新奧燃氣控股成員企業(yè)績效考核體系及辦法案例(完整版)
【正文】 分解 經(jīng)營檢討 分解 分解 管理要項是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標。 ?戰(zhàn)略目標是計劃的前提。 ?是從企業(yè)戰(zhàn)略分解出來的主要工作目標。行為指標的確定，通過與問題相關(guān)的行為模塊，找出有問題的行為要項，將它們轉(zhuǎn)化為行為指標納入考評。比如，達到挑戰(zhàn)值得 5分，達到目標值得 4分，達到目標值的 95%得 3分，達到目標值的 90%得 2分，達到目標值的 90%以下得 1分。 ? 人力資源部門接到被考評者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在十日內(nèi)，向申訴者答復(fù)處理結(jié)果。用戶報修率 運營 一級事故發(fā)生次數(shù)；二級事故發(fā)生次數(shù)；三級事故發(fā)生次數(shù)；四級事故發(fā)生次數(shù)；事故損失金額；供銷氣差率；管網(wǎng)完好率；設(shè)備完好率；呼叫中心功能完善度； 采購 年度報損額；采購費用率； 30 。 18 如何實施考核？ ?首先明確我們要考核什么？ ?其次明確由誰來考核？ ?第三怎樣進行考核？ ?第四考核怎樣評分？ ?第五組織考核結(jié)果與員工考核結(jié)果有什么關(guān)系？ 19 考評結(jié)果的應(yīng)用 員工考評 結(jié)果 團隊考評結(jié)果 A B C D E A 25% 30% 30% 15% B 20% 30% 35% 10% 5% C 10% 25% 40% 15% 10% D 5% 10% 30% 40% 15% E 10% 20% 50% 20% 20 如何實施考核？ ?首先明確我們要考核什么？ ?其次明確由誰來考核？ ?第三怎樣進行考核？ ?第四考核怎樣評分？ ?第五組織考核結(jié)果與員工考核結(jié)果有什么關(guān)系？ ?最后對考核異議的解決？ 21 考評反饋和員工申訴 ? 被考評者如對考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。首先由各部門進行自我評分，再由部門主管領(lǐng)導(dǎo)的審核并打分；最后由該主管領(lǐng)導(dǎo)的上級進行審核評分。由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。 戰(zhàn) 略 目 標目 標 與 計 劃 績 效 監(jiān) 控績 效 考 核激 勵 與 分 配3 什么是 KPI指標體系 ?KPI（ Key Performance Indicators)關(guān)鍵業(yè)績指標 是一個用以考察企業(yè)工作目標達成、改進企業(yè)工作績效的 標準和方法 。 ?KPI指標體系是體系運行的核心。管理要項的設(shè)置應(yīng)針對那些對實現(xiàn)公司目標有重要作用，又難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動。 ?各部門的季度考評采取兩級評價的考評方式。 12。天然氣單位成本 發(fā)展能力狀況 主營業(yè)務(wù)收入增長率；利潤增長率； 三年資本平均增長率；三年銷售平均增長率 客戶 用戶滿意度綜合指數(shù)； 用戶回訪滿意度；重復(fù)報修率；工程工期履約率； 員工 員工流動率；員工任職資格達標率；員工滿意度；員工任職資格晉升率；勞動生產(chǎn)率；勞動生產(chǎn)率增長率 過程管理 市場 民用戶發(fā)展戶數(shù)；民用戶增長率；工福戶開口氣量；工福戶增長率；熱水器發(fā)展戶數(shù)；熱水器用戶增長率；采暖爐發(fā)展戶數(shù)；采暖爐用戶增長率；品牌認知度；城市管道氣化率 ；城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度；城市質(zhì)量綜合指數(shù)； 工程 整體工程合格率；工程任務(wù)完成率；優(yōu)質(zhì)工程率；單位管網(wǎng)工程成本；單位戶工程成本；民用戶安裝戶數(shù) 打壓一次合格率；焊口一次探傷合格率；防腐工程一次合格率 。 ? 員工如對處理結(jié)果仍不滿意，可按集團投訴管理制度的有關(guān)規(guī)定，向集團督察機構(gòu)進行投訴。 17 考評結(jié)果的應(yīng)用 ? 各級人員的年度綜合得分等于各次考評得分的加權(quán)或加和平均值。行為指標由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。 ?是公司用以衡量員工和部門的重要工作的指標。新奧燃氣控股成員企業(yè)績效考核體系及辦法 1 新奧集團
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