如何提高醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)-wenkub
2023-03-11 15:37:58 本頁(yè)面
【正文】 ? 把病人當(dāng)親人? 把病人當(dāng)朋人? 把病人當(dāng)熟人? 把病人當(dāng)路人一個(gè)好的服務(wù)人員要做到：? 任何服務(wù)從微笑開始? 任何時(shí)候注意自己的儀容儀表? 任何語(yǔ)言都要使用文明用語(yǔ)? 任何溝通都要說清楚、聽明白? 任何情況下不允許說不知道什么是服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)：自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。? 為我發(fā)工資的人。（一）患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化：?昔日，病人來 “求 ”醫(yī)；?如今，病人選擇醫(yī)院（醫(yī)生）（二）服務(wù)行業(yè)關(guān)系鏈 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)秀的服務(wù)人員 滿意的顧客 醫(yī)院的利益一個(gè)不滿意的患者? 一個(gè)投訴不滿的患者背后有 25個(gè)患者不滿，但沒有投訴；? 一個(gè)不滿的患者會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴 10—20 個(gè)人；? 一個(gè)不滿的患者將會(huì)使醫(yī)院失去一批潛在的患者。? 不斷不學(xué)習(xí)，豐富自己各方面的知識(shí)? 重視患者的員工應(yīng)當(dāng)受到醫(yī)院的重視 注重細(xì)節(jié)護(hù)理 提供感動(dòng)服務(wù) 隨著社會(huì)快速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，要在行業(yè)中立足，必須要完善細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)形成了人與人、事與事之差距，護(hù)理工作也是如此，完善細(xì)節(jié)是提供感動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵。護(hù)士著裝這等小事，我們能做到多少呢？如果每位護(hù)士把這些最基本的妝容打扮到位，護(hù)士這一職業(yè)的良好形象就能充分地得到展示。 就拿我們?nèi)粘Ｗo(hù)理中的量體溫來說吧， A護(hù)士和 B護(hù)士都在 15分鐘完成了給 15為病友測(cè)量體溫的任務(wù)，工作效率相同，但細(xì)看結(jié)果有明顯區(qū)別。 B護(hù)士即使一句話不說，她的輕柔。往往一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作能讓患者感受無限溫情與尊重，正所謂 “細(xì)節(jié)中見真情 ”﹗三、言語(yǔ)細(xì)節(jié) 為了你讓我告訴你 護(hù)患關(guān)系是相對(duì)短期的關(guān)系，也許做不到 “日久見人心 ”所以護(hù)士在工作中要善于用語(yǔ)言表達(dá)自己護(hù)理行為中包含的為病友著想的好意，而且要站在病友角度說話。護(hù)士應(yīng)懂換位思考，假如我是病人希望得到什么樣的服務(wù)，只有從患者利益出發(fā)，才能急人所急，想人所想。精細(xì)化護(hù)理的時(shí)代要求? 護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)? 護(hù)理關(guān)系零距離? 護(hù)理技術(shù)零缺陷? 護(hù)理服務(wù)零投訴 每位護(hù)理人員必須： 實(shí)現(xiàn)還禮精細(xì)化，消除管理死角，使管理達(dá)到及時(shí)全面有效的狀況，使每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都透出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到環(huán)環(huán)相扣，疏而不漏。細(xì)節(jié)服務(wù)是優(yōu)秀護(hù)士必備的良好素質(zhì)，對(duì)一個(gè)敬業(yè)的護(hù)士來說，凡事無小事。 23:25:3823:25:3823:251/25/2023 11:25:38 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 25 一月 202311:25:38 下午 23:25:38一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:25:38 下午 11:25 下午
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