cmsas投訴管理體系文件編寫培訓教材(更新版)
【正文】 2 有 關 記 錄 ： Why ——————— 目的范圍； What ——————— 應做什么； Who ——————— 誰做； When ——————— 何時做； Where ——————— 在何處做； How ——————— 如何做； — 可參照程序文件寫； — 沒有明確規(guī)定可適當調整； — 文件應方便使用可操作。 ： — 程序文件目錄／清單（應列出：序號、名稱、編號、版本）； — 組織機構圖； — 職能分配表（一直分配到條款）。 具體寫法 — 文件編號 — 文件名稱 — 分發(fā)號 — 版本號 — 受控狀態(tài) — 企業(yè)全稱 — 發(fā)布日期 — 實施日期 （開始有頁眉） — 批準目的； — 必須遵照執(zhí)行； — 最高管理者批準。 方針 管理手冊 程序 作業(yè)文件 CMSAS文件結構 文件結構 ISO9001:2000； ISO14001:2020和 OHSAS18001:1999的要 求，對 CMSAS的文件結構提出如下建議： 該文件結構，主要考慮與其他有關體系的整合提供方便。 投訴管理手冊的編寫 ： — 收集有關資料； — 組織有關培訓； — 確定手冊結構內容格式； 制定編寫計劃（進度和分工）； 明確編制原則。 — 修改時間； — 修改章節(jié)； — 修改內容； — 版本 /修改碼 — 修改人； — 審批人。 ★ 對投訴責任人處罰規(guī)定； 程序／作業(yè)文件的作用 CMSAS文件的重要組成部分； “ 投訴管理手冊 ” 的支持性文件； CMSAS有效運行的必備條件；
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