電信營銷調(diào)研與需求測量(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 銷調(diào)研程序與方法 1/23/2023 8 北京郵電大學(xué)出版社 一、電信營銷調(diào)研的程序 1/23/2023 9 北京郵電大學(xué)出版社 ?二手調(diào)研資料在電信實踐中的應(yīng)用： ①分析客戶構(gòu)成 ②發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ③判斷企業(yè)經(jīng)營狀況好壞 ④關(guān)注競爭對手動態(tài) ?當(dāng)研究人員所需要的資料不存在，或現(xiàn)有資料可能過時、不正確、不完全或不可靠，在這種情況下研究人員就必須收集第一手資料。 ?臨時性營銷調(diào)研 :又稱一次性營銷調(diào)研。 ?定期營銷調(diào)研 :是指電信企業(yè)針對市場情況和經(jīng)營決策的要求，定期進(jìn)行的營銷調(diào)研。 ?集團客戶營銷調(diào)研 :是對集團客戶的消費現(xiàn)狀、消費意見、消費潛力等方面進(jìn)行調(diào)研，以便正確了解集團客戶的需求及意見，為電信企業(yè)后期決策提供依據(jù) 。 ◆全面調(diào)研是指對與營銷調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的調(diào)研對象（又稱為總體）無一例外地進(jìn)行的調(diào)研。 ◆觀察法是通過觀察被調(diào)研人員的活動，以取得第一手資料的調(diào)研方法。定性預(yù)測方法主要包括以下 3種： ? 綜合意見法 是由預(yù)測人員召集企業(yè)的管理者和營銷人員，讓他們根據(jù)已收集的信息資料和個人的經(jīng)驗，對未來市場做出判斷預(yù)測，最后組織者把所有預(yù)測方案集中起來，用平均數(shù)的方法進(jìn)行綜合處理，并根據(jù)實際情況加以修正，最終確定預(yù)測結(jié)果。 式中： X — 預(yù)測值 X — 觀察期資料 n — 資料期數(shù) ? 加權(quán)平均法 加權(quán)平均法就是在求平均數(shù)時，根據(jù)觀察期各資料重要性的不同，分別給以不同的權(quán)數(shù)后加以平均的方法。 計算趨勢變動值。它是通過分析市場變化的原因，找出原因同結(jié)果之間的聯(lián)系，建立預(yù)測模型，并據(jù)此預(yù)測市場未來的發(fā)展變化趨勢及可能水平。 電信營銷調(diào)研的作用主要在于搜集市場信息 ， 了解市場情況 ， 發(fā)現(xiàn)新的市場機會 ， 提高電信企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)性 。 市場調(diào)查表一般由前言 、 主體內(nèi)容和結(jié)束語三部分組成 。 1/23/2023 39 北京郵電大學(xué)出版社 思考與練習(xí) 1． 電信營銷調(diào)研的內(nèi)容包括哪些 ？ 2． 簡述電信營銷調(diào)研的基本步驟 。 :02:4105:02:41March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :02:4105:02Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 5時 2分 41秒 05:02:4112 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 12日星期日 5時 2分 41秒 05:02:4112 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ● 定性預(yù)測方法是從事物的質(zhì)的方面去分析判斷 ，對市場需求未來發(fā)展趨勢變化進(jìn)行推算的方法 。 ● 電信營銷調(diào)研方法按選擇對象的范圍不同 ，可劃分為全面調(diào)研 、 典型調(diào)研和抽樣調(diào)研；按收集資料的方法劃分 ， 可以分為訪問法 、觀察法 、 實驗法 、 專題討論法 。 將抽樣調(diào)研的自變量和因變量數(shù)據(jù)作散點圖 。最后一項移動平均值為 ，最后一項移動平均值距離預(yù)測期 2023年的期數(shù)為3，距離預(yù)測期 2023年的期數(shù)為 4，分別代入公式，2023年、 2023年的預(yù)測值分別為： 2023年的預(yù)測值 =+3 =(百萬元 ) 2023年的預(yù)測值 =+4 =(百萬元 ) 1/23/2023 31 北京郵電大學(xué)出版社 ◆二次移動平均法 ? 指數(shù)平滑法 指數(shù)平滑法是對移動平均法的改進(jìn)，它把全部歷史數(shù)據(jù)由近至遠(yuǎn)給予遞減權(quán)數(shù)，求加權(quán)平均值。 表 43 1990年～ 2023年營業(yè)收入及一次移動平均數(shù)據(jù)計算表 單位：百萬元 觀察期 (年 ) ① 營業(yè)收入 ② 移動平均值 ③ 趨勢變動值 ④ 平均趨勢變動值 ⑤ 1990 60 1991 62 1992 71 1993 72 1994 80 1995 80 1996 82 1997 71 1998 82 1999 90 2023 85
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