消費者行為學(xué)--第十一章網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)市場的消費者(完整版)
【正文】 獨特性。 ? 服務(wù)市場的消費者行為特征：消費者主要通過人際交流來收集信息；消費者感知到的風(fēng)險更大；服務(wù)市場的消費者有更高的品牌忠誠；對服務(wù)質(zhì)量的評估是在服務(wù)傳遞的過程中進行的。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 22日星期三 12時 17分 35秒 00:17:3522 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 上午 12時 17分 35秒 00:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 12時 17分 35秒 00:17:3522 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :17:3500:17Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 顧客滿意與顧客忠誠 ? 顧客滿意：是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與它的希望值相比較后，所形成的愉悅或失望狀態(tài)。 ? 能力目標(biāo)：根據(jù)網(wǎng)上購物的優(yōu)、劣勢分析來制定適合消費者網(wǎng)上購物的營銷策略。 2服務(wù)市場的消費者行為 消費者的網(wǎng)上購物行為 ? ? 含義：基本 含義 是通過互聯(lián)網(wǎng)進行市場推廣活動 . ? 特點：互動性、整合性、全球性、隱私性、高效性、虛擬性 ? 網(wǎng)絡(luò)消費者類型及消費者網(wǎng)絡(luò)信息空間的活動方式
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