如何提高醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 關(guān)懷性、是指服務(wù)機(jī)構(gòu)能時(shí)時(shí)為患者著想，同情客戶的處境和困難，給予患者個(gè)性化的關(guān)注。 服務(wù)是一種精神商品！服務(wù)是什么服務(wù)就是創(chuàng)造感覺服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)無(wú)形性服務(wù)不 可存儲(chǔ)服務(wù)無(wú)折 舊患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知是什么？? 有形性、用眼睛能夠看到的，如環(huán)境、服裝、硬件設(shè)施。醫(yī)療服務(wù)包括 “三項(xiàng)處理 ”人體處理，醫(yī)護(hù)人員面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的病人做 適當(dāng)?shù)奶幚?。?3）效益性需求：費(fèi)用合理服務(wù)有三種境界用手 是 機(jī)械級(jí) 的服務(wù)用腦 是 專家級(jí) 的服務(wù)用心 是 大師級(jí) 的服務(wù)崗位不同，服務(wù)對(duì)象不同，服務(wù)要求不一樣，所以想要知道自己如何更好的服務(wù)，需要了解自己的位置。我們?yōu)槭裁匆哂?“服務(wù)意識(shí) ” “服務(wù)意識(shí) ”對(duì)于患者或者我們自己都是至關(guān)重要的。例如上班時(shí)不佩戴胸牌，燕尾帽不端正，護(hù)士服過長(zhǎng)像長(zhǎng)衫，污跡斑斑，洗手后用做擦手布等等。對(duì)于 A護(hù)士病友說(shuō)見怪不怪，對(duì)于 B護(hù)士病友交口稱贊。護(hù)理工作中號(hào)稱 “天使職業(yè) ”，對(duì)護(hù)士的愛與善良有很高的要求，對(duì)一個(gè)人的愛如果源自內(nèi)心，便會(huì)無(wú)怨無(wú)悔，也更加耐心精心。成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住工作生活中的一些 “細(xì)節(jié) ”。 一月 21一月 2123:25:3823:25:38January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2123:25:3823:25Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 23:25:3823:25:3825 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/25 23:25:3823:25:3825 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 隨著社會(huì)快速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，要在行業(yè)中立足，必須要完善細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)形成了人與人、事與事之差距，護(hù)理工作也是如此，完善細(xì)節(jié)是提供感動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵。有句話說(shuō) 簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。無(wú)聲的肢體語(yǔ)言是美麗的武器，需要修煉。? （ 2）對(duì)所有服務(wù)對(duì)象要一視同仁，就會(huì)贏得他們的認(rèn)可和尊重。全面地認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象? 最重要的人，是我們應(yīng)該以禮貌和端正的態(tài)度給予服務(wù)的人。（ 3）低參與度的服務(wù)（叫號(hào)、電話掛號(hào)、電子查詢），病人要求信息準(zhǔn)確。? 保證性、是指服務(wù)機(jī)構(gòu)具有能勝任提供服務(wù)的能力。? 可靠性、是指服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中能履行自己明示或暗示的一切承諾。物的處理，衛(wèi)技人員對(duì)藥品、器械、標(biāo)本、餐飲的處理。有四種等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員? 把病人當(dāng)親人? 把病人當(dāng)朋人? 把病人當(dāng)熟人? 把病人當(dāng)路人
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