【正文】 部屬 ? 個性剛烈， 直來直往， 最易現(xiàn)冰山效應。 傾聽是化解情緒的唯一處方。 外強中干， 外方內圓與外圓內方， 外干中強的差異性。 以柔克剛， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。 個性難改，所以在乎于如何因人而異之調適而已。 二十、如何選拔單位績優(yōu)人員 ? 必須有具體的事跡。 兼顧人際關系。 先放出風聲。 秘密投票。 不要造成排排隊。 推薦愈多， 當選愈多的要領。 教當選員工如何表示 : *. 不居功，代表部門 *. 感謝同事 *. 感謝上司 *. 如果有實質的獎勵，大家多少分享些 〖管理高爾夫實戰(zhàn)訓練－向上管理〗教戰(zhàn)守策 主管應如何「面對越級指揮的上司」？ 主管應如何「在上司發(fā)言后補充意見」？ 主管應如何「面對上司與上司的上司之間的沖突」？ 主管應如何「面對吹毛求疵的上司」？ 主管應如何「面對外行領導的上司」？ 主管應如何「面對與上司意見沖突」？ 主管應如何「代理上司的職務」？ 主管應如何「給上司建議案或報告書」？ 主管應如何「面對好大喜功的上司」？ 主管應如何「面對上司決策錯誤而導致?lián)p失」？ 一、 面對越級指揮的上司 不必急于詢問部署上司交待的事項。 一切以上司無心為著眼。 不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺? 上司絕對有權如此，只要不是不信任就好。 用「親民」來代替「越級指揮」的說法。 二、如何在上司發(fā)言后補充意見 用「延伸」來代替「補充」的說詞。 延伸是指「發(fā)揚光大」；補充是指「彌補不足」。 完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。 要暗中盤算上司講話的內容、時間、針對重點，以少于上司所用 的扼要說明。 補充愈精彩，上司愈贊美，愈要小心「功高震主」。 三、如何面對上司與上司的上司之間的沖突 保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。 對上司的上司所交辦事項，上司如有不知，要立刻匯報。 永遠在上司的上司目前，誠心地贊美上司。 除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級報告。 與上司愈熟，做下屬的應自知分寸，權責觀念清楚。 四、如何 面對吹毛求疵的上司 不能應聲蟲，一味地服從。 上司的觀點不一定與部屬相同。 學習從上司的觀點著手任何事情。 與上司亦能始終參與、了解全貌。 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持。 五、如何面對外行領導的上司 利用上司不懂，拒絕他介入，是一手遮天的蠢事。 愈高階的主管，愈大智若愚是常理?！溉粲蕖狗恰刚嬗蕖?。 上司愈外行，你愈要協(xié)助他了解，對你才有利。 信任是取得外行上司的賞識之道，而非能力。 彼得升遷定律：一個人會一直升到足以顯示無能為力的職位為止。 六、如何面對與上司看法的沖突 合理的堅持，而不是一味地堅持。 間接地溝通比直接溝通有效。 為上司制造面子，不能里子、面子盡失。 工作沖突與感情沖突回然不同。 善用肢體語言，避免口角。 七、如何代理上司的職務 聰明的上司利用職務代理觀察部屬。 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司。 代理職務是代理上司的「責任」，而不是「權力」。 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務的做事原則。 職務代理過與不及，均屬不當；分寸拿捏，全賴與上司默契。 八、如何給上司建議案或報告書 首先應分辨上司是「聽眾型」或是「閱讀型」。 考慮上司關切的重點，站在上司的角度。 事先溝通勝于事后溝通。 事緩則圓，急于說服上司反而一事無成、徒勞無功。 「備而不用、藏而非棄」是司空見慣的現(xiàn)象。 九、如何面對好大喜功的上司 心中無我，上司領導有方，部屬自動自發(fā)。 功勞不是搶來的，是用讓來的。 考績明的是考苦勞，暗的是考功勞。 面子做給上司，里子你才全擁有。 功勞獨吞而不知分享的上司，設法離開他。 十、如何 面對上司決策有誤而你卷入其中 要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭。 上司永遠為部屬負連帶責任，而不是全部責任。 有唯命是從的部屬，才造成盲目地執(zhí)行錯誤決策。 聰明的上司不喜歡乖乖牌部屬－傳聲筒與應聲蟲。 代罪的羔羊絕對要「心甘情愿」，而非「委屈求全、無可奈何」。 步驟 打小報告 A、告訴邱顯斌，他不該道人長短。但私下你要觀察這件事。 B、告訴邱顯斌，他不該道人長短。但之后，你私下詢問胡文欽有關這方面的情形。 C、謝謝邱顯斌的幫忙，并向其他職員打聽，看看這件事是否真實。 D、謝謝邱顯斌的幫忙，并私下向胡文欽詢問這件事。 邱顯斌向你打小報告，并且說是為了你自己的利益而來告知的。他說，胡文欽正企圖離間你及其他的職員，其指證確鑿。此時，你應該： 向下管理－上集 步驟 調查真相 A、告訴胡文欽，你已聽說他正企圖離間你，問他是否真的？ B、問他最近是否與邱顯斌有所沖突或不愉快的事情。 C、提醒他，對自己的言行要當心。 D、問他最近是否聽說，別人在說他什么呢？ 如果你誤信邱顯斌的話，而決定找胡文欽談談，以查出他是否有任何想離間你的事實。最好的方法是： 向下管理－上集 步驟 強烈反擊 A、把邱顯斌叫進來，讓他與胡文欽當面對質。 B、為你的行為而向他道歉。 C、詢問胡文欽，他對邱顯斌做人處事方面的評價。 D、詢問胡文欽，有關他最近與邱顯斌相處的情形。 由于你錯把胡文欽當做離間的人，所以在與他討論時，他表現(xiàn)得非常不耐煩，而且采取一種攻擊性姿態(tài)，譴責你強加罪名于其身。你應該： 向下管理－上集 步驟 重大過失 A、與他約談，以使邱顯斌了解自己該負的賠償責任。 B、當你情緒冷靜之后，私下嚴厲警告他的錯誤。 C、與他約談，以查明其造成錯誤的原因。 D、與他約談，分析邱顯斌這項錯誤對你所造成不利的影響。 邱顯斌犯了一件很嚴重的錯誤，這件事可能要公司化費數(shù)十萬才能彌補他的愚行。當你發(fā)現(xiàn)他的錯誤時，你應該： 向下管理－上集 步驟 屢勸不聽 A、與邱顯斌攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴重性。 B、開始時，以范姜明將會怎樣處理類似問題為例，暗示邱顯斌應該如何處理才是準確的。 C、開頭先贊美他，使他能放松心情，再將話題引入正題。 D、開始時，展現(xiàn)他以前錯誤累累的記錄，令他無法辯解。 邱顯斌屢犯錯誤，你百般的勸導總是無效。所以你決定約邱顯斌談談。你應該如何開始呢？ 向下管理－上集 步驟 對癥下藥 A、給邱顯斌一個嚴重的警告，并指出他的后果。 B、讓邱顯斌知道，如果再屢次犯錯下去，他會因過失而減少升遷發(fā)展的機會。 C、對邱顯斌實施一套管制工作績效的計劃。 D、調整邱顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯誤。 你與邱顯斌約談的目的之一，是想知道有關他屢次犯錯的真正原因。但很不幸，你一無所獲?？墒?，你仍然需要對他的問題有所解決。你應該： 向下管理－上集 步驟 特別請求 A、批準他，不過須在其他職員沒有異議的情況下。 B、委婉地駁回他的請求。 C、跟他商量。假使他能在準備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可特地準許他。 D、原則同意，不過是要在比較重要的比賽情況下。 蘇瑞征最近向你請求，他希望在下兩個月中每星期四，提早十五分鐘下班，以便他觀賞他那獨生孫子打少棒。你應該： 向下管理－上集 步驟 隨后跟進 A、駁回他，并向他說明蘇瑞征情況的特殊性。 B、駁回他，同時終止對蘇瑞征特別的請求。 C、建議他先另做安排，如果行不通，你會進一步與他研究可行的方法。 D、原則同意，不過最多以十五分鐘為限。 簡良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提早十五分鐘下班的異常舉動。 他也向你提出一個請求 :希望你能把他的工作時間從上午九點到下午五點，調至上午九點半到下午五點半。如此一來，他每天就可以載他妻子往返上下班。處理這個問題最好的方法是 : 向下管理－上集 步驟 群起效法 A、承認你以前準許某些請求所造成的錯誤，但為了公平起見，你斷然拒絕今后有關上下班時間的特別請求。 B、向職員們說明公司政策中有關工作時間的規(guī)定。 C、向職員們說明，彈性上下班不適合此時機實施的理由。 D、說明你準許蘇瑞征，簡良貴的特殊理由，并表示不再破例的決心。 繼蘇瑞征，簡良貴之后，其他的職員都紛紛地向你提出特別的請求 (希望依個人的方便，各自訂定上下班的時刻 ) ，這下你可給纏住了 !在你未予承諾之前，最好先發(fā)制人。當務之急是召開職員會議，在會議中你應該： 向下管理－上集 步驟 請調部門 A、就讓他走吧！但是應該在你確定他是真心誠意的，有資格擔任新職務，同時有很好的機會存在之后。 B、嘗試著改變他的主意，使他接收你的部門的機會，并分析離開你部門對其有所損失的機會。 C、強調他對部門的重要性，及另交付他一項重要的任務，請他完成后再考慮調部門之事。 D、批準他！因為象胡文欽這樣喜歡搞政治的員工，對部門的績效也會有不利的影響。 胡文欽突然向你請求調部門，他覺得這樣對他來說，是一個很好的機會。你最好是： 向下管理－上集 步驟 工作低落 A、告訴他：如果他的工作態(tài)度良好，產(chǎn)量也有所改進時，你就允許他調換部門。 B、舊事重提，詢問他真正要調換部門的原因何在。 C、向胡文欽分析，他如此反應是不智的舉動。 D、只詢問他何以工作一落千丈？而不提調部門之事。 胡文欽向你請調部門未獲準之后，他的工作情緒與產(chǎn)量都顯著地減少。此時，你最好是： 向下管理－上集 步驟 上司垂問 A、告訴他：事情已被控制下來，同時，當你解決事情之后，你會稟告他。 B、將事情發(fā)生的來龍去脈據(jù)實以告。 C、詢問他的意見及建議他找胡文欽談談。 D、告訴他，你不能接受胡文欽反應的態(tài)度。 今天早上，你從頂頭上司歐陽德那里，接到一通關于胡文欽的電話。他已察覺到胡文欽在工作態(tài)度上的變異，他要知道究竟發(fā)生什么事。你應該： 向下管理－上集 步驟 燙手山芋 A、表示你樂于接受，因為你正巧苦無他法可戒煙，并說服抽煙的職員也接受它。 B、說明你了解抽煙職員們會不同意之處 (因為你也是一位煙槍 ) ，但將遵守此一新頒發(fā)的政策 。 C、以書面通知大家 :那是公司覺得最好的辦法，表示你將配合執(zhí)行。 D、說明你了解抽煙職員們會不同意的地方，將設法建議公司改變作法。 公司已交付一項新的政策 :除在制定的吸煙地區(qū) (休息室 )外，禁止任何人在工作時抽煙。公司抽煙人口眾多，你的部門也不例外 :這項政策必然是不受抽煙的職員歡迎 (你也是煙槍 )，為此，你召開一次職員會議，將他宣布。你應該使用何種方式表達，才能為大家所樂意接受： 向下管理－上集 步驟 鉆營漏洞 A、將他依法處理。 B、加強對他工作嚴密的督導，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。 C、與他講道理，并指出你不能為他做例外的事，因為這樣對他的職員是不公平的。 D、不管他，因為于法無據(jù)。 邱顯斌已暗地里在鉆新政策的漏洞，他常常把工作停下來，到休息室去抽煙。你應該 : 向下管理－上集 步驟 紀綱廢弛 A、特別召開一次會議，重申禁煙政策。 B、個別召見違規(guī)者，予以警告。 C、將邱顯斌記過，殺雞給猴看。 D、加重抽煙職員的工作量，以使他們有所警惕。 假定你對邱顯斌的違規(guī)事件處理不當，以致大多數(shù)的職員不遵守這個禁煙政策，且利用各種方法濫用它。如果你要使他們能夠服從，最好的方法是： 向下管理－上集 步驟 贊美部屬 A、寫一封贊賞的短簡，將它貼在布告欄上。 B、寫一封贊賞的短簡給胡文欽本人。 C、等這星期的職員會議上，再給予表揚。 D、把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)。 胡文欽最近工作上的表現(xiàn)、貢獻良多，你想贊美他。你最好是： 向下管理－上集 步驟 自認有功 A、明確地指出胡文欽所做的貢獻。 B、請邱顯斌詳細地說明他對工作的貢獻，并指出邱顯斌的不對。 C、只是傾聽，了解他的感受。 D、請邱顯斌說明他對工作的貢獻，并證明胡文欽表現(xiàn)超過他之處。 邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大為不滿。他