【正文】 爾奇說(shuō)過(guò)： A類員工最優(yōu)秀 20%， B類員工基本合適 70%， C類員工不合格 10%。 ?常識(shí) 7：老板與員工在客觀上的關(guān)系是對(duì)立的還是一致的？ ?是對(duì)立的，只有做好企業(yè)的目標(biāo)是一致的 將企業(yè)、員工和客戶的價(jià)值做成一條線時(shí)，員工為客戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)得到利益進(jìn)行合理分配。如果出發(fā)點(diǎn)就是錯(cuò)誤，執(zhí)行只會(huì)導(dǎo)致毀滅。 ? 可衡量 ? 沒(méi)有時(shí)間限制，沒(méi)有具體數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是不可衡量，就是假結(jié)果。 可檢驗(yàn)：按照公司招聘流程、節(jié)點(diǎn)控制證明這個(gè)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)是可以被追溯和重復(fù)發(fā)生的結(jié)果，是真結(jié)果。 三段秘書：重檢查 發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前 30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況。同時(shí)也要反應(yīng)管理者想要的結(jié)果，自罰承諾列入其中能更好地與組織績(jī)效掛鉤。 為什么職責(zé)好像很清楚，執(zhí)行起來(lái)就變得模糊？ 職責(zé)定義的是崗位責(zé)任，是固化的結(jié)果定義，而執(zhí)行的事情每天都不同，所以，必須在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，管控好每天具體的結(jié)果。 ?從人性的根本來(lái)看，往往人們對(duì)于責(zé)任有兩種常見(jiàn)的態(tài)度： ?大事化小，不擔(dān)最好 責(zé)任稀釋定律 參與人數(shù)越多的時(shí)候，人們?cè)皆敢饣煜?zé)任，因?yàn)檫@樣需要負(fù)起的責(zé)任越少。 ? 因?yàn)椋簬椭鷦?chuàng)造依賴、責(zé)任創(chuàng)造獨(dú)立 ? 下級(jí)要學(xué)會(huì)給上級(jí)做選擇題而不是問(wèn)答題 ? 火車票案例 ? 大量的例證告訴我們?nèi)粘９ぷ髦凶鳛橄聦?，我們?yīng)該： ? 匯報(bào)工作談結(jié)果 ? 請(qǐng)示工作談方案 ? 檢討工作談流程 ?而上級(jí)特別是老板要做的就是： ?下命令 ?制定獎(jiǎng)罰措施方案 ?這樣就可以做到：事事有人做，一事不遺漏，結(jié)果有人盯，一個(gè)都不少。當(dāng)然您可以給原則、方向和方法，您可以是一個(gè)教練，但那怕下屬?zèng)]踢好球，您也不能直接跑到場(chǎng)地里去踢球，您見(jiàn)過(guò)教練直接下場(chǎng)踢球的嗎？ 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理解清晰的責(zé)任劃分是執(zhí)行的前提 ? 深刻理解責(zé)任兩大重要的定律（稀釋和跳躍定律） ? 學(xué)會(huì)責(zé)任管理的技術(shù) ? 思考授權(quán)的藝術(shù)并采取行動(dòng)計(jì)劃 ? 學(xué)會(huì)責(zé)任管控的一單一表一會(huì)二法寶（公開(kāi)承諾、連帶責(zé)任） ? 明白執(zhí)行型人才的八大特質(zhì)：兌現(xiàn)承諾，推功攬過(guò)；目標(biāo)明確，專注結(jié)果；思維簡(jiǎn)單，行動(dòng)執(zhí)著勤拿措施，少提問(wèn)題 第三節(jié) 執(zhí)行力是重復(fù)出來(lái)的 措施管控 措施流程、固化方法 重要知識(shí)點(diǎn)：措施管控的關(guān)鍵是規(guī)范流程和制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 重要知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)耗 80% 20% 精力在經(jīng)營(yíng) 精力在關(guān)系 切記： 你不去處理問(wèn)題，問(wèn)題一定處理你！ ?有效執(zhí)行的 3份 保單 ： ?措施是流程的保險(xiǎn) ?制度是流程的保障 ?流程是行為的保證 ?措施絕招 1—做區(qū)分 ?正確定義問(wèn)題，是成功解決問(wèn)題的前提 【 工具 07】 問(wèn)題樹(shù)分析法 問(wèn)題三階段 問(wèn)題出發(fā) 問(wèn)題區(qū)分 問(wèn)題解決 第一步：?jiǎn)栴}收集（看到問(wèn)題的表象） 第二步：?jiǎn)栴}分類（找到問(wèn)題的類別） 第三步：?jiǎn)栴}區(qū)分（看到問(wèn)題的主因） 第四步：主因查找（找到主因的來(lái)源） 第五步：核心關(guān)鍵（抓住原因的關(guān)鍵） 第六步：原因確認(rèn)（驗(yàn)證關(guān)鍵的問(wèn)題） 第七步：措施對(duì)策（拿出解決的措施） ?措施絕招 2—找根源 ?堅(jiān)持一個(gè)問(wèn)題，只有一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的精神 【 工具 08】 5why分析法 豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出生產(chǎn)停機(jī)的真正原因。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還沒(méi)有解決。優(yōu)秀的公司應(yīng)該把內(nèi)部協(xié)作關(guān)系做簡(jiǎn)單：做規(guī)范不做權(quán)謀，做開(kāi)放不做封閉，做透明不做暗箱、做簡(jiǎn)單不做復(fù)雜，這一切都要靠流程和規(guī)則的力量。 ?檢查的意義：重在事前監(jiān)管預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，而非事后找原因，通過(guò)檢查的過(guò)程，防止錯(cuò)誤的發(fā)生。 ? 管理者要解決的就是：?jiǎn)T工執(zhí)行的動(dòng)力問(wèn)題，管理好員工的夢(mèng)想，個(gè)人績(jī)效才能與組織績(jī)效持續(xù)達(dá)成一致 第三紀(jì)律：匹配原則 ? 重點(diǎn)是分解獎(jiǎng)金，要點(diǎn)是責(zé)任承諾 薪酬六大怪相 不明不白 不清不楚 不大不小 不上不下 不咸不淡 不痛不癢 ? 薪酬設(shè)計(jì)的原則： ? 對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)要公平 ? 動(dòng)態(tài)薪酬與員工的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)掛鉤，不同時(shí)期采用不同的薪酬結(jié)構(gòu) ? 薪酬與績(jī)效掛鉤 ? 完善福利，感情投資 八項(xiàng)注意點(diǎn) 第一注意點(diǎn) ? 獎(jiǎng)勵(lì)要有詳細(xì)的規(guī)定 ? 懲罰要有認(rèn)同的制度 第二注意點(diǎn) ? 獎(jiǎng)勵(lì)與團(tuán)隊(duì)掛鉤 ? 處罰要落實(shí)到人 第三注意點(diǎn) ? 兌現(xiàn)要及時(shí) ? 獎(jiǎng)罰不過(guò)夜 第四注意點(diǎn) ? 物質(zhì)為主 ? 福利為輔 ? 情感要補(bǔ) 第五注意點(diǎn) ? 獎(jiǎng)勵(lì)層層遞進(jìn)（階梯設(shè)計(jì)，持續(xù)動(dòng)力） ? 處罰一步到位（一次性消滅不良行為） 第六注意點(diǎn) ? 寧可主動(dòng)談錢（優(yōu)秀員工主動(dòng)獎(jiǎng)） ? 不可被動(dòng)發(fā)錢（談錢員工要打擊） 第七注意點(diǎn) ? 有功自下而上獎(jiǎng) ? 有過(guò)自上而下罰 第八注意點(diǎn) ? 股權(quán)要搞好 ? 價(jià)值定大小 ? 資歷做參考 三個(gè)關(guān)鍵提示 ?文化氛圍一定優(yōu)先于規(guī)則建立 ?高額獎(jiǎng)勵(lì)注意行業(yè)和資源差異 ?執(zhí)行人才培養(yǎng)是獎(jiǎng)罰意義所在 ?結(jié)論：執(zhí)行力是激勵(lì)出來(lái)的 激勵(lì)管控 通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來(lái)理解企業(yè)存在的問(wèn)題 您的企業(yè)存在以下問(wèn)題嗎？ 您給了管理人員較高的待遇，但是有些人似乎依然沒(méi)有工作動(dòng)力？ 工資的給法比工資本身更重要，人性的弱點(diǎn)就是不會(huì)為已經(jīng)到手的東西付出額外的努力。內(nèi)部人多征求，供應(yīng)商懇談會(huì)，消費(fèi)者要反饋。 ?結(jié)論：執(zhí)行力是比較出來(lái)的 改進(jìn)管控 通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來(lái)理解企業(yè)存在的問(wèn)題 您的企業(yè)存在以下問(wèn)題嗎？ 您的企業(yè)做了很多“持續(xù)的改進(jìn)”，但公司的效益并沒(méi)有明顯提升？ 沒(méi)有全局整體優(yōu)化的“持續(xù)的改進(jìn)”是無(wú)效的，您需要找到問(wèn)題的主要矛盾，找到制約發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，只要改進(jìn)了關(guān)鍵點(diǎn)，其他問(wèn)題都可以迎刃而解。 公司制定了一系列的行為守則，但往往得不到有效執(zhí)行？ 人們會(huì)做被獎(jiǎng)勵(lì)的事情，規(guī)避做被懲罰的事情，光有行為守則是不夠的，獎(jiǎng)罰制度才是有效調(diào)動(dòng)員工行為的指揮棒。計(jì)劃是固定的，但完成計(jì)劃的措施是常新的，需要有一個(gè)平臺(tái)和機(jī)制來(lái)檢查和糾偏，制定新的措施對(duì)應(yīng)執(zhí)行環(huán)境的變化！ 為什么您對(duì)某些事情的結(jié)果感到驚訝？并且知道情況后已經(jīng)無(wú)法挽回？ 因?yàn)闆](méi)有建立日常檢查機(jī)制，到了最后節(jié)點(diǎn)才知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題，而這個(gè)時(shí)候問(wèn)題往往已經(jīng)無(wú)法解決。管理優(yōu)秀、流程規(guī)范的公司就像一塊瑞士名表，管理人員不需要天天擔(dān)心它會(huì)出問(wèn)題，只需要上上發(fā)條（給員工打打氣）就好了，您想把您的公司打造成這樣一塊瑞士名表嗎？ 通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來(lái)理解企業(yè)存在的問(wèn)題 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?理解有效的措施和流程是有效執(zhí)行的保障； ?掌握有效執(zhí)行的三份保單 ?措施是流程的保險(xiǎn) ?制度是流程的保障 ?流程是行為的保證 ?掌握問(wèn)題樹(shù)分析法。 采取的關(guān)鍵措施 措施描述 措施有效性驗(yàn)證 可固化的部分 措施 1 和員工一對(duì)一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃 有一定效果 新入職員工入職輔導(dǎo)流程必須加職業(yè)規(guī)劃 措施 2 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 加強(qiáng)思想教育 有一定效果 培訓(xùn)常規(guī)化 措施 3 控制無(wú)效加班 ， 增加人手 有很大效果 建立工作量監(jiān)控與評(píng)估流程 措施 4 加強(qiáng)非現(xiàn)金部分的福利 ，改善居住環(huán)境 有一定效果 設(shè)立員工住宿標(biāo)準(zhǔn) 【 工具 10】 月度問(wèn)題匯總表 月度問(wèn)題匯總 解決措施方案 有效 措施 可優(yōu)化措施 可固化措施 本月員工流失率嚴(yán)重 和員工一對(duì)一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃； 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 加強(qiáng)思想教育； 控制無(wú)效加班 ， 增加人手； 加強(qiáng)非現(xiàn)金部分的福利 ，改善居住環(huán)境； 均有效 4更有效 第 1條可優(yōu)化 ， 完善員工職業(yè)晉升通道 。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： 一問(wèn)： “為什么機(jī)器