【正文】 神情、目光、肢體動作、語言、語氣等來判斷其心理活動。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。（我們的目標(biāo)客戶：建涂、油漆、粉末涂料、路標(biāo)涂料、防水涂料、 UPVC系列產(chǎn)品、改性塑料、橡膠、裝飾原紙、印花漿、覆銅板等等） 撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到?！? ? 作為一個(gè)成功的電話銷售人員，在報(bào)上自己的公司和姓名后，可以再問客戶： “現(xiàn)在接電話方不方便？ ”事實(shí)上，很多時(shí)候客戶接到推銷電話都是在不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會這么回應(yīng)。? 無論電話銷售還是登門銷售，自身價(jià)值都是銷售過程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。? 情緒調(diào)整：把自己的精神狀態(tài)調(diào)整到最佳 ,如：清清嗓子 ,心理上放輕松 ,想象一些令你愉快的事情等， (在電話營銷中，因?yàn)樵庥鼍芙^是常有的事，時(shí)間久了，往往會出現(xiàn)恐懼心理，克服恐懼最好的辦法就是多打電話 ,另外要相信一個(gè)定律： 10個(gè)電話中至少有 2個(gè)是好說話的 ,愿意為我們提供幫助，積少也能成多！ 再就是以幫助別人的心態(tài)打電話 ,讓他明白，他拒絕你是他的損失 )。? 第二、興奮。? 第四、找對時(shí)間和場合。但有的銷售人員電話營銷中都在盡可能多的說，唯恐自己漏掉內(nèi)容。分清顧客的真正需求是什么，顧客對哪個(gè)賣點(diǎn)最感興趣，哪些話是對你變相的拒絕，哪些是顧客想要回避或者說規(guī)避的話題等等，如果辨認(rèn)不清這些重要的信息或者是銷售線索，那你的營銷工作就沒有技巧可言了，而只是在碰運(yùn)氣。例如：? 通過其他渠道找到其老板的姓名 ,打電話過去就說是與她老板約好的 ,讓其直接轉(zhuǎn)接。? 除此之外，還可以同總機(jī)搞好關(guān)系，通過總機(jī)得到想要的信息。? 客戶：是誰呀？? 格銳：我不知道，我助理是新招的，沒經(jīng)驗(yàn)，沒有問對方姓名，讓你 見笑了? 客戶：這樣嗎，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到技術(shù)部問問看是誰打的吧? 格銳：你們技術(shù)部是哪位在負(fù)責(zé)呢，他貴姓呀？? 客戶：陳主管? 格銳：麻煩將陳主管的電話告訴我一下，謝謝? 客戶：不方便告訴你哦? 格銳：你別誤會，我是做技術(shù)實(shí)驗(yàn)出身的，只是跟同行朋友在技術(shù)方 面多作些交流，我們跨國公司的技術(shù)，很多時(shí)候?qū)δ銈兩a(chǎn)一 定是有很大幫助的，要不你幫我轉(zhuǎn)過去吧 此時(shí)，總機(jī)往往會告訴你陳主管的電話或者是直接將電話轉(zhuǎn)到技術(shù)部門去的。以他們廠其他供應(yīng)商的名義去電? 格銳：我是做鈣粉的，我姓 **，請問你們生產(chǎn)部是誰在負(fù)責(zé)呵？（以供應(yīng)商 的名義）? 客戶：有什么事？? 格銳：昨天你們生產(chǎn)部有人打電話說我的鈣粉質(zhì)量有問題，不好分散而且有 沉淀，我想了解下具體情況是怎么樣的？如何配合你們及時(shí)處理。如：你好，我以前是搞生產(chǎn)的，聽說你們生產(chǎn)部現(xiàn)在招人，請問你們生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人是誰？如果總機(jī)問起原因，你可以說：我想打電話過去問一下，他們想招哪方面的人員，以及對能力要求是怎樣的，我離你們工廠很遠(yuǎn)，如果不了解你們對應(yīng)聘人員的能力要求，白跑一趟要浪費(fèi)很多路費(fèi)的）? 如果對方不愿意告訴你車間主管的姓名，那你就找人事，然后通過人事得到相關(guān)需要的信息。? 與老板打電話時(shí) ,要做好準(zhǔn)備 ,必須自信 ,禮貌。我們的話 ,他不一定能信 ,他一定會提出懷疑或反對的意見 ,我們可以針對他提出的疑問加以解釋 ,說服他 ,最后提出成交請求 ,如果談成生意 ,則在結(jié)束通話后 ,重復(fù)一下雙方答應(yīng)的內(nèi)容 ,以免出錯(cuò)。 們可以互相交流下呵，你的電話是 13。格銳：我主要是做點(diǎn)原村料的，希望有機(jī)會跟你合作一下。? （或者： 1，我知道你很忙，不想我經(jīng)常打電話來，你能否直接幫我接下采購部，我與他談?wù)?，如果有意向就合作，沒意向我就不不再打擾了，你看行嗎？ 2，我公司經(jīng)常有車經(jīng)過貴公司，我干脆把資料送你們采購，請問他貴姓，我去之前打電話約下他。】方案三：單刀直入法? 格銳：你好，我是格銳礦業(yè)做云母粉的，請幫忙接一下你 們技術(shù)部。 22 一月 20239:43:37 下午 21:43:37一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 21:43:3821:43:3821:43Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:43:3821:43:3821:431/22/2023 9:43:38 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:43:38 下午 9:43 下午 21:43:38一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 21一月 2121:43:3821:43:38January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 219:43 下午 一月 2121:43January 22, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 9:43:38 下午 9:43 下午 21:43:38一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:43:3721:43:3721:431/22/2023 9:43:37 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。格銳：這我理解，必竟做熟不做生，這是人之常情，我現(xiàn)在的很多客 戶在剛剛接觸的時(shí)候，也是與您想法一致，不過后來用了我的 產(chǎn)品，一比較才發(fā)現(xiàn)節(jié)約了很多成本。李工：你那鈦白粉是做哪里的？格銳：我們復(fù)合鈦白能降低成本，對了，李工你現(xiàn)在用的是 金紅石的還是銳鈦型的呵？李工：我們現(xiàn)在用的是攀鋼的 格銳：哦，李工呵，你一般下午什么時(shí)候下班呵，我這兩天 過來拜訪你，想和你約個(gè)時(shí)間，晚上一起出去坐坐，李工：六點(diǎn)下班格銳：哦，行，那我來的時(shí)候就給你電話，望你給我個(gè)面子 哦，對了，李工呵，像你一般試樣要多少料呵？ 500G 夠吧？李工：不夠，我們一次要 1KG，你最好給我兩份格銳：哦，如果我寄樣來是直接給你收還是采購呵？李工：你寄給采購就行了格銳：哦，我想問下，那采購?fù)跸壬遣皇抢习宓挠H戚呵？ （如果是他，或者工程師想得到好處的，他都會講的） 【 本次電話，就弄清楚了關(guān)系，這客戶基本上搞定，剩下就是拜訪和后續(xù)工作了 】方案二：一：說明緣由，探詢拍板人的資料格銳：你好，請問是 **公司的采購部嗎？客司：不是，請問哪里？格銳：我是格銳公司的 **，請問您怎么稱呼呵？客司：姓張，你有什么事嗎？格銳：我是涂料用原材料的，請問這方面是您在負(fù) 責(zé)采購還是?？退荆汉玫模?guī)湍阏乙幌隆? 打電話給老板 ,主要是用簡練且有吸引力的語言 ,引起老板的興趣 ,給機(jī)會讓我們?nèi)ヒ娝?,在見他時(shí) ,詳加說明 ,效果會更好。最好是要約見他 ,即使不方便見面 ,也盡可能的從他的口中套取有用的信息 ,如：問他是哪里人 ,做多長時(shí)間了 ,他們公司的情況 ,現(xiàn)在用的產(chǎn)品及價(jià)格 ,質(zhì)量等等。以其客戶的名義? 格銳：你好，請問是 ***涂料嗎？（以客戶名義）? 客戶：是的，你哪里？? 格銳：我是賣涂料的（或者我是搞油漆或者涂料粉刷的），你們的涂 料在使用時(shí)很難分散，不知道是怎么回事？這方面是哪個(gè)部門 在負(fù)責(zé)呀？? 客戶：是技術(shù)部? 格銳：負(fù)責(zé)人貴姓呵？? 客戶：姓 *? 格銳：那麻煩你幫把 *先生的電話告訴我下，我找他幫我解決下? 客戶：我這沒有他的電話? 格銳：那你幫我轉(zhuǎn)過去吧? 客戶：對不起，他出去了，要不你改天再打過來? 格銳：那你們公司除了 *先生，還有沒有別人負(fù)責(zé)這個(gè)呵? 客戶：對不起，這個(gè)只有他負(fù)責(zé)呵? 格銳：那他什么時(shí)候回來呀，他分機(jī)多少，我明天再打來找他? 客戶： ****以寄樣咨詢的名義 ? 第一種：? 格銳：你好，請幫我轉(zhuǎn)一下技術(shù)部? 客戶：你有什么事呵？? 格銳：是這樣的，上周你們老板讓我寄了一些樣板過來， 剛剛我打電話給 *老板（前提要知道老板貴姓）， 他叫我