cmsas投訴管理體系文件編寫(xiě)培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 歡迎指正 — 顧客支持管理程序（ ）； — 投訴流程管理規(guī)定（ ）； — 投訴響應(yīng)管理程序（ ）； — 投訴監(jiān)視管理程序（ ）； — 審核管理程序（ ）； — 管理評(píng)審管理程序（ ）。 — 用批準(zhǔn)令／批準(zhǔn)欄。 章節(jié)內(nèi)容 — 最高管理者聲明； — 具體方針； — 方針解釋 — 手冊(cè)編寫(xiě)、管理、分發(fā)職責(zé)； — 審批權(quán)限； — 評(píng)審周期及組織； — 發(fā)布、保存和回收； — 修改與換版規(guī)定。 — 按分工編寫(xiě)初稿： — 組織手冊(cè)匯總協(xié)調(diào)； — 討論初稿確認(rèn)職能； — 審核批準(zhǔn)手冊(cè)； — 正式出版發(fā)布。CMSAS投訴管理體系 文 件 編 寫(xiě) 培 訓(xùn) 教 材 主講：賀錚教授 標(biāo)準(zhǔn)要求 ： — 投訴管理程序應(yīng)文件化； — 文件編寫(xiě)更新應(yīng)與員工協(xié)商； — 作業(yè)文件應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明，易使用。 手冊(cè)作用及要求 ； ：組織承諾、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、管理 原則、主要流程、對(duì) CMSAS的全面描述； ； ； 手冊(cè)各章節(jié)常見(jiàn)結(jié)構(gòu)有 ： 封面 ； ； ； 。 — 明示投訴的所有渠道； — 明示接收部門／責(zé)任人； — 明示投訴流程； — 明示投訴方法； — 明示投訴處理時(shí)限。 （非必需） — 參照手冊(cè)寫(xiě)法。 ? 明確相關(guān)文件 《 名稱 》 （編號(hào)）； 序號(hào) 記錄名稱 編號(hào) 填寫(xiě) 保存 保存期 備注 1
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