電信營(yíng)銷調(diào)研與需求測(cè)量(完整版)
【正文】 1997 71 1998 82 1999 90 2023 85 2023 97 2023 86 2023 87 2023 86 1/23/2023 30 北京郵電大學(xué)出版社 ? 預(yù)測(cè)步驟為： ? 選擇跨越期 N （本例中確定 5）。 1/23/2023 25 北京郵電大學(xué)出版社 三、電信市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的定量方法 定量預(yù)測(cè)法是依據(jù)大量的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)學(xué)方法建立預(yù)測(cè)模型，描述客戶需求未來(lái)發(fā)展變化規(guī)律，據(jù)此作出預(yù)測(cè)值的估計(jì)。 （二）調(diào)研表中的問(wèn)題類型 ◆封閉式問(wèn)題 ：是調(diào)研者在提出問(wèn)題的同時(shí)，還將問(wèn)題的一切可能答案或幾種主要可能答案全部列出，由被調(diào)研者從中選出一個(gè)或多個(gè)答案作為自己的回答，而不做答案以外的回答。 ◆抽樣調(diào)研是從調(diào)研的對(duì)象中抽取一部分有代表性的對(duì)象（又稱為樣本）進(jìn)行調(diào)研，然后根據(jù)抽樣結(jié)果以推斷整體的性質(zhì)。 1/23/2023 12 北京郵電大學(xué)出版社 ? 集團(tuán)客戶調(diào)研 ? ◆集團(tuán)客戶在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況； ? ◆集團(tuán)客戶對(duì)各類業(yè)務(wù)的需求程度； ? ◆集團(tuán)客戶不同時(shí)期使用電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ? ◆集團(tuán)客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)情況、主導(dǎo)產(chǎn)品以及電信業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況； ? ◆集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用電信業(yè)務(wù)量的關(guān)系； ? ◆集團(tuán)客戶對(duì)電信服務(wù)的特殊要求； ? ◆集團(tuán)客戶對(duì)電信企業(yè)的信任程度； ? ◆集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的承受能力。它是調(diào)研者對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題不知癥結(jié)所在，心中無(wú)數(shù)，無(wú)法確定要調(diào)研哪些內(nèi)容而進(jìn)行的簡(jiǎn)單調(diào)研。電信營(yíng)銷調(diào)研與需求測(cè)量 1/23/2023 1 北京郵電大學(xué)出版社 本章內(nèi)容 ?第一節(jié) 電信營(yíng)銷調(diào)研概述 ?第二節(jié) 電信營(yíng)銷調(diào)研程序與方法 ?第三節(jié) 電信市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 1/23/2023 2 北京郵電大學(xué)出版社 學(xué)習(xí)目的與要求 ?了解電信營(yíng)銷調(diào)研的概念、原則和類型； ?熟悉電信營(yíng)銷調(diào)研的程序，掌握電信營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容和方法； ?掌握電信市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序，以及電信需求預(yù)測(cè)的方法。 ?描述性營(yíng)銷調(diào)研 :是電信企業(yè)在對(duì)問(wèn)題已有初步了解的情況下，采用詢問(wèn)、觀察、實(shí)驗(yàn)等方法，了解問(wèn)題的詳細(xì)情況，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)客觀資料的收集、整理、分析，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)問(wèn)題的特征，為解決問(wèn)題提供依據(jù)。 1/23/2023 13 北京郵電大學(xué)出版社 （三）電信業(yè)務(wù)調(diào)研 客戶對(duì)本企業(yè)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)在功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平與資費(fèi)方面的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和要求； 客戶對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)的了解程度； 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重； 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶； 各種電信業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史情況與發(fā)展趨勢(shì)； 各種促銷活動(dòng)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響。 1/23/2023 17 北京郵電大學(xué)出版社 ?電信營(yíng)銷調(diào)研按收集資料的方法劃分，可以分為訪問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、專題討論法。 單項(xiàng)選擇式回答 多項(xiàng)選擇式回答 1/23/2023 19 北京郵電大學(xué)出版社 ◆開(kāi)放式問(wèn)題：是市場(chǎng)調(diào)研者在提出問(wèn)題時(shí)，并不給被調(diào)研者提供任何具體答案，而由被調(diào)研者根據(jù)客觀實(shí)際情況自由地填寫(xiě)。 定量預(yù)測(cè)法可以分為時(shí)間序列分析法和因果關(guān)系分析法。移動(dòng)平均法中 N一般選擇為奇數(shù)。指數(shù)平滑法包括一次指數(shù)平滑法和二次指數(shù)平滑法。 ? 運(yùn)用最小二乘法求回歸預(yù)測(cè)模型參數(shù) a和 b的值 ， 并確定預(yù)測(cè)模型 。 訪問(wèn)法又包括面談?wù){(diào)查 、郵寄調(diào)查 、 電話調(diào)查和留置調(diào)查 4種方式 。 定性預(yù)測(cè)方法主要包括綜合意見(jiàn)法 、 專家意見(jiàn)法和類比法 3種 。 05:03:1105:03:1105:033/12/2023 5:03:11 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 上午 5時(shí) 3分 11秒 上午 5時(shí) 3分 05:03: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 5時(shí) 3分 :03March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :03:1105:03:11March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 3分 :03March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 5時(shí) 3分 11秒 上午 5時(shí) 3分 05:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:03:1105:03:1105:033/12/2023 5:03:11 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 05:03:1
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