新奧燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)績(jī)效考核體系及辦法案例(完整版)
【正文】 分解 經(jīng)營(yíng)檢討 分解 分解 管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。 ?戰(zhàn)略目標(biāo)是計(jì)劃的前提。 ?是從企業(yè)戰(zhàn)略分解出來的主要工作目標(biāo)。行為指標(biāo)的確定，通過與問題相關(guān)的行為模塊，找出有問題的行為要項(xiàng)，將它們轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。比如，達(dá)到挑戰(zhàn)值得 5分，達(dá)到目標(biāo)值得 4分，達(dá)到目標(biāo)值的 95%得 3分，達(dá)到目標(biāo)值的 90%得 2分，達(dá)到目標(biāo)值的 90%以下得 1分。 ? 人力資源部門接到被考評(píng)者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在十日內(nèi)，向申訴者答復(fù)處理結(jié)果。用戶報(bào)修率 運(yùn)營(yíng) 一級(jí)事故發(fā)生次數(shù)；二級(jí)事故發(fā)生次數(shù)；三級(jí)事故發(fā)生次數(shù)；四級(jí)事故發(fā)生次數(shù)；事故損失金額；供銷氣差率；管網(wǎng)完好率；設(shè)備完好率；呼叫中心功能完善度； 采購(gòu) 年度報(bào)損額；采購(gòu)費(fèi)用率； 30 。 18 如何實(shí)施考核？ ?首先明確我們要考核什么？ ?其次明確由誰來考核？ ?第三怎樣進(jìn)行考核？ ?第四考核怎樣評(píng)分？ ?第五組織考核結(jié)果與員工考核結(jié)果有什么關(guān)系？ 19 考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 員工考評(píng) 結(jié)果 團(tuán)隊(duì)考評(píng)結(jié)果 A B C D E A 25% 30% 30% 15% B 20% 30% 35% 10% 5% C 10% 25% 40% 15% 10% D 5% 10% 30% 40% 15% E 10% 20% 50% 20% 20 如何實(shí)施考核？ ?首先明確我們要考核什么？ ?其次明確由誰來考核？ ?第三怎樣進(jìn)行考核？ ?第四考核怎樣評(píng)分？ ?第五組織考核結(jié)果與員工考核結(jié)果有什么關(guān)系？ ?最后對(duì)考核異議的解決？ 21 考評(píng)反饋和員工申訴 ? 被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。首先由各部門進(jìn)行自我評(píng)分，再由部門主管領(lǐng)導(dǎo)的審核并打分；最后由該主管領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)分。由企業(yè)或部門的上級(jí)績(jī)效管理部門和歸口的職能管理部門確定。 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)目 標(biāo) 與 計(jì) 劃 績(jī) 效 監(jiān) 控績(jī) 效 考 核激 勵(lì) 與 分 配3 什么是 KPI指標(biāo)體系 ?KPI（ Key Performance Indicators)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 是一個(gè)用以考察企業(yè)工作目標(biāo)達(dá)成、改進(jìn)企業(yè)工作績(jī)效的 標(biāo)準(zhǔn)和方法 。 ?KPI指標(biāo)體系是體系運(yùn)行的核心。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)。 ?各部門的季度考評(píng)采取兩級(jí)評(píng)價(jià)的考評(píng)方式。 12。天然氣單位成本 發(fā)展能力狀況 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率；利潤(rùn)增長(zhǎng)率； 三年資本平均增長(zhǎng)率；三年銷售平均增長(zhǎng)率 客戶 用戶滿意度綜合指數(shù)； 用戶回訪滿意度；重復(fù)報(bào)修率；工程工期履約率； 員工 員工流動(dòng)率；員工任職資格達(dá)標(biāo)率；員工滿意度；員工任職資格晉升率；勞動(dòng)生產(chǎn)率；勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率 過程管理 市場(chǎng) 民用戶發(fā)展戶數(shù)；民用戶增長(zhǎng)率；工福戶開口氣量；工福戶增長(zhǎng)率；熱水器發(fā)展戶數(shù)；熱水器用戶增長(zhǎng)率；采暖爐發(fā)展戶數(shù)；采暖爐用戶增長(zhǎng)率；品牌認(rèn)知度；城市管道氣化率 ；城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度；城市質(zhì)量綜合指數(shù)； 工程 整體工程合格率；工程任務(wù)完成率；優(yōu)質(zhì)工程率；單位管網(wǎng)工程成本；單位戶工程成本；民用戶安裝戶數(shù) 打壓一次合格率；焊口一次探傷合格率；防腐工程一次合格率 。 ? 員工如對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可按集團(tuán)投訴管理制度的有關(guān)規(guī)定，向集團(tuán)督察機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。 17 考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 ? 各級(jí)人員的年度綜合得分等于各次考評(píng)得分的加權(quán)或加和平均值。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。 ?是公司用以衡量員工和部門的重要工作的指標(biāo)。新奧燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)績(jī)效考核體系及辦法 1 新奧集團(tuán)
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