電信營銷調(diào)研與需求測量(1)(完整版)
【正文】 2023 97 2023 86 2023 87 2023 86 1/23/2023 30 北京郵電大學(xué)出版社 ? 預(yù)測步驟為： 選擇跨越期 N （本例中確定 N=5）。 1/23/2023 25 北京郵電大學(xué)出版社 三、電信市場需求預(yù)測的定量方法 ?定量預(yù)測法是依據(jù)大量的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)學(xué)方法建立預(yù)測模型，描述客戶需求未來發(fā)展變化規(guī)律，據(jù)此作出預(yù)測值的估計(jì)。 ?（二）調(diào)研表中的問題類型 ◆ 封閉式問題 ：是調(diào)研者在提出問題的同時(shí)，還將問題的一切可能答案或幾種主要可能答案全部列出，由被調(diào)研者從中選出一個(gè)或多個(gè)答案作為自己的回答，而不做答案以外的回答。 ◆抽樣調(diào)研是從調(diào)研的對(duì)象中抽取一部分有代表性的對(duì)象（又稱為樣本）進(jìn)行調(diào)研，然后根據(jù)抽樣結(jié)果以推斷整體的性質(zhì)。 1/23/2023 12 北京郵電大學(xué)出版社 ? 集團(tuán)客戶調(diào)研 ◆ 集團(tuán)客戶在營業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況； ◆ 集團(tuán)客戶對(duì)各類業(yè)務(wù)的需求程度； ◆ 集團(tuán)客戶不同時(shí)期使用電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ◆ 集團(tuán)客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)情況 、 主導(dǎo)產(chǎn)品以及電信業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況； ◆ 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營情況與使用電信業(yè)務(wù)量的關(guān)系； ◆ 集團(tuán)客戶對(duì)電信服務(wù)的特殊要求； ◆ 集團(tuán)客戶對(duì)電信企業(yè)的信任程度； ◆ 集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的承受能力 。它是調(diào)研者對(duì)所出現(xiàn)的問題不知癥結(jié)所在，心中無數(shù)，無法確定要調(diào)研哪些內(nèi)容而進(jìn)行的簡單調(diào)研。電信營銷調(diào)研與需求測量 1/23/2023 1 北京郵電大學(xué)出版社 本章內(nèi)容 ?第一節(jié) 電信營銷調(diào)研概述 ?第二節(jié) 電信營銷調(diào)研程序與方法 ?第三節(jié) 電信市場需求預(yù)測 1/23/2023 2 北京郵電大學(xué)出版社 學(xué)習(xí)目的與要求 ?了解電信營銷調(diào)研的概念、原則和類型； ?熟悉電信營銷調(diào)研的程序，掌握電信營銷調(diào)研的內(nèi)容和方法； ?掌握電信市場預(yù)測的程序，以及電信需求預(yù)測的方法。 ?描述性營銷調(diào)研 :是電信企業(yè)在對(duì)問題已有初步了解的情況下，采用詢問、觀察、實(shí)驗(yàn)等方法，了解問題的詳細(xì)情況，通過對(duì)市場客觀資料的收集、整理、分析，認(rèn)識(shí)市場問題的特征，為解決問題提供依據(jù)。 1/23/2023 13 北京郵電大學(xué)出版社 （三）電信業(yè)務(wù)調(diào)研 ? 客戶對(duì)本企業(yè)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)在功能 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)水平與資費(fèi)方面的評(píng)價(jià) 、 意見和要求； ? 客戶對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)的了解程度； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶； ? 各種電信業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史情況與發(fā)展趨勢； ? 各種促銷活動(dòng)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響 。 1/23/2023 17 北京郵電大學(xué)出版社 ?電信營銷調(diào)研按收集資料的方法劃分，可以分為訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、專題討論法。 單項(xiàng)選擇式回答 多項(xiàng)選擇式回答 1/23/2023 19 北京郵電大學(xué)出版社 ◆開放式問題：是市場調(diào)研者在提出問題時(shí)，并不給被調(diào)研者提供任何具體答案，而由被調(diào)研者根據(jù)客觀實(shí)際情況自由地填寫。 ?定量預(yù)測法可以分為時(shí)間序列分析法和因果關(guān)系分析法。移動(dòng)平均法中 N一般選擇為奇數(shù)。指數(shù)平滑法包括一次指數(shù)平滑法和二次指數(shù)平滑法。 運(yùn)用最小二乘法求回歸預(yù)測模型參數(shù) a和b的值 ， 并確定預(yù)測模型 。 訪問法又包括面談?wù){(diào)查 、 郵寄調(diào)查 、 電話調(diào)查和留置調(diào)查 4種方式 。定性預(yù)測方法主要包括綜合意見法 、 專家意見法和類比法 3種 。 05:02:4105:02:4105:023/12/2023 5:02:41 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 5時(shí) 2分 41秒 上午 5時(shí) 2分 05:02: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 5時(shí) 2分 :02March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :02:4105:02:41March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 2分 :02March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 5時(shí) 2分 41秒 上午 5時(shí) 2分 05:02: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:02:4105:02:4105:023/12/2023 5:02:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 05:02:4105:02:4105:02Sunday, March 12, 2023
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