【正文】 理念和機制，解決的是員工執(zhí)行力的動力問題。 一、方向錯，一切皆無 ?目標錯位 ?職責錯位 ?要以客戶價值為導向，否則就錯。 ?在人性的自私與企業(yè)的目標之間建立規(guī)則進行交換，讓員工得到公平回報。 制度讓人不能犯錯，文化讓人不想犯錯。 ? 淘汰 C類員工 將個人效率轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織效率，職業(yè)化的團隊及組織體系是最重要的。 ?常識 5：中國企業(yè)不僅要關注個人效率，更關鍵的是什么？ ?更關鍵的是組織效率。 ?常識 2：企業(yè)任何人的任何行為都必須對什么負責？ ?必須對績效負責 ?以結(jié)果交換是對績效的負責，老板必須是有責任心的老板，管理者必須是首先對績效負責，才會有合格和有責任心的員工。內(nèi)部管理交流 執(zhí)行力篇 顏道鵑 ?什么是執(zhí)行力？ ?就是將目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。 ?常識 3：企業(yè)管理水平永遠不能超越什么？ ?永遠不能超越其經(jīng)營水平 ?不同的競爭環(huán)境，不同的市場定位，有不同的管理方法，管理是為適應經(jīng)營而存在的。 ? 杰克 .威爾奇說過： A類員工最優(yōu)秀 20%， B類員工基本合適 70%， C類員工不合格 10%。 企業(yè)永遠不是家，是一個盈利機構(gòu)，是一個交易平臺，付出才有收獲，要有收獲，必須有付出。 ?常識 7：老板與員工在客觀上的關系是對立的還是一致的？ ?是對立的，只有做好企業(yè)的目標是一致的 將企業(yè)、員工和客戶的價值做成一條線時，員工為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)得到利益進行合理分配。 ?常識 10：管理有沒有對錯？ ?管理沒有對錯，但不能解決問題就一定是錯的。如果出發(fā)點就是錯誤，執(zhí)行只會導致毀滅。 ?中層要解決的是方法問題（工具和方法） ?基層要解決行動的問題（行為和結(jié)果） 四、理念錯，一切皆無 ?理念 商業(yè)人格 :決定執(zhí)行的行為能力（獨立擔當和解決問題的職業(yè)化修煉） ?理念 客戶價值：決定執(zhí)行的方向 ?理念 可交換價值：決定執(zhí)行的效果 什么是結(jié)果？ ?現(xiàn)象剖析 ?現(xiàn)象 1 功勞與苦勞 ?現(xiàn)象 2 能力與態(tài)度 ?現(xiàn)象 3 才干與品德 ?“心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果” ?勞動的結(jié)果不一定是好的，只有產(chǎn)出是可以交換的、有價值的產(chǎn)品才是合格的勞動。 ? 可衡量 ? 沒有時間限制，沒有具體數(shù)據(jù)指標，就是不可衡量，就是假結(jié)果。 范例： 1招聘結(jié)果定義： 5月 5日人力資源部按公司招聘流程，招聘 20個符合公司發(fā)展要求的銷售人員。 可檢驗：按照公司招聘流程、節(jié)點控制證明這個結(jié)果的實現(xiàn)是可以被追溯和重復發(fā)生的結(jié)果，是真結(jié)果。 要相關：和公司全年的經(jīng)營績效直接相關，是真結(jié)果。 三段秘書：重檢查 發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前 30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況。 七段秘書：定責任 整理好記錄并把記錄發(fā)給相關人員，將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給領導與當事人一人一份。同時也要反應管理者想要的結(jié)果，自罰承諾列入其中能更好地與組織績效掛鉤。 日期 工作內(nèi)容 預期工作結(jié)果 責任人 檢查人 實際完成情況 懲罰 日分享 結(jié)果最重要的兩個工具 XXX日計劃日結(jié)果表 （模版） 【 工具 01】 日計劃日結(jié)果模板 劉華日計劃日結(jié)果表 【 工具 02】 周計劃周結(jié)果模板 張三周計劃（ 2023年 6月 13日 2023年 6月 17日） 工作性質(zhì) 序號 工作內(nèi)容 預期結(jié)果 檢查人 階段性工作成果（預期完成情況） 懲罰 承諾 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 重點工作事項（重要緊急） 1 銷售專員招聘 3人入職 嚴總 篩選簡歷并預約 10 人以上周二面試 初試推薦6 人給嚴總復試 如復試未選出 3人 ，則繼續(xù)增加篩選推薦復試人員 辦理三人入職 10元 2 3 支持性工（重要不緊急） 1 張三周結(jié)果（ 2023年 6月 13日 2023年 6月 17日） 工作性質(zhì) 序號 工作內(nèi)容 檢查人 預期 結(jié)果 實際 結(jié)果 結(jié)果 偏差 產(chǎn)生偏差原因 不足與改進措施 懲罰 情況 重點工作事項（ 重要緊急 ） 1 銷售專員招聘 嚴總 3人入職 3人入職 無 無 無 無 2 3 支持性的工作（ 重要不緊急 ） 1 周總結(jié) 本周招聘入職的 3人其中 2名是內(nèi)部同事推薦 ， 另外面試了 11人錄取 1個 ， 內(nèi)部推薦需要繼續(xù)推廣 ， 擬給公司提建議獎勵內(nèi)部推薦人員并成功錄取的同事 ， 草案正在醞釀中 ， 下周再與嚴總討論 。 為什么職責好像很清楚，執(zhí)行起來就變得模糊？ 職責定義的是崗位責任，是固化的結(jié)果定義，而執(zhí)行的事情每天都不同，所以，必須在明確崗位職責的基礎上，管控好每天具體的結(jié)果?？鄤诤推诓坏扔诠?，汗水和淚水不等于薪水，只有工作結(jié)果價值可以交換薪水。 ?從人性的根本來看，往往人們對于責任有兩種常見的態(tài)度： ?大事化小，不擔最好 責任稀釋定律 參與人數(shù)越多的時候，人們越愿意混淆責任，因為這樣需要負起的責任越少。 ? 所以應該這樣理解：誰執(zhí)行、誰受益、誰負責 ? 播種責任，收獲獨立；播種幫助，收獲依賴 ? 管理者需要培養(yǎng)下屬承擔責任的能力，否則就是一方面累死自己，另一方面公司還得不到成長。 ? 因為：幫助創(chuàng)造依賴、責任創(chuàng)造獨立 ? 下級要學會給上級做選擇題而不是問答題 ? 火車票案例 ? 大量的例證告訴我們?nèi)粘９ぷ髦凶鳛橄聦?，我們應該? ? 匯報工作談結(jié)果 ? 請示工作談方案 ? 檢討工作談流程 ?而上級特別是老板要做的就是： ?下命令 ?制定獎罰措施方案 ?這樣就可以做到：事事有人做，一事不遺漏，結(jié)果有人盯，一個都不少。你的理解是：大家的責任 =每個人的責任。當然您可以給原則、方向和方法，您可以是一個教練，但那怕下屬沒踢好球，您也不能直接跑到場地里去踢球，您見過教練直接下場踢球的嗎？ 學習目標 ? 理解清晰的責任劃分是執(zhí)行的前提 ? 深刻理解責任兩大重要的定律（稀釋和跳躍定律） ? 學會責任管理的技術 ? 思考授權(quán)的藝術并采取行動計劃 ? 學會責任管控的一單一表一會二法寶（公開承諾、連帶責任） ? 明白執(zhí)行型人才的八大特質(zhì)：兌現(xiàn)承諾，推功攬過；目標明確，專注結(jié)果；思維簡單，行動執(zhí)著勤拿措施，少提問題 第三節(jié) 執(zhí)行力是重復出來的 措施管控 措施流程、固化方法 重要知識點：措施管控的關鍵是規(guī)范流程和制度，并嚴格執(zhí)行 重要知識點 內(nèi)耗 80% 20% 精力在經(jīng)營 精力在關系 切記： 你不去處理問題，問題一定處理你！ ?有效執(zhí)行的 3份 保單 ： ?措施是流程的保險 ?制度是流程的保障 ?流程是行為的保證 ?措施絕招 1—做區(qū)分 ?正確定義問題，是成功解決問題的前提 【 工具 07】 問題樹分析法 問題三階段 問題出發(fā) 問題區(qū)分 問題解決 第一步：問題收集（看到問題的表象） 第二步：問題分類（找到問題的類別） 第三步：問題區(qū)分（看到問題的主因） 第四步：主因查找（找到主因的來源） 第五步：核心關鍵（抓住原因的關鍵） 第六步：原因確認（驗證關鍵的問題） 第七步：措施對策（拿出解決的措施） ?措施絕招 2—找根源 ?堅持一個問題，只有一個問題點的精神 【 工具 08】 5why分析法 豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出生產(chǎn)停機的真正原因?！? 三問： “為什么潤滑不夠？” 答：“因為潤滑泵吸不上油來。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還沒有解決。 第 1條可在 《 新員工入職輔導流程 》 固化 第 4條可在 《 員工住宿標準 》 固化