消費(fèi)者行為學(xué)--第十一章網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者-免費(fèi)閱讀
【正文】 :17:3500:17:35March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 12時(shí) 17分 :17March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 12時(shí) 17分 35秒 上午 12時(shí) 17分 00:17: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:17:3500:17:3500:173/22/2023 12:17:35 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 營(yíng)銷服務(wù)中的客我交往技巧及營(yíng)業(yè)員的服務(wù)技巧 ? 營(yíng)銷服務(wù)中的客我交往： ? 客我交往的含義 ? 客我交往中的心理狀態(tài) ? 營(yíng)銷服務(wù)的營(yíng)業(yè)員技巧： ? 了解消費(fèi)者的真實(shí)動(dòng)機(jī) ? 柜臺(tái)接待步驟：給顧客良好的第一印象；出示商品；用簡(jiǎn)明有效的語(yǔ)言介紹商品；增強(qiáng)顧客信任，促進(jìn)成交。 ? 技能目標(biāo)：掌握營(yíng)銷服務(wù)中的顧客接待技巧；具有一定的處理顧客抱怨和投訴的技巧。 ? 活動(dòng)方式：瀏覽；收縮；尋找 消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程分析 ? 喚起需求 ? 收集信息：個(gè)人渠道與商業(yè)渠道 ? 比較選擇 ? 購(gòu)買決策 ? 購(gòu)后評(píng)價(jià) 制約消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理因素分析 ? 網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析 ? 制約消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理因素： ? 傳統(tǒng)購(gòu)物觀念受到束縛 ? 價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足 ? 個(gè)人隱私權(quán)受到威脅 ? 對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感 ? 對(duì)虛擬購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感 ? 對(duì)低效配送缺乏保障
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1