a4項目人力資源與溝通管理(完整版)
【正文】 信息從一個人或小組向另一個人或小組傳遞和理解。 溝通管理 ?溝通模型 反饋 發(fā)送者編碼 編碼 傳遞者 渠道 解碼者 接收者 信息傳送 信息接收 噪聲使信息失真 溝通管理 ? 噪聲 任何阻礙消息或信息傳送或理解的干擾因素 （任何活動、人或事） ?不利于溝通的因素 ? 過濾 是指大量信息在領(lǐng)導和下屬之間進行上行溝通或下行溝通所流失掉的現(xiàn) ? 障礙 扼殺或阻止創(chuàng)造性意見的消極的反應 （例如： “ 讓我們現(xiàn)實一些吧。 – 口頭形式 正式口頭：演講、會議、回顧、反饋 非正式口頭：交談、個人聯(lián)絡、走廊討論 – 非正式的：肢體語言、面部表情 溝通管理 ? 聆聽 – 75%的知識是通過視覺手段獲得的 – 通常聆聽獲取知識的效率為： 15～ 20% – 項目經(jīng)理花 75%的時間用于面對面的溝通（其中1/2）等時間用于聆聽 ? 聆聽的模型 – 有辨識力的：認知、推論和直覺 – 情緒化的：情緒或感覺 – 心理動機：通過不同的驅(qū)使和動力來控制聽眾 ? 主動的聆聽者 – 聆聽和理解 – 關(guān)注消息的內(nèi)容和演說者的意圖 溝通管理 ? 主動地傾聽 – 專注 ? 通過身體姿勢、目光接觸、控制分心、果斷 – 提問 ? 不只是回答“是”或“不” ? 嘗試說“告訴我關(guān)于什么 … ，” “什么 … ，” “為什么 … ？” 或“如何 … ，” – 解述 ? 用自己的語言來總結(jié)別人的陳述 ? 通過確認來明了信息的內(nèi)容 ? 不斷地提出問題意思的澄清和認證 溝通管理 ? 主地的傾聽 – 真情地響應 不同于同情、并非神氣十足或謙虛（例如： “ 我明白 … 會使你感覺 …” ） ? 積極的反饋 – 注意尋找成功的因素 – 立即行動 – 當人們做了正確的事情時，應具體地贊賞和告訴他們 – 告訴他們?yōu)槭裁词菍Φ模喝绾文苷_地幫助公司、客戶和項目 – 以正式地、支持的方式鼓勵他們 – 選擇正確的、公開的、合適的場合進行反饋 溝通管理 ? 頭腦風暴法 – 是一個廣泛應用的、集思廣益的方法，用于產(chǎn)生主意和備選方案 – 目的：讓大家集中一起，產(chǎn)生不同的主意和想法，以便清楚地了解某一個主題或問題 – 要求：委派一位會議協(xié)調(diào)人或記錄員保證會議的討論圍繞主題并作會議記錄 ? 獲得共識 – 考慮（達成意見一致是否合適？） 復雜度：與任務和過程相適應否？ 緊迫性：你有充裕的時間召集與會人員嗎，有能力承擔會議嗎？ 影響：假如沒有達成共識的話，一旦作出決定進行執(zhí)行會產(chǎn)生什么影響？ 承諾：如何才能獲得關(guān)于成功實施決定的要求？ 溝通管理 ? 溝通的主題 – 溝通的技術(shù)因素 ? 信息需求的及時性 ? 技術(shù)的可行性 ? 項目期望招募的員工 ? 項目的周期 – 溝通相對組織結(jié)構(gòu) – 團隊建設的溝通 ? 鼓勵所有的參與者意見一致 ? 強調(diào)積極一面 ? 找出消極影響的嚴重性 ? 及時總結(jié) 溝通管理 ? 信息發(fā)布 輸入 工具和技術(shù) 輸出 溝通管理 ? 績效報告 – 狀態(tài)報告、進度報告、預測報告 輸入 工具和技術(shù) 輸出 1. 績效報告 2. 變更請求 溝通管理 ? 管理收尾 – 對項目的結(jié)果作正式的驗收文檔 – 收集項目記錄將其歸檔 ? 最終規(guī)范說明、項目成功經(jīng)驗、時效總結(jié)、經(jīng)驗教訓 ? 收尾時間 – 當達到項目或項目階段目標時進行項目中止的時間為收尾時間 – 收尾時間不得延誤 – 員工的技能應該及時得到補充，以及時反應新技術(shù)和熟練性 溝通管理 ? 項目收尾審查和文檔 – 審查：財政方面、技術(shù)方面和進度方面的審查 – 對項目的估計值與實際值進行比較 – 將問題列出并說明原因 – 對成功和失敗進行討論 – 對以后的項目提出建議性行動 溝通管理 ? 管理收尾 輸入 工具和技術(shù) 輸出 技術(shù) 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 22日星期三 12時 55分 40秒 00:55:4022 March 2023
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