如何提高醫(yī)院護理人員服務(wù)意識(完整版)
【正文】 一個好的服務(wù)人員要做到：? 任何服務(wù)從微笑開始? 任何時候注意自己的儀容儀表? 任何語言都要使用文明用語? 任何溝通都要說清楚、聽明白? 任何情況下不允許說不知道什么是服務(wù)意識 服務(wù)意識：自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。（一）患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化：?昔日，病人來 “求 ”醫(yī)；?如今，病人選擇醫(yī)院（醫(yī)生）（二）服務(wù)行業(yè)關(guān)系鏈 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)秀的服務(wù)人員 滿意的顧客 醫(yī)院的利益一個不滿意的患者? 一個投訴不滿的患者背后有 25個患者不滿，但沒有投訴；? 一個不滿的患者會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 10—20 個人；? 一個不滿的患者將會使醫(yī)院失去一批潛在的患者。護士著裝這等小事，我們能做到多少呢？如果每位護士把這些最基本的妝容打扮到位，護士這一職業(yè)的良好形象就能充分地得到展示。 B護士即使一句話不說，她的輕柔。護士應(yīng)懂換位思考，假如我是病人希望得到什么樣的服務(wù)，只有從患者利益出發(fā)，才能急人所急，想人所想。細節(jié)服務(wù)是優(yōu)秀護士必備的良好素質(zhì)，對一個敬業(yè)的護士來說，凡事無小事。 25 一月 202311:25:38 下午 23:25:38一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:25:3823:25:3823:25Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:25:3823:25:3823:251/25/2023 11:25:38 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:25:38 下午 11:25 下午 23:25:38一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 23:25:3823:25:3823:25Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 25 一月 202311:25:38 下午 23:25:38一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2111:25 下午 一月 2123:25January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。? 我們無法改變天氣，但我們可以改變自己的心情；? 我們無法改變?nèi)菝?，但我們可以改變自己的表情? 我們無法改變這個世界，但是我們可一以改變自己！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 風險源于細節(jié)這個意識，據(jù)資料分析，大部分醫(yī)療事故的發(fā)生，都會因于細節(jié)，那些大的、明顯的錯誤大家都會警覺，會小心地避開，而使大家喪失警惕
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