【正文】 ，交給領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際完成情況，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 九段秘書(shū)：做流程 把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系。 思考 ?九段秘書(shū)給你什么樣的啟示？ ?客戶接待如何做到九段？ ?檔案管理如何做到九段？ ?其他呢？ ?結(jié)果定義的兩大工具： ?日計(jì)劃日結(jié)果 ?周計(jì)劃周結(jié)果 ?主要提示：此表格化制定日、周、月計(jì)劃 ?在表格中要有明確的客戶對(duì)象及客戶期望產(chǎn)生的結(jié)果。同時(shí)也要反應(yīng)管理者想要的結(jié)果，自罰承諾列入其中能更好地與組織績(jī)效掛鉤。 ?基層員工一定要有日計(jì)劃日結(jié)果 ?中層干部要有周、月計(jì)劃，周的結(jié)果 ?高層要有年計(jì)劃年結(jié)果。 日 期 工作內(nèi)容 預(yù)期工作結(jié)果 責(zé)任人 檢查人 實(shí)際完成情況 懲罰 12月 21日 聯(lián)系客戶 給 18個(gè)高意向客戶打電話 ， 從中選出 3家進(jìn)入到簽約階段 。 劉華 李丹 完成 無(wú) 12月 21日 拜訪客戶 請(qǐng) XX客戶轉(zhuǎn)介紹 2家公司的老總并當(dāng)場(chǎng)確認(rèn) 劉華 李丹 完成 無(wú) 日分享 銷售做的是產(chǎn)品 ， 更是個(gè)人人品的銷售 ， 三個(gè)簽約階段的客戶都是長(zhǎng)期合作的伙伴 ， 這是時(shí)間考驗(yàn)下的重要客戶資源 。 日期 工作內(nèi)容 預(yù)期工作結(jié)果 責(zé)任人 檢查人 實(shí)際完成情況 懲罰 日分享 結(jié)果最重要的兩個(gè)工具 XXX日計(jì)劃日結(jié)果表 （模版） 【 工具 01】 日計(jì)劃日結(jié)果模板 劉華日計(jì)劃日結(jié)果表 【 工具 02】 周計(jì)劃周結(jié)果模板 張三周計(jì)劃（ 2023年 6月 13日 2023年 6月 17日） 工作性質(zhì) 序號(hào) 工作內(nèi)容 預(yù)期結(jié)果 檢查人 階段性工作成果（預(yù)期完成情況） 懲罰 承諾 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 重點(diǎn)工作事項(xiàng)（重要緊急） 1 銷售專員招聘 3人入職 嚴(yán)總 篩選簡(jiǎn)歷并預(yù)約 10 人以上周二面試 初試推薦6 人給嚴(yán)總復(fù)試 如復(fù)試未選出 3人 ，則繼續(xù)增加篩選推薦復(fù)試人員 辦理三人入職 10元 2 3 支持性工（重要不緊急） 1 張三周結(jié)果（ 2023年 6月 13日 2023年 6月 17日） 工作性質(zhì) 序號(hào) 工作內(nèi)容 檢查人 預(yù)期 結(jié)果 實(shí)際 結(jié)果 結(jié)果 偏差 產(chǎn)生偏差原因 不足與改進(jìn)措施 懲罰 情況 重點(diǎn)工作事項(xiàng)（ 重要緊急 ） 1 銷售專員招聘 嚴(yán)總 3人入職 3人入職 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 2 3 支持性的工作（ 重要不緊急 ） 1 周總結(jié) 本周招聘入職的 3人其中 2名是內(nèi)部同事推薦 ， 另外面試了 11人錄取 1個(gè) ， 內(nèi)部推薦需要繼續(xù)推廣 ， 擬給公司提建議獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部推薦人員并成功錄取的同事 ， 草案正在醞釀中 ， 下周再與嚴(yán)總討論 。 ——— 周計(jì)劃表（ 2023年 月 日 2023年 月 日） （模版） 本周重點(diǎn)工作 工作性質(zhì) 序號(hào) 工 作 內(nèi)容 預(yù)期結(jié)果 檢查人 階段性結(jié)果 自罰承諾 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 重點(diǎn)工作事項(xiàng) （ 重要緊急 ） 1 2 3 4 5 支持性的工作 （ 重要不緊急 ） 1 2 所需資源支持和工作配合 ——— 周結(jié)果表（ 2023年 月 日 2023年 月 日）（模版） 本周重點(diǎn)工作 工作性質(zhì) 序號(hào) 工作內(nèi)容 檢查人 預(yù)期 結(jié)果 實(shí)際 結(jié)果 結(jié)果 偏差 產(chǎn)生偏差原因 不足與改進(jìn)措施 自罰 情況 重點(diǎn)工作事項(xiàng) （ 重要緊急 ） 1 2 3 4 5 支持性工作 （ 重要不緊急 ） 1 2 上周質(zhì)詢會(huì)后改進(jìn)措施匯報(bào) 序號(hào) 事項(xiàng) 指令發(fā)出人 預(yù)期結(jié)果 實(shí)際結(jié)果 結(jié)果偏差 已經(jīng)采取的改進(jìn)措施 自罰情況 1 周總結(jié) 結(jié)果三種思維 ?底線思維 ? 消除目標(biāo)完美，完成結(jié)果；低標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)，能夠做到），嚴(yán)要求（管理，必須做到） ?外包思維 ? 工作位置在內(nèi)部，結(jié)構(gòu)思維在外部 ?鏡子思維 ? 結(jié)果必須提前，自我一定退后 ?底線思維 ?熱氣球的故事（核專家、糧食專家、環(huán)保專家） ?有時(shí)完美是執(zhí)行力的大敵，因此公司在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要 “ 低標(biāo)準(zhǔn) ” （人人能做到）， “ 嚴(yán)要求 ” （人人必須做到） ?所謂底線思維就是告訴員工目標(biāo)的最基礎(chǔ)要求，如果最基礎(chǔ)要求都做不到，結(jié)果就不是真結(jié)果。 ?外包思維 ?外包追求的是更低的成本，更小的風(fēng)險(xiǎn) ?外包以否必須掌握的兩個(gè)原則： ?(1)公司掌握核心業(yè)務(wù) ?(2)交易成本低于自己管理的成本 ?鏡子思維 ?海邊的三面鏡子： ?（ 1）銹鏡 ?（ 2）帶精美邊框的鏡 ?（ 3）一面干凈整潔的單面鏡 ? 摒棄以自我為中心的鏡框效應(yīng) ?重要知識(shí)點(diǎn)： ?目標(biāo)既要有一定的難度，也要切實(shí)可行。 彼得 .德魯克 兩個(gè)關(guān)鍵提示 ?目標(biāo)是解決方向一致的問(wèn)題 ?結(jié)果是確保資源分配的問(wèn)題 ?結(jié)論：執(zhí)行力是定義出來(lái)的 結(jié)果管控 ?偉大的公司之所以偉大，在于擁有一套偉大的制度執(zhí)行系統(tǒng)，讓平凡的員工做出不平凡的貢獻(xiàn) 通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來(lái)理解企業(yè)存在的問(wèn)題 您的企業(yè)存在以下問(wèn)題嗎？ 為什么各部門都覺(jué)得忙了很多事情，公司卻沒(méi)有見(jiàn)到結(jié)果？ 因?yàn)楦鞑块T做的事情未必都有利于公司整體績(jī)效，各部門能解碼公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)并在自己部門內(nèi)部制定針對(duì)性的行動(dòng)計(jì)劃嗎？很多公司最大的浪費(fèi)不是資產(chǎn)的浪費(fèi)、不是庫(kù)存的浪費(fèi)，甚至也不是人力資源的浪費(fèi)，而是管理的浪費(fèi)，是很多部門很多員工在兢兢業(yè)業(yè)的做著對(duì)公司整體績(jī)效毫無(wú)效益的工作。 為什么職責(zé)好像很清楚，執(zhí)行起來(lái)就變得模糊？ 職責(zé)定義的是崗位責(zé)任，是固化的結(jié)果定義，而執(zhí)行的事情每天都不同，所以，必須在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，管控好每天具體的結(jié)果。比如生產(chǎn)部經(jīng)理的職責(zé)是完成公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，但是這個(gè)計(jì)劃必須分解到每天每個(gè)班組的具體產(chǎn)量上，管控好每天的結(jié)果、階段性節(jié)點(diǎn)的結(jié)果才能使執(zhí)行無(wú)偏差。 為什么員工工資的結(jié)果對(duì)工沒(méi)有價(jià)值，還老抱怨付出沒(méi)有收獲？ 員工不明白：結(jié)果是要和公司交換薪酬的。商業(yè)交換是商業(yè)社會(huì)生產(chǎn)的基本法則，而商業(yè)交換的本質(zhì)就是結(jié)果交換、價(jià)值交換?？鄤诤推诓坏扔诠?，汗水和淚水不等于薪水，只有工作結(jié)果價(jià)值可以交換薪水。 為什么明明知道工作職責(zé)，卻不知道怎么執(zhí)行？ 職責(zé)清楚了，卻不知道怎么執(zhí)行，是因?yàn)榍啡本唧w的行動(dòng)計(jì)劃，職責(zé)是固定的，但行動(dòng)計(jì)劃是變動(dòng)的。 計(jì)劃制定 6大步驟 ?Step1 戰(zhàn)略規(guī)劃 ?Step2 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ?Step3 關(guān)鍵指標(biāo) ?Step4 層層分解 ?Step5 簽訂合約 ?Step6 行動(dòng)方案 通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)可以明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，解決以下幾方面的問(wèn)題 ? 明白制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的步驟和方法 ? 理解清晰的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn) ? 清晰結(jié)果和執(zhí)行的基本概念 ? 知曉結(jié)果的三個(gè)核心：（ 1）與公司績(jī)效無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果（ 2）與個(gè)人責(zé)任無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果（ 3）與行為控制無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果 ? 四個(gè)要素： 要交換、可衡量、要相關(guān)、可檢驗(yàn) ? 三種思維、底線思維、外包思維、鏡子思維 ? 掌握結(jié)果定義的兩大管理工具日計(jì)劃日結(jié)果、周計(jì)劃周結(jié)果的填寫(xiě) 第二節(jié) 執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來(lái)的 責(zé)任管控 責(zé)任歸位，明晰意愿 重要知識(shí)點(diǎn)： 無(wú)論崗位職責(zé)描述的有多么詳細(xì)，從根本上來(lái)說(shuō)它是靜態(tài)的，只不過(guò)是一系列的陳述，然而，工作任務(wù)越復(fù)雜，員工的靈活性必然越大，所以任何固定性的陳述都不能完全與該員工的實(shí)際行為一致。 華南理工大學(xué)教授 陳春花 ?企業(yè)有崗位職責(zé)不等于就意味著承擔(dān)責(zé)任，必須一絲不茍的執(zhí)行，加上結(jié)果的評(píng)判才能意味著責(zé)任的承擔(dān)。 ?從人性的根本來(lái)看，往往人們對(duì)于責(zé)任有兩種常見(jiàn)的態(tài)度： ?大事化小，不擔(dān)最好 責(zé)任稀釋定律 參與人數(shù)越多的時(shí)