【正文】 溝通、宣傳到位了，多發(fā)，少發(fā)甚至不發(fā)都是一種激勵。所以“用人要疑，疑人要用”?！? 四問： “為什么吸不上油來？” 答：“因為油泵軸磨損，松動了。 ? 上級部署工作時如果不清楚，下屬必須問清楚，如果不問清楚就執(zhí)行結(jié)果可能與愿望相悖，責(zé)任就是下屬的，但如果下屬不斷向上級提問答題而不是選擇題，那就是推卸責(zé)任，將自己的“猴子”推給上級。 ——— 周計劃表（ 2023年 月 日 2023年 月 日） （模版） 本周重點工作 工作性質(zhì) 序號 工 作 內(nèi)容 預(yù)期結(jié)果 檢查人 階段性結(jié)果 自罰承諾 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 重點工作事項 （ 重要緊急 ） 1 2 3 4 5 支持性的工作 （ 重要不緊急 ） 1 2 所需資源支持和工作配合 ——— 周結(jié)果表（ 2023年 月 日 2023年 月 日）（模版） 本周重點工作 工作性質(zhì) 序號 工作內(nèi)容 檢查人 預(yù)期 結(jié)果 實際 結(jié)果 結(jié)果 偏差 產(chǎn)生偏差原因 不足與改進(jìn)措施 自罰 情況 重點工作事項 （ 重要緊急 ） 1 2 3 4 5 支持性工作 （ 重要不緊急 ） 1 2 上周質(zhì)詢會后改進(jìn)措施匯報 序號 事項 指令發(fā)出人 預(yù)期結(jié)果 實際結(jié)果 結(jié)果偏差 已經(jīng)采取的改進(jìn)措施 自罰情況 1 周總結(jié) 結(jié)果三種思維 ?底線思維 ? 消除目標(biāo)完美，完成結(jié)果；低標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)，能夠做到），嚴(yán)要求（管理，必須做到） ?外包思維 ? 工作位置在內(nèi)部，結(jié)構(gòu)思維在外部 ?鏡子思維 ? 結(jié)果必須提前，自我一定退后 ?底線思維 ?熱氣球的故事（核專家、糧食專家、環(huán)保專家） ?有時完美是執(zhí)行力的大敵，因此公司在制訂標(biāo)準(zhǔn)時要 “ 低標(biāo)準(zhǔn) ” （人人能做到）， “ 嚴(yán)要求 ” （人人必須做到） ?所謂底線思維就是告訴員工目標(biāo)的最基礎(chǔ)要求，如果最基礎(chǔ)要求都做不到，結(jié)果就不是真結(jié)果。 可檢驗：嚴(yán)格按客戶拜訪流程、節(jié)點控制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，結(jié)果是可以被追溯和重復(fù)發(fā)生的結(jié)果，是真結(jié)果。 結(jié)果管控的三個核心 ?與公司績效無關(guān)的都不是結(jié)果 ?態(tài)度 ≠ 結(jié)果、職責(zé) ≠ 結(jié)果、任務(wù) ≠ 結(jié)果 ?客戶付錢是因為他得到了他想要的結(jié)果 ?俄羅斯人種樹的故事 ?不對結(jié)果負(fù)責(zé)的工作是無效的，完成任務(wù)但沒有結(jié)果就是無效的執(zhí)行 ?與個人責(zé)任無關(guān)的都不是結(jié)果 ?專注自身責(zé)任才能落實結(jié)果的執(zhí)行，在責(zé)任范圍內(nèi)未能作出貢獻(xiàn)，再多的其他工作也無效。 ?常識 6：改革開放不是解決為誰干的問題，解決的是什么問題？ ?解決的是分配比例的問題 ? 對員工最好的回報是幫助他們實現(xiàn)夢想，一個人要忠誠自己的理想而不是忠誠一個企業(yè)，如果員工在企業(yè)中實現(xiàn)理想就會忠誠，老板如果沒有“利他情節(jié)”，沒有為他人創(chuàng)造價值的思路，不為別人提供實現(xiàn)理想的平臺，就不值得尊重，企業(yè)也不會強(qiáng)大而長青。 ?管理活動往往基于常識而不是所謂的靈丹妙藥 ?人的思想決定行為 ?個人忠誠的是自己，希望實現(xiàn)的自我價值 管理的十大常識 ?常識 1：企業(yè)追求什么？ ?企業(yè)所追求的一切都不是目標(biāo)，除了持續(xù)的持續(xù)的獲利能力 ?企業(yè)生存的目的是為自身利益及相關(guān)者創(chuàng)造價值，而不是賺錢，賺錢只是結(jié)果，企業(yè)的使命是使自己長期生存，競爭會創(chuàng)造新的機(jī)遇，迎接競爭，“我思故我在”。 ?常識 9：管理不必一定要全順應(yīng)人性，但是必須利用人性的什么？ ?必須利用人性的自私。 ?結(jié)果導(dǎo)向促進(jìn)良好的行為改變，產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。 五段秘書：細(xì)準(zhǔn)備 發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考。 為什么員工工資的結(jié)果對工沒有價值，還老抱怨付出沒有收獲？ 員工不明白：結(jié)果是要和公司交換薪酬的。 責(zé)任歸位四大技術(shù) ?責(zé)任鎖定 ?責(zé)任自領(lǐng) ?責(zé)權(quán)匹配 ?責(zé)任傳遞 責(zé)任鎖定的四個關(guān)鍵 ?必考個人，慎考部門 ?責(zé)任在我，少談我們 ?嚴(yán)防提問，不可逞能 ?一查到底，不逃一人 1責(zé)任鎖定工具 ?PIPE責(zé)任鎖定管道 ?P承諾， I結(jié)果， P評估， E獎罰 ?責(zé)利自領(lǐng)的操作清單 ?自罰的環(huán)節(jié)有利于促進(jìn)執(zhí)行的效果 【 工具 03】 責(zé)任鎖定工具 指令發(fā)出人 指令 指令發(fā)出的時間 承諾人 承諾 檢查時間 完成評估 獎懲兌現(xiàn) 責(zé)任鎖定工具表 責(zé)任自領(lǐng)操作清單 我的利益 我的責(zé)任 1 1 2 2 3 3 【 工具 04】 責(zé)任自領(lǐng)操作清單 ?責(zé)權(quán)匹配的結(jié)果： ?下屬工作自動化：獲取 +責(zé)任 ?領(lǐng)導(dǎo)工作簡單化：授權(quán) +監(jiān)控 3責(zé)權(quán)匹配 ?同時提醒大家注意： ?同級協(xié)調(diào)，逐級匯報，隔級檢查，越級申訴的匹配原則 常規(guī)、低風(fēng)險 常規(guī)、高風(fēng)險 必須授權(quán)的工作（提升和培養(yǎng)承擔(dān)責(zé)任的能力） 應(yīng)該授權(quán)的工作（選撥人才，但要有效監(jiān)督） 低風(fēng)險、非常規(guī) 高風(fēng)險、非常規(guī) 可以授權(quán)的工作（鍛煉創(chuàng)新的能力，激發(fā)智慧） 不能授權(quán)的工作 常規(guī) 低風(fēng)險 非常規(guī) 高風(fēng)險 授權(quán)清單 責(zé)任傳遞五原則 ?必須當(dāng)時當(dāng)面確認(rèn) ?有記錄可分析的數(shù)據(jù)和信息 ?盡量成本最低 ?必須完全轉(zhuǎn)移 ?遵循時間順序先發(fā)生先處理 責(zé)任歸位的 2法寶 ?擴(kuò)大當(dāng)事人責(zé)任意識，必公開承諾 ?縮小責(zé)任人責(zé)任壓力，必連帶懲罰 公開承諾的四化 ?書面化 ?公開化 ?合理化 ?視覺化 ?企業(yè)最大的成本是：使用了那些沒經(jīng)過訓(xùn)練的員工，把客戶全部得罪完！ ?交通事故的故事 ?即使別人做錯，我也要做對才是百分之百的負(fù)責(zé)，絕對不要用別人的錯來證明自己的對。 采取的關(guān)鍵措施 措施描述 措施有效性驗證 可固化的部分 措施 1 和員工一對一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃 有一定效果 新入職員工入職輔導(dǎo)流程必須加職業(yè)規(guī)劃 措施 2 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 加強(qiáng)思想教育 有一定效果 培訓(xùn)常規(guī)化 措施 3 控制無效加班 ， 增加人手 有很大效果 建立工作量監(jiān)控與評估流程 措施 4 加強(qiáng)非現(xiàn)金部分的福利 ，改善居住環(huán)境 有一定效果 設(shè)立員工住宿標(biāo)準(zhǔn) 【 工具 10】 月度問題匯總表 月度問題匯總 解決措施方案 有效 措施 可優(yōu)化措施 可固化措施 本月員工流失率嚴(yán)重 和員工一對一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃； 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 加強(qiáng)思想教育； 控制無效加班 ， 增加人手； 加強(qiáng)非現(xiàn)金部分的福利 ，改善居住環(huán)境； 均有效 4更有效 第 1條可優(yōu)化 ， 完善員工職業(yè)晉升通道 。計劃是固定的，但完成計劃的措施是常新的，需要有一個平臺和機(jī)制來檢查和糾偏，制定新的措施對應(yīng)執(zhí)行環(huán)境的變化！ 為什么您對某些事情的結(jié)果感到驚訝？并且知道情況后已經(jīng)無法挽回？ 因為沒有建立日常檢查機(jī)制，到了最后節(jié)點才知道出現(xiàn)了什么問題，而這個時候問題往往已經(jīng)無法解決。 ?結(jié)論：執(zhí)行力是比較出來的 改進(jìn)管控 通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題 您的企業(yè)存在以下問題嗎？ 您的企業(yè)做了很多“持續(xù)的改進(jìn)”，但公司的效益并沒有明顯提升？ 沒有全局整體優(yōu)化的“持續(xù)的改進(jìn)”是無效的，您需要找到問題的主要矛盾，找到制約發(fā)展的關(guān)鍵點，只要改進(jìn)了關(guān)鍵點，其他問題都可以迎刃而解。 ? 管理者要解決的就是：員工執(zhí)行的動力問題，管理好員工的夢想，個人績效才能與組織績效持續(xù)達(dá)成一致 第三紀(jì)律：匹配原則 ? 重點是分解獎金，要點是責(zé)任承諾 薪酬六大怪相 不明不白 不清不楚 不大不小 不上不下 不咸不淡 不痛不癢 ? 薪酬設(shè)計的原則： ? 對外有競爭力，對內(nèi)要公平 ? 動態(tài)薪酬與員工的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗掛鉤，不同時期采用