a4--可用性工程-文庫吧在線文庫
【正文】 約 1000000美元 [Karlin and Klemmer 1989]。本書并不想講授技術(shù)寫作方面的內(nèi)容，但可以幫助寫作人員編寫出用戶感到容易使用的支持材料。如果你決定改進(jìn)可用性的話，這本書將告訴你應(yīng)當(dāng)怎樣做。 近年來，網(wǎng)站發(fā)展迅速，它比傳統(tǒng)的軟件項(xiàng)目更需要可用性工程。 第三，中國(guó)具有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)傳統(tǒng)，優(yōu)雅而實(shí)用，而且往往十分簡(jiǎn)練。我為這本書能夠在中國(guó)出版感到特別高興，原因有三。 這本書中所介紹的方法將會(huì)有助于您設(shè)計(jì)給人使用的任何東西，甚至是政府表格的設(shè)計(jì)也可以受益于可用性工程。 以往的消費(fèi)電子產(chǎn)品一般比較簡(jiǎn)單，通過幾個(gè)按鈕就可以控制其有限的功能。不過，如果忽視系統(tǒng)化的可用性工程方法，那么即使是最天才的設(shè)計(jì)人員也不會(huì)有好運(yùn)氣。盡管還有更復(fù)雜的方法，而且本書也會(huì)對(duì)它們作介紹，但僅僅只是一次簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)訪問，觀察用戶在他們自己的環(huán)境中執(zhí)行真實(shí)的任務(wù)，就經(jīng)常可以從中得到關(guān)于可用性的豐富見解。原先的表格填寫起來很困難，以至于每份表格平均有 ，這使得公司職員不得不在每份表格上花費(fèi)一個(gè)多小時(shí)來改正錯(cuò)誤。 ? 對(duì)于每個(gè)用戶節(jié)省幾個(gè)小時(shí)這樣分散的好處是很難度量的，而且難以直接體現(xiàn)為金錢 [Sassone 1987]。當(dāng)顧客在艱難地使用系統(tǒng)的時(shí)候，他們將替你進(jìn)行測(cè)試。 ? 用戶界面和顧客服務(wù)也許將會(huì)給計(jì)算機(jī)公司帶來比硬件制造更大的附加值 [Rappaport and Halevi 1991]，而且在一個(gè)普遍趨向開放式系統(tǒng)的市場(chǎng)上，用戶界面成為區(qū)分產(chǎn)品的一種主要方式。你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些警句之間是相互矛盾的。 ? 然后，盡最大可能設(shè)計(jì)出一個(gè)好的用戶界面，但一定要通過用戶測(cè)試和本書介紹的其它方法來進(jìn)行檢驗(yàn)。 ? 當(dāng)然，從中得到的正確結(jié)論不應(yīng)當(dāng)是這樣的，而應(yīng)當(dāng)是：這段描述太難理解了，應(yīng)當(dāng)重寫?？墒?，當(dāng)讓他們看了原型服務(wù)系統(tǒng)的樣本屏幕畫面之后， 84％的人表示他們將會(huì)使用這個(gè)服務(wù)[Gray et al. 1990]。 ? 其二，定制功能本身也需要一個(gè)用戶界面，這將增加系統(tǒng)的復(fù)雜性和用戶的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。 ? 當(dāng)你對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有了深刻理解的時(shí)候，通常就很容易在一幅 “圖畫 ”中加入少許額外的信息，并做出正確的解釋。 ? 果真如此嗎？錯(cuò)了。 幫助并不能幫助 ? 有的時(shí)候，聯(lián)機(jī)幫助和文檔資料并不能真正對(duì)用戶有幫助 [Mack et al. 1983]。 可用性工程是一個(gè)過程 ? 與此形成對(duì)照的是，可用性工程 過程 是很成熟的，而且適用于所有用戶界面設(shè)計(jì)。這可以通過多種方式來實(shí)現(xiàn)，包括對(duì)顧客現(xiàn)場(chǎng)的簡(jiǎn)單訪問。 ? 然而， “‘最好 ’是 ‘好 ’的敵人 ”這句話似乎是有道理的，如果一味地堅(jiān)持采用最好的方法，可能會(huì)導(dǎo)致沒有方法可以采用?？捎眯圆⒉荒芟蠛窈竦幕ㄉu那樣，用來掩蓋低劣的設(shè)計(jì)。請(qǐng)參見 XXX頁關(guān)于 “少就是多 ”原理的討論 細(xì)節(jié)是重要的 ? 然而，可用性經(jīng)常取決于細(xì)微的界面細(xì)節(jié)，所以必須通過系統(tǒng)化的可用性工程工作來發(fā)現(xiàn)這樣的細(xì)節(jié)。 ? 副總裁和主管們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，他們并不比開發(fā)人員更能代表用戶。 設(shè)計(jì)人員不是用戶 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員是人，他們也使用計(jì)算機(jī)。 ? 一位新手用戶說道， “我不敢碰它們（定制功能），怕把什么東西弄壞了 ”。 ? 當(dāng)詢問用戶是否想要輕一些的聽筒時(shí)，他們的回答是否定的，他們樂意用現(xiàn)有的聽筒 [Karlin and Klemmer 1989]。 ? 因此，用戶界面開發(fā)人員需要在設(shè)計(jì)上態(tài)度謙虛，認(rèn)識(shí)到需要修改原來的設(shè)計(jì)來解決用戶遇到的問題。下面將具體介紹這些警句。 ? 這三種評(píng)價(jià)在總的評(píng)價(jià)得分中占 18％（電子數(shù)據(jù)表）到 30％（文字處理）的權(quán)重。 ? 當(dāng)計(jì)算機(jī)主要被少數(shù)人用于很專門的任務(wù)時(shí)，有理由要求用戶受到良好培訓(xùn)和具有高度技能。 ? 在好幾個(gè)案例中，由于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的相對(duì)可用性在行業(yè)中是人所共知的，所以計(jì)算機(jī)銷售人員往往基于它們的可用性來推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。 ? 然而，提高可用性所帶來的成本節(jié)省，對(duì)于開發(fā)組織來說并不總是直接可見的，因?yàn)檫@在產(chǎn)品投入使用之前可能表現(xiàn)不出來。例如： ?當(dāng)對(duì)某種
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