電信營(yíng)銷調(diào)研與需求測(cè)量(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 銷調(diào)研程序與方法 1/23/2023 8 北京郵電大學(xué)出版社 一、電信營(yíng)銷調(diào)研的程序 1/23/2023 9 北京郵電大學(xué)出版社 ?二手調(diào)研資料在電信實(shí)踐中的應(yīng)用： ①分析客戶構(gòu)成 ②發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ③判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好壞 ④關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài) ?當(dāng)研究人員所需要的資料不存在，或現(xiàn)有資料可能過時(shí)、不正確、不完全或不可靠，在這種情況下研究人員就必須收集第一手資料。 ?臨時(shí)性營(yíng)銷調(diào)研 :又稱一次性營(yíng)銷調(diào)研。 ?定期營(yíng)銷調(diào)研 :是指電信企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)決策的要求，定期進(jìn)行的營(yíng)銷調(diào)研。 ?集團(tuán)客戶營(yíng)銷調(diào)研 :是對(duì)集團(tuán)客戶的消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)意見、消費(fèi)潛力等方面進(jìn)行調(diào)研，以便正確了解集團(tuán)客戶的需求及意見，為電信企業(yè)后期決策提供依據(jù) 。 ◆全面調(diào)研是指對(duì)與營(yíng)銷調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的調(diào)研對(duì)象（又稱為總體）無一例外地進(jìn)行的調(diào)研。 ◆觀察法是通過觀察被調(diào)研人員的活動(dòng)，以取得第一手資料的調(diào)研方法。定性預(yù)測(cè)方法主要包括以下 3種： ? 綜合意見法 是由預(yù)測(cè)人員召集企業(yè)的管理者和營(yíng)銷人員，讓他們根據(jù)已收集的信息資料和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來市場(chǎng)做出判斷預(yù)測(cè)，最后組織者把所有預(yù)測(cè)方案集中起來，用平均數(shù)的方法進(jìn)行綜合處理，并根據(jù)實(shí)際情況加以修正，最終確定預(yù)測(cè)結(jié)果。 式中： X — 預(yù)測(cè)值 X — 觀察期資料 n — 資料期數(shù) ? 加權(quán)平均法 加權(quán)平均法就是在求平均數(shù)時(shí)，根據(jù)觀察期各資料重要性的不同，分別給以不同的權(quán)數(shù)后加以平均的方法。 計(jì)算趨勢(shì)變動(dòng)值。它是通過分析市場(chǎng)變化的原因，找出原因同結(jié)果之間的聯(lián)系，建立預(yù)測(cè)模型，并據(jù)此預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來的發(fā)展變化趨勢(shì)及可能水平。 電信營(yíng)銷調(diào)研的作用主要在于搜集市場(chǎng)信息 ， 了解市場(chǎng)情況 ， 發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ， 提高電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性 。 市場(chǎng)調(diào)查表一般由前言 、 主體內(nèi)容和結(jié)束語三部分組成 。 1/23/2023 39 北京郵電大學(xué)出版社 思考與練習(xí) 1． 電信營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容包括哪些 ？ 2． 簡(jiǎn)述電信營(yíng)銷調(diào)研的基本步驟 。 :02:4105:02:41March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :02:4105:02Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 2分 41秒 05:02:4112 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 2分 41秒 05:02:4112 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ● 定性預(yù)測(cè)方法是從事物的質(zhì)的方面去分析判斷 ，對(duì)市場(chǎng)需求未來發(fā)展趨勢(shì)變化進(jìn)行推算的方法 。 ● 電信營(yíng)銷調(diào)研方法按選擇對(duì)象的范圍不同 ，可劃分為全面調(diào)研 、 典型調(diào)研和抽樣調(diào)研；按收集資料的方法劃分 ， 可以分為訪問法 、觀察法 、 實(shí)驗(yàn)法 、 專題討論法 。 將抽樣調(diào)研的自變量和因變量數(shù)據(jù)作散點(diǎn)圖 。最后一項(xiàng)移動(dòng)平均值為 ，最后一項(xiàng)移動(dòng)平均值距離預(yù)測(cè)期 2023年的期數(shù)為3，距離預(yù)測(cè)期 2023年的期數(shù)為 4，分別代入公式，2023年、 2023年的預(yù)測(cè)值分別為： 2023年的預(yù)測(cè)值 =+3 =(百萬元 ) 2023年的預(yù)測(cè)值 =+4 =(百萬元 ) 1/23/2023 31 北京郵電大學(xué)出版社 ◆二次移動(dòng)平均法 ? 指數(shù)平滑法 指數(shù)平滑法是對(duì)移動(dòng)平均法的改進(jìn)，它把全部歷史數(shù)據(jù)由近至遠(yuǎn)給予遞減權(quán)數(shù)，求加權(quán)平均值。 表 43 1990年～ 2023年?duì)I業(yè)收入及一次移動(dòng)平均數(shù)據(jù)計(jì)算表 單位：百萬元 觀察期 (年 ) ① 營(yíng)業(yè)收入 ② 移動(dòng)平均值 ③ 趨勢(shì)變動(dòng)值 ④ 平均趨勢(shì)變動(dòng)值 ⑤ 1990 60 1991 62 1992 71 1993 72 1994 80 1995 80 1996 82 1997 71 1998 82 1999 90 2023 85
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