如何提高醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)(專業(yè)版)
【正文】 一月 2123:25:3823:25Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 護(hù)理工作天天面對(duì)的都是一些瑣碎平凡的事，做到極致也不會(huì)驚動(dòng)地，但稍有差池，便是人命關(guān)天，一急診作胃大部切除手術(shù)的病人，因匆忙中忽視了他的高血壓病史，使得病人在術(shù)后的當(dāng)晚就發(fā)生了腦出血；采集血液標(biāo)本是由于沒(méi)仔細(xì)查對(duì)床號(hào)而給病人輸注了異型血；由于疏于觀察而將大量化療藥漏于皮下，造成病人肢體壞死， …… 這些都是我們醫(yī)療行業(yè)中發(fā)生的源自細(xì)節(jié)的一幕幕慘劇。二、動(dòng)作細(xì)節(jié) 簡(jiǎn)單的招式練到極是致就絕招 護(hù)理工作的操作性極強(qiáng)，絕大部分工作都需要我們的雙手務(wù)實(shí)勞動(dòng)。? 服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。? 反應(yīng)性、是指服務(wù)機(jī)構(gòu)能迅速應(yīng)對(duì)患者提出的要求、詢問(wèn)。腦刺激處理，光照、色彩、音響、電子屏幕、預(yù)約掛號(hào) ……病人參與度不同，要求也不一樣（ 1）病人高參與度的服務(wù)（診斷、治療、護(hù)理），要求醫(yī)務(wù)人員聆聽(tīng)專心、檢查細(xì)心、解釋耐心 ……（ 2）中參與度的服務(wù)（劃價(jià)、交費(fèi)、取藥），病人往往要求快速、準(zhǔn)確。我們?nèi)绾问棺约壕哂辛己玫?“服務(wù)意識(shí) ”？思想認(rèn)識(shí)方面? 將為患者提供滿意服務(wù)作為自己的工作目標(biāo)? 時(shí)時(shí)刻刻思索 “我能為顧客做些什么 ”? 行為方面? 熱情、細(xì)致、周到? 自上而下的改進(jìn)服務(wù)? 明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)? 要了解、理解和尊重患者? （ 1）角色轉(zhuǎn)化：是理解和尊重患者重要的方法之一。 又如量完血壓不忘將卷起的袖子放下，找靜脈改拍為揉，將輸液的手放進(jìn)被褥或蓋上毛巾，做會(huì)陰護(hù)理時(shí)請(qǐng)他人回避。? 我們無(wú)法改變天氣，但我們可以改變自己的心情；? 我們無(wú)法改變?nèi)菝?，但我們可以改變自己的表情? 我們無(wú)法改變這個(gè)世界，但是我們可一以改變自己！? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 25 一月 202311:25:38 下午 23:25:38一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 11:25:38 下午 11:25 下午 23:25:38一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 23:25:3823:25:3823:25Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。細(xì)節(jié)服務(wù)是優(yōu)秀護(hù)士必備的良好素質(zhì)，對(duì)一個(gè)敬業(yè)的護(hù)士來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事。 B護(hù)士即使一句話不說(shuō)，她的輕柔。（一）患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化：?昔日，病人來(lái) “求 ”醫(yī)；?如今，病人選擇醫(yī)院（醫(yī)生）（二）服務(wù)行業(yè)關(guān)系鏈 優(yōu)質(zhì)的
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1