a4--可用性工程(完整版)
【正文】 旋轉(zhuǎn)撥號盤電話進行第一次測試的時候，發(fā)現(xiàn)用戶撥號很慢。 本書還面向文檔、幫助系統(tǒng)和培訓課程的編寫人員，因為這些元素與屏幕設計一樣，也是 “整體用戶界面 ”的組成部分。這樣一來，把軟件開發(fā)項目中 相應比例的資源 投入到這些 用戶界面的可用性 上面去似乎是 合理 的。因此，大多數(shù)可用性工程方法主要是用在軟件開發(fā)當中，但這些方法對于網(wǎng)站設計、消費電子產(chǎn)品設計或先進工業(yè)設備的操作界面設計來說，同樣是有用的。這意味著，因關注可用性而提高的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，將會給中國以外的許多人帶來好處。 首先，中國是世界上最大的國家。如果所設計內(nèi)容具有交互性，而且需要包含大量功能的界面，那么，可用性就顯得特別重要。但是，這種低端產(chǎn)品已經(jīng)成為過去，新的產(chǎn)品功能要強大得多，但使用也要困難得多。 讀者對象 本書面向的讀者群是很廣的。 ? 您必須跟將 使用系統(tǒng)的人 進行交談。 ? 一家著名的計算機公司通過改進設計來加快某個安全應用程序的注冊速度，結果在系統(tǒng)投入使用的第一天就節(jié)省了 41700美元。 – 例如，對示波器界面的重新設計，使用戶使用示波器的生產(chǎn)效率提高了 77％ [Bailey et al. 1988]，但這對整個工作日生產(chǎn)效率的影響就不那么顯著了。 ? 用戶在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的任何可用性問題都將損害產(chǎn)品的質(zhì)量聲譽，而且對于由此而來的更改請求，實現(xiàn)起來的花費要相當于你自己在項目早期發(fā)現(xiàn)問題并做出更改的100倍。 ? 現(xiàn)在，大多數(shù)軟件產(chǎn)品的功能都比用戶所需要和學得過來的要多， Telles[1990]指出，在行業(yè)媒體上， “界面已經(jīng)成為一種獲得好評價的重要因素 ”。 ? 的確，可用性正是充滿了矛盾，只有經(jīng)過更細致的分析才能得到答案。 ? 根據(jù)用戶測試結果來修改用戶界面設計并不是一件丟人的事情。 用戶并不總是對的 ? 那種認為用戶界面設計可以靠問用戶喜歡什么來完成的看法是不能成立的。 用戶不是設計人員 ? 可用性問題的理想解決方案可能是把界面的設計任務交給各個用戶。 ? 其三，過分的定制會使得每個用戶的界面都與其它用戶的界面有很大差別。 ? 因而，系統(tǒng)設計人員在看到一個特定屏幕設計或出錯信息時，可能會覺得這很容易理解，盡管同樣的屏幕畫面或信息，對于一個對系統(tǒng)沒有相同理解的用戶來說，可能根本就是不可理解的。用戶界面上的每一個成分都給用戶增加了一份額外負擔，因為用戶必須考慮是否使用該成分。 ? 這就是說，用戶經(jīng)常不能在大量可能的聯(lián)機幫助和文檔中找到所需的信息，即使找到了，也可能對意思做出錯誤的理解。 ? 每個項目都是不同的，每個最終設計出的用戶界面看起來也不一樣，但獲得好的結果所需的活動則是基本相同的。 ? “簡化任務分析 ”的主要原則實際上就是觀察用戶，保持安靜，讓用戶在不被打擾的情況下象平日那樣正常工作。的確，在幾乎所有的大學里他們受的都是這樣的訓練。在任何情況下，提供幫助的可能性都不應當成為不必要地增加界面復雜性的借口 ? 最好可以讓用戶在不借助幫助系統(tǒng)的情況下使用系統(tǒng)。 ? 軟件評論家正在認識到，更多的功能并非等于更好，有一份發(fā)行量較大的重要的計算機雜志刊登過一篇封面報道，悲嘆某些程序在規(guī)模上每兩年翻一番的傾向，還發(fā)明了一個新詞 “fatware（肥件） ”來描述這種膨脹的軟件 [Perratore et al. 1993]。 ? 用戶界面地位的提高可能帶來的一個負面影響是，這些主管們可能會在用戶界面設計上指手畫腳地管閑事。 ? 其四，用戶可能不能總是做出最合適的設計決策。 ? 然而研究表明，即使提供了這種手段，新手用戶也不對他們的界面進行定制 [Jensen and Sauer 1990]。 ? 有這樣一個例子，在 50年代進行過一次有關電話聽筒重量的研究，那時人們習慣于份量較重的聽筒。 用戶總是對的 ? 正如標題所說的，所有經(jīng)驗都表明，任何用戶界面的最初設計都會存在一些可用性問題。 ? 沒有任何例外的放之四海而皆準的絕對正確的可用性法則幾乎是不存在的。 ? 行業(yè)雜志 InfoWor
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