電信營銷調(diào)研與需求測量(完整版)
【正文】 1997 71 1998 82 1999 90 2023 85 2023 97 2023 86 2023 87 2023 86 1/23/2023 30 北京郵電大學(xué)出版社 ? 預(yù)測步驟為： ? 選擇跨越期 N （本例中確定 5）。 1/23/2023 25 北京郵電大學(xué)出版社 三、電信市場需求預(yù)測的定量方法 定量預(yù)測法是依據(jù)大量的數(shù)據(jù)資料，運用統(tǒng)計分析和數(shù)學(xué)方法建立預(yù)測模型，描述客戶需求未來發(fā)展變化規(guī)律，據(jù)此作出預(yù)測值的估計。 （二）調(diào)研表中的問題類型 ◆封閉式問題 ：是調(diào)研者在提出問題的同時，還將問題的一切可能答案或幾種主要可能答案全部列出，由被調(diào)研者從中選出一個或多個答案作為自己的回答，而不做答案以外的回答。 ◆抽樣調(diào)研是從調(diào)研的對象中抽取一部分有代表性的對象（又稱為樣本）進行調(diào)研，然后根據(jù)抽樣結(jié)果以推斷整體的性質(zhì)。 1/23/2023 12 北京郵電大學(xué)出版社 ? 集團客戶調(diào)研 ? ◆集團客戶在營業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況； ? ◆集團客戶對各類業(yè)務(wù)的需求程度； ? ◆集團客戶不同時期使用電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ? ◆集團客戶內(nèi)部組織機構(gòu)情況、主導(dǎo)產(chǎn)品以及電信業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況； ? ◆集團客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營情況與使用電信業(yè)務(wù)量的關(guān)系； ? ◆集團客戶對電信服務(wù)的特殊要求； ? ◆集團客戶對電信企業(yè)的信任程度； ? ◆集團客戶對價格的承受能力。它是調(diào)研者對所出現(xiàn)的問題不知癥結(jié)所在，心中無數(shù)，無法確定要調(diào)研哪些內(nèi)容而進行的簡單調(diào)研。電信營銷調(diào)研與需求測量 1/23/2023 1 北京郵電大學(xué)出版社 本章內(nèi)容 ?第一節(jié) 電信營銷調(diào)研概述 ?第二節(jié) 電信營銷調(diào)研程序與方法 ?第三節(jié) 電信市場需求預(yù)測 1/23/2023 2 北京郵電大學(xué)出版社 學(xué)習(xí)目的與要求 ?了解電信營銷調(diào)研的概念、原則和類型； ?熟悉電信營銷調(diào)研的程序，掌握電信營銷調(diào)研的內(nèi)容和方法； ?掌握電信市場預(yù)測的程序，以及電信需求預(yù)測的方法。 ?描述性營銷調(diào)研 :是電信企業(yè)在對問題已有初步了解的情況下，采用詢問、觀察、實驗等方法，了解問題的詳細情況，通過對市場客觀資料的收集、整理、分析，認識市場問題的特征，為解決問題提供依據(jù)。 1/23/2023 13 北京郵電大學(xué)出版社 （三）電信業(yè)務(wù)調(diào)研 客戶對本企業(yè)各項電信業(yè)務(wù)在功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平與資費方面的評價、意見和要求； 客戶對各項業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)的了解程度； 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重； 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)所擁有的集團客戶數(shù)以及主要客戶； 各種電信業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史情況與發(fā)展趨勢； 各種促銷活動對發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響。 1/23/2023 17 北京郵電大學(xué)出版社 ?電信營銷調(diào)研按收集資料的方法劃分，可以分為訪問法、觀察法、實驗法、專題討論法。 單項選擇式回答 多項選擇式回答 1/23/2023 19 北京郵電大學(xué)出版社 ◆開放式問題：是市場調(diào)研者在提出問題時，并不給被調(diào)研者提供任何具體答案，而由被調(diào)研者根據(jù)客觀實際情況自由地填寫。 定量預(yù)測法可以分為時間序列分析法和因果關(guān)系分析法。移動平均法中 N一般選擇為奇數(shù)。指數(shù)平滑法包括一次指數(shù)平滑法和二次指數(shù)平滑法。 ? 運用最小二乘法求回歸預(yù)測模型參數(shù) a和 b的值 ， 并確定預(yù)測模型 。 訪問法又包括面談?wù){(diào)查 、郵寄調(diào)查 、 電話調(diào)查和留置調(diào)查 4種方式 。 定性預(yù)測方法主要包括綜合意見法 、 專家意見法和類比法 3種 。 05:03:1105:03:1105:033/12/2023 5:03:11 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 5時 3分 11秒 上午 5時 3分 05:03: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 5時 3分 :03March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :03:1105:03:11March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時 3分 :03March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 5時 3分 11秒 上午 5時 3分 05:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:03:1105:03:1105:033/12/2023 5:03:11 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 05:03:1
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