上最早有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)的采用方式：等同、等效、非等效使用。 ? ISO19011： 20xx《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 注： （ 94 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)）共有 27 個標(biāo)準(zhǔn)，包括 ISO8402《術(shù)語》、 ISO9000— 4 有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的使用或?qū)嵤┲改希?4 個）、 ISO900 900 9003 三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，為組織完成產(chǎn)品能力方面提供信任、 ISO9004— 4 四個質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —— 第 1 部分：指南（報務(wù)指南、流程性材料指南、質(zhì)量改進(jìn)指南）），用于指導(dǎo)組織進(jìn)行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系、 12 個支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如 ISO10013《質(zhì)量手冊》。 ? 過程方法： 過程 :利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動均視為過程。 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心的策劃和正確的決策。 ? 過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初 的識別市場需求到最終產(chǎn)品的實現(xiàn)中間的所有過程，都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，例如： ? 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系：對質(zhì)量體系文件 內(nèi)容的基本要求是：確定應(yīng)該做的事、寫下必須做的事、做好寫下的事、記錄做了的事、檢查做過的事、糾正做錯的事，質(zhì)量體系文件的一般層次：質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件，包括質(zhì)量記錄、表格、報告、作業(yè)指導(dǎo)書等； ? 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)： ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，爭取使顧 客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì) 量改進(jìn)應(yīng)是組織各級管理者追求的永恒目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計， 80%的質(zhì)量責(zé)任出自管理系統(tǒng)。 （ 2）通過貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)的整體管理水平和工作效率得到提高 通過貫標(biāo)認(rèn)證過程中的培訓(xùn)和廣播、簡報、標(biāo)語等媒體宣傳，在企業(yè)內(nèi)部形成一種人人講 ISO9000 的氛圍，全體職工的質(zhì)量意識提高了，主人翁的質(zhì)量責(zé)任感得到加強。中國入世在將，中國的市場也將完全融入國際大市場，外國的產(chǎn)品在技術(shù)含量、質(zhì)量成本等都具有越大的優(yōu)勢，中國企業(yè)的產(chǎn)品將面臨著外國產(chǎn)品的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，只有盡早地在管理上與國際接軌，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低 產(chǎn)品質(zhì)量成本，才能增強參與國際市場的競爭力。 （ 5）信息觀念：了解市場、行業(yè)需求，開發(fā)出符合市場要求的產(chǎn)品，了解現(xiàn)在的技術(shù)狀態(tài)和先進(jìn)管理思想，應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)用生產(chǎn)中的產(chǎn)品不正常的信息來分析原因。 提出認(rèn)證申請； 現(xiàn)場審核 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)材料 (二 ) 合格評定（ formity assessment） 與直接或間接確定相關(guān)要求被滿足的任何有關(guān)的活動。 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 注：對于質(zhì)量方針的內(nèi)容在 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)有明確的規(guī)定，質(zhì)量管理八項原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。確認(rèn)方式包括：對樣品的檢驗、對設(shè)備的認(rèn)可、對人員的資格認(rèn)可、對過程程序的確認(rèn)等 ：國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的涉及人身安全、財產(chǎn)安全等工種，如焊接工種、鍋爐工種、電工、司機、無損探傷、引爆工種等。 、術(shù)語 （一）有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 1．質(zhì)量：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān) 方要求的能力。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)顧客重視的方面、自己的薄弱點、 重要關(guān)聯(lián)點。 8．質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必 要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。如：消費者、購物者、最終使 用者、零售商、受益者和采購方。如噴漆過程。 6．可追溯性：追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能 力。“過去，精工公司以市場為導(dǎo)向，生產(chǎn)出適銷對路 的產(chǎn)品；如今，精工公司以超前的意識，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，引 導(dǎo)家具市場新消費”。讓步要經(jīng) 過對方的同意和授權(quán)。如檢驗數(shù)據(jù)、分承包方的評價記錄等。采購員（ 4。 —— 控制采購質(zhì)量，選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，防止因采購不合格的原材料而影響成品質(zhì)量?！?GB/T19001 對組織的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理方面規(guī)定了以下五項職責(zé)：確定質(zhì)量方針、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限、配備資源、指定管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì) 量體系建立和運行、負(fù)責(zé)管理評審。 5．一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益：顧客希望能得到值得信任的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要提供這種信任；對企業(yè)本身來說，所建立的質(zhì)量體系必須使成本和質(zhì)量斷優(yōu)化。 15）等等。質(zhì)量審核的一個目的是評價是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。 質(zhì)量手冊通常至少應(yīng)包括或涉及：質(zhì) 量方針、影響質(zhì)量的管理、 執(zhí)行、驗證或評審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系、質(zhì)量體 系程序和說明、關(guān)于手冊評審、修改和控制的規(guī)定。采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施 是為了防止再發(fā)生。明示的 是指合同、協(xié)議等，如合同中規(guī)定辦 公桌的款式、顏色、材料等。 4．軟件：由承載媒體上的信息組成的知識產(chǎn)品。 5．相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。 當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)是漸進(jìn)的并且組織積極尋求改進(jìn)機會時，稱為“持 續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)” （三）有關(guān)組織的術(shù)語 1．組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施。 5．管理：指導(dǎo)和控制組織要相互協(xié)調(diào)的活動。本公司就是一個體系，包括車間、廠房、員工、設(shè)備、食堂等。產(chǎn)品要求是指產(chǎn)品的技術(shù)要求，以產(chǎn)品規(guī)范的此資料來自 企業(yè) () ,