【正文】 爾奇說過： A類員工最優(yōu)秀 20%， B類員工基本合適 70%， C類員工不合格 10%。 ?常識 7：老板與員工在客觀上的關(guān)系是對立的還是一致的？ ?是對立的，只有做好企業(yè)的目標(biāo)是一致的 將企業(yè)、員工和客戶的價值做成一條線時，員工為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)得到利益進行合理分配。如果出發(fā)點就是錯誤，執(zhí)行只會導(dǎo)致毀滅。 ? 可衡量 ? 沒有時間限制，沒有具體數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是不可衡量，就是假結(jié)果。 可檢驗：按照公司招聘流程、節(jié)點控制證明這個結(jié)果的實現(xiàn)是可以被追溯和重復(fù)發(fā)生的結(jié)果，是真結(jié)果。 三段秘書：重檢查 發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前 30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況。同時也要反應(yīng)管理者想要的結(jié)果，自罰承諾列入其中能更好地與組織績效掛鉤。 為什么職責(zé)好像很清楚，執(zhí)行起來就變得模糊？ 職責(zé)定義的是崗位責(zé)任，是固化的結(jié)果定義，而執(zhí)行的事情每天都不同，所以，必須在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，管控好每天具體的結(jié)果。 ?從人性的根本來看，往往人們對于責(zé)任有兩種常見的態(tài)度： ?大事化小，不擔(dān)最好 責(zé)任稀釋定律 參與人數(shù)越多的時候，人們越愿意混淆責(zé)任，因為這樣需要負起的責(zé)任越少。 ? 因為：幫助創(chuàng)造依賴、責(zé)任創(chuàng)造獨立 ? 下級要學(xué)會給上級做選擇題而不是問答題 ? 火車票案例 ? 大量的例證告訴我們?nèi)粘９ぷ髦凶鳛橄聦伲覀儜?yīng)該： ? 匯報工作談結(jié)果 ? 請示工作談方案 ? 檢討工作談流程 ?而上級特別是老板要做的就是： ?下命令 ?制定獎罰措施方案 ?這樣就可以做到：事事有人做，一事不遺漏，結(jié)果有人盯，一個都不少。當(dāng)然您可以給原則、方向和方法，您可以是一個教練，但那怕下屬沒踢好球，您也不能直接跑到場地里去踢球，您見過教練直接下場踢球的嗎？ 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理解清晰的責(zé)任劃分是執(zhí)行的前提 ? 深刻理解責(zé)任兩大重要的定律（稀釋和跳躍定律） ? 學(xué)會責(zé)任管理的技術(shù) ? 思考授權(quán)的藝術(shù)并采取行動計劃 ? 學(xué)會責(zé)任管控的一單一表一會二法寶（公開承諾、連帶責(zé)任） ? 明白執(zhí)行型人才的八大特質(zhì)：兌現(xiàn)承諾，推功攬過；目標(biāo)明確，專注結(jié)果；思維簡單，行動執(zhí)著勤拿措施，少提問題 第三節(jié) 執(zhí)行力是重復(fù)出來的 措施管控 措施流程、固化方法 重要知識點：措施管控的關(guān)鍵是規(guī)范流程和制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 重要知識點 內(nèi)耗 80% 20% 精力在經(jīng)營 精力在關(guān)系 切記： 你不去處理問題，問題一定處理你！ ?有效執(zhí)行的 3份 保單 ： ?措施是流程的保險 ?制度是流程的保障 ?流程是行為的保證 ?措施絕招 1—做區(qū)分 ?正確定義問題，是成功解決問題的前提 【 工具 07】 問題樹分析法 問題三階段 問題出發(fā) 問題區(qū)分 問題解決 第一步：問題收集（看到問題的表象） 第二步：問題分類（找到問題的類別） 第三步：問題區(qū)分（看到問題的主因） 第四步：主因查找（找到主因的來源） 第五步：核心關(guān)鍵（抓住原因的關(guān)鍵） 第六步：原因確認(rèn)（驗證關(guān)鍵的問題） 第七步：措施對策（拿出解決的措施） ?措施絕招 2—找根源 ?堅持一個問題，只有一個問題點的精神 【 工具 08】 5why分析法 豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出生產(chǎn)停機的真正原因。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還沒有解決。優(yōu)秀的公司應(yīng)該把內(nèi)部協(xié)作關(guān)系做簡單：做規(guī)范不做權(quán)謀，做開放不做封閉，做透明不做暗箱、做簡單不做復(fù)雜，這一切都要靠流程和規(guī)則的力量。 ?檢查的意義：重在事前監(jiān)管預(yù)防問題的發(fā)生，而非事后找原因，通過檢查的過程，防止錯誤的發(fā)生。 ? 管理者要解決的就是：員工執(zhí)行的動力問題，管理好員工的夢想，個人績效才能與組織績效持續(xù)達成一致 第三紀(jì)律：匹配原則 ? 重點是分解獎金，要點是責(zé)任承諾 薪酬六大怪相 不明不白 不清不楚 不大不小 不上不下 不咸不淡 不痛不癢 ? 薪酬設(shè)計的原則： ? 對外有競爭力，對內(nèi)要公平 ? 動態(tài)薪酬與員工的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗掛鉤，不同時期采用不同的薪酬結(jié)構(gòu) ? 薪酬與績效掛鉤 ? 完善福利，感情投資 八項注意點 第一注意點 ? 獎勵要有詳細的規(guī)定 ? 懲罰要有認(rèn)同的制度 第二注意點 ? 獎勵與團隊掛鉤 ? 處罰要落實到人 第三注意點 ? 兌現(xiàn)要及時 ? 獎罰不過夜 第四注意點 ? 物質(zhì)為主 ? 福利為輔 ? 情感要補 第五注意點 ? 獎勵層層遞進（階梯設(shè)計，持續(xù)動力） ? 處罰一步到位（一次性消滅不良行為） 第六注意點 ? 寧可主動談錢（優(yōu)秀員工主動獎） ? 不可被動發(fā)錢（談錢員工要打擊） 第七注意點 ? 有功自下而上獎 ? 有過自上而下罰 第八注意點 ? 股權(quán)要搞好 ? 價值定大小 ? 資歷做參考 三個關(guān)鍵提示 ?文化氛圍一定優(yōu)先于規(guī)則建立 ?高額獎勵注意行業(yè)和資源差異 ?執(zhí)行人才培養(yǎng)是獎罰意義所在 ?結(jié)論：執(zhí)行力是激勵出來的 激勵管控 通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題 您的企業(yè)存在以下問題嗎？ 您給了管理人員較高的待遇，但是有些人似乎依然沒有工作動力？ 工資的給法比工資本身更重要，人性的弱點就是不會為已經(jīng)到手的東西付出額外的努力。內(nèi)部人多征求，供應(yīng)商懇談會，消費者要反饋。 ?結(jié)論：執(zhí)行力是比較出來的 改進管控 通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題 您的企業(yè)存在以下問題嗎？ 您的企業(yè)做了很多“持續(xù)的改進”，但公司的效益并沒有明顯提升？ 沒有全局整體優(yōu)化的“持續(xù)的改進”是無效的，您需要找到問題的主要矛盾，找到制約發(fā)展的關(guān)鍵點，只要改進了關(guān)鍵點，其他問題都可以迎刃而解。 公司制定了一系列的行為守則，但往往得不到有效執(zhí)行？ 人們會做被獎勵的事情，規(guī)避做被懲罰的事情，光有行為守則是不夠的，獎罰制度才是有效調(diào)動員工行為的指揮棒。計劃是固定的，但完成計劃的措施是常新的，需要有一個平臺和機制來檢查和糾偏，制定新的措施對應(yīng)執(zhí)行環(huán)境的變化！ 為什么您對某些事情的結(jié)果感到驚訝？并且知道情況后已經(jīng)無法挽回？ 因為沒有建立日常檢查機制，到了最后節(jié)點才知道出現(xiàn)了什么問題，而這個時候問題往往已經(jīng)無法解決。管理優(yōu)秀、流程規(guī)范的公司就像一塊瑞士名表，管理人員不需要天天擔(dān)心它會出問題，只需要上上發(fā)條（給員工打打氣）就好了，您想把您的公司打造成這樣一塊瑞士名表嗎？ 通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?理解有效的措施和流程是有效執(zhí)行的保障； ?掌握有效執(zhí)行的三份保單 ?措施是流程的保險 ?制度是流程的保障 ?流程是行為的保證 ?掌握問題樹分析法。 采取的關(guān)鍵措施 措施描述 措施有效性驗證 可固化的部分 措施 1 和員工一對一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃 有一定效果 新入職員工入職輔導(dǎo)流程必須加職業(yè)規(guī)劃 措施 2 每月給員工進行培訓(xùn) ， 加強思想教育 有一定效果 培訓(xùn)常規(guī)化 措施 3 控制無效加班 ， 增加人手 有很大效果 建立工作量監(jiān)控與評估流程 措施 4 加強非現(xiàn)金部分的福利 ，改善居住環(huán)境 有一定效果 設(shè)立員工住宿標(biāo)準(zhǔn) 【 工具 10】 月度問題匯總表 月度問題匯總 解決措施方案 有效 措施 可優(yōu)化措施 可固化措施 本月員工流失率嚴(yán)重 和員工一對一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃； 每月給員工進行培訓(xùn) ， 加強思想教育； 控制無效加班 ， 增加人手； 加強非現(xiàn)金部分的福利 ，改善居住環(huán)境； 均有效 4更有效 第 1條可優(yōu)化 ， 完善員工職業(yè)晉升通道 。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： 一問： “為什么機器