cmsas投訴管理體系文件編寫培訓教材(專業(yè)版)
【正文】 ★ 對投訴責任人處罰規(guī)定； 程序／作業(yè)文件的作用 CMSAS文件的重要組成部分； “ 投訴管理手冊 ” 的支持性文件； CMSAS有效運行的必備條件； 。 投訴管理手冊的編寫 ： — 收集有關資料； — 組織有關培訓； — 確定手冊結構內容格式； 制定編寫計劃（進度和分工）； 明確編制原則。 具體寫法 — 文件編號 — 文件名稱 — 分發(fā)號 — 版本號 — 受控狀態(tài) — 企業(yè)全稱 — 發(fā)布日期 — 實施日期 （開始有頁眉） — 批準目的； — 必須遵照執(zhí)行； — 最高管理者批準。 ? 明確相關文件 《 名稱 》 （編號）； 序號 記錄名稱 編號 填寫 保存 保存期 備注 1 2 有 關 記 錄 ： Why ——————— 目的范圍； What ——————— 應做什么； Who ——————— 誰做； When ——————— 何時做； Where ——————— 在何處做； How ——————— 如何做； — 可參照程序文件寫； — 沒有明確規(guī)定可適當調整； — 文件應方便使用可操作。 — 明示投訴的所有渠道； — 明示接收部門／責任人； — 明示投訴流程； — 明示投訴方法； — 明示投訴處理時限。CMSAS投訴管理體系 文 件 編 寫 培 訓 教 材 主講：賀錚教授 標準要求 ： — 投訴管理程序應文件化； — 文件編寫更新應與員工協(xié)商； — 作業(yè)文件應盡可能簡明，易使用
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1