傳動軌道交通設備公司顧客滿意度測量程序(完整版)
【正文】 負責組織顧客滿意度的調查，針對調查的結果及其它顧客滿意的信息進行統(tǒng)計分析，編制產(chǎn)品“顧 客滿意度調查結果及分析報告”。 南京傳動軌道交通設備有限公司 第 1 頁 共 9 頁 南京傳動軌道交通設備有限公司 顧客滿意度測量管理程 序 第 A 版 QC/NGCGD0 編 制： 審 核： 批 準： 日 期： 修 改 狀 態(tài) 修改單號 修改條款 修改日期 備注 南京傳動軌道交通設備有限公司 第 2 頁 共 9 頁 顧客滿意度測量管理程序 1 目的 通過對顧客滿意度的調查，了解組織是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據(jù)調查結果改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。負責對外部質量信息的統(tǒng)計及外部整改措施的落實情況進行驗證。 顧客滿意度測量 顧客滿意度的測量包括顧客滿意度調查表評定 (90%)和客觀指標評定 (10%)兩部分組成。 糾正預防 銷售部 將顧客滿意度指數(shù) CSI 調查結果和用戶對產(chǎn)品質量、交貨期等方面的意見和建議，組織 質檢部 、生產(chǎn)部等相關部門，提出糾正和預防措施，并由相應的職能管理部門組織進行有效性驗證，并將驗證結果反饋給 銷售部 ，必要時，由 銷售部 將采取的措施反饋給用戶。 銷售部 負責將有關顧客滿意度調查 結果及分析報告提交管理評審。市場部門收回調查表 80%后，本次調查方為有效，可進行統(tǒng)計分析。 生產(chǎn)部根據(jù)顧客對交貨期方面的意見和建議，根據(jù)提出的整改措施，負責組織整改措施的實施及有效性驗證及客觀評價指標中的訂單交付業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 3 定義 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。 CSI：顧客滿意度指數(shù)。 a. 產(chǎn)品質量 [60 分 ] 南京傳動軌道交通設備有限公司 第 3 頁 共 9 頁 ● 外觀（ 10%） ● 性能（
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