【正文】 直接打到技術(shù)部去問試樣結(jié)果。? 或者是與其拉關(guān)系，如：李工，聽您說話的口音好象是湖南人吧，好熟悉好親切喲，不管他回答是哪里人，你都可以說，那我們是老鄉(xiāng)喲，我老婆是你們那個地方的。因為找到工程師后，我們先私下公關(guān)，讓他樂意幫助我們，并且從他口中了解到他們工廠目前的一些現(xiàn)狀，如：用什么原料，什么價格，哪里供的，現(xiàn)在的供應(yīng)商有什么優(yōu)缺點，以及他們老板或采購的性格，興趣愛好，處事風(fēng)格，是否誠信等很多信息，這對我們下一步業(yè)務(wù)的開展起至關(guān)重要的作用。也可以以應(yīng)聘工作為由打電話過去找人事，然后通過人事，問到相關(guān)人員的姓名等。? 客戶鉆死理： 耐心傾聽、解答，有時可以巧妙的轉(zhuǎn)移話 題，不要指望一兩次溝通改變對方。做電話營銷可能會接觸到很多行業(yè)，這些業(yè)務(wù)讓你措手不及。? 第五、溝通。每個人都有自己的口頭禪；在我們公司中，也有很多人不可避免的口頭禪， “這個 ”、 “那個”、 “就是 ”、 “嗯～ ”等。其實每個人最喜歡的都是自己，喜歡自己的口氣，喜歡自己的腔調(diào)，喜歡自己的語速等等。促進成交與合作 在建立信任關(guān)系后，當客戶對我們的產(chǎn)品認可了，進行商業(yè)談判、促進成交，建立業(yè)務(wù)合作。4：明確拜訪目的 在客戶愿意聽下去時，電話銷售人員就要迅速切入談話正題。? 許多銷售人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是 XX公司的 XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個很禮貌、很合理電話銷售開場白。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。在電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準備工作有很大關(guān)系。 11： 30下午 1： 00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。簡 述 電話溝通是通過對方的語音、語氣、語速、語言等來判斷對方的心理活動。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費。所以，電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。? 把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)講話了。選擇性推薦產(chǎn)品 依據(jù)客戶產(chǎn)品及對原料的要求，推薦 12個（最好只有 1個）合適的產(chǎn)品供客戶試驗驗證，注意客戶不是實驗室，推薦產(chǎn)品時一定要有所選擇，盡量少、盡量能確?？蛻羰褂?。四、電話營銷的幾種技巧? 一般情況下，電話營銷無非有三個目的，客服關(guān)懷、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)。每個人都很容易被別人感染，說話的時候盡量用揚聲調(diào)。雖然是電話營銷，可也要分場合。其實顧客不可能對你所說的都感興趣，所以你說話的速度要慢，要留給他插嘴的時間。五、特殊情況應(yīng)對：? 客戶在忙： 簡潔表達電話目的，約定下次電話時間。? 或者故意說：找一下你們采購李小姐 ,總機如果一不注意 ,往往會說出我們采購不姓李 ,是姓張之類的話 ,我們的目的也就達到了。如果種種方法都用了 ,還是搞不定 ,我們至少還有兩種方法可以找到相關(guān)人員的聯(lián)系方式： 一是經(jīng)常打電話去他們工廠 ,有時會是其他人接電話 ,沒有總機那么強的職業(yè)敏感性，往往會告訴你相關(guān)信息；另外還可以直接去其工廠 ,向保安和工廠員工打聽相關(guān)人員的聯(lián)系方式。轉(zhuǎn)過去后，對方接電話時，你先自我介紹一下，然后向其請教，與其溝通，盡量以最快的速度弄到對方的手機號碼。? 如果還不能說服他把手機號碼給你的話，就到此為止，改天通過總機要他的電話，或者改天再次打電話過來與其交流，多打幾次后，自然能得到其號碼。? 以應(yīng)聘工作為由，找生產(chǎn)部主管。? 當工程師那邊的關(guān)系已經(jīng)搞好了，并且從工程師口中已經(jīng)得到了關(guān)于他們公司的詳細資料，那么接下來就是公關(guān)老板或采購了。 當然 ,對于一些小客戶 ,我們可以直接進行電話銷售 ,電話接通，打完招呼后 ,用提問的方式 ,探尋出客戶的需求 ,然后說明我們產(chǎn)品的特點以及能為其帶來的好處。 客司采購：哦，你是做哪支呢？格銳：哦，王先生呵，是這樣的，我們公司的產(chǎn)品比較全面，我想跟 你約個時間過來拜訪你，順便把資料和樣板帶給你看看，見面 詳談，你看明天你方便嗎？客司采購：我明天不在公司，要不你傳份資料過來吧格銳：行，我等下傳真給你，那王先生方便留個手機號碼給我嗎？客司采購：沒事，你打我們公司電話就行了呵！格銳：呵呵，王先生，就留個號碼給我了，我沒事不會亂打電話的， 只是希望有好的供應(yīng)信息和資料可以方便及時傳達給你嘛。格銳：哦，謝謝你呵，王小姐第六次通話：下班時間跟工程師聊聊格銳：你好李先生 ,我是滁州格銳的 **,白天有發(fā)信息給你，你現(xiàn)在講話 方便嗎？李工：可以，你說。（如果用以上尊重和說服的方式，總機還是不愿意告知，可以采取下列方法如： ? 3）格銳：請問張小姐，你是采購嗎？? 客司：不是? 格銳：那您是老板嗎？? 客司：不是? 格銳：你既不是采購也不是老板，請問你怎么知道你 老板和采購是怎么想的，你不認為你這么做有 點越權(quán)嗎？到這里，素質(zhì)好的會沉默，不好的會掛機！? 客司：（如果沒掛機，則溫和的講）其實，我也有朋 友是做總機的，你們也是很為難，這我理解，我打電話來， 只是想與貴司采購聯(lián)系下，看能否有機會合作，并不是來影 響你工作的，希望你不要介意，能夠幫個忙好嗎？? 如果這樣，還是不能讓他告訴你采購的資料，那只能用以下方法：? 格銳：喂，您好，找一下采購的李生，? 客司：我們公司沒有李生呵? 格銳：不對吧，我聽朋友說李生是處理采購事宜的呵，那 你們公司是誰在負責(zé)采購工作呵？（有時總機沒反應(yīng)過來，往往會告訴你，如果她沒上當?shù)脑?，只能?jīng)常去打電話碰運氣了，有時是別人接電話時，就可以問出來了）? 客司：你把資料傳過來吧，需要時，再聯(lián)系你? 格銳：請問傳真給誰收呵？? 客司：你傳真過來就行了? 格銳：是這樣的，我們現(xiàn)在有一些產(chǎn)品在進行特價銷售， 相信對貴司肯定有好處的，我想直接貴司的采購介紹一下，可 能會好點。格銳：嗯，像您公司這么大，事情肯定很多，那要不我改天 再約您，您看行嗎？客司采購張生：好的 【 像跟拍板人打電話，主要是約面談，盡量避免直接電話推薦（見面三分情），電話上很多事情講不清楚的。 一月 21一月 2121:43:3721:43:37January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2121:43:3821:43Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/22 21:43:3821:43:3822 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2121:43:3821:43Jan2122Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 2121:43:3821:43:38January 22, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。? 客戶：你有什么事？? 格銳： 1）是這樣的，上周我寄了一個樣板給你們工程部 試樣，我想了解一下驗證結(jié)果。）? 如果從總機處得不到信息，可以借口是其客戶找到業(yè)務(wù)部去問，或者借口產(chǎn)品質(zhì)量問題，質(zhì)量控制部門，或者直接以應(yīng)聘為由騙到廠長或人事的電話，從他們口中找信息。李工：你是做哪些原村料的？格銳：我們主要是做云母粉、復(fù)合鈦白的，對了，李工，你目前的云母 粉是哪里的呵？李工：用河北的或滁州另外一家的，格銳：哦，李工在這行應(yīng)該做了很久了吧？（當工程師說用的是別人家 產(chǎn)品的時候，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)換話題，不要去講什么別人家產(chǎn)品的這 不好那不好。？客司采購：好吧，你記下我的電話是 **********格銳：好的謝謝王先生，等你在公司有空的時候我過來拜訪你！ 【 到這里我們就找到了采購的電話，打完電話后，就可以給采購發(fā)個信息問候下比如：你好王先生，今天很高興認識你，我是滁州格銳的 **，希望有機會跟你多交流一下，祝你工作愉快 】第四次通話：目的是找到工