心智模式與企業(yè)管理總裁emba課程培訓-wenkub
2023-03-18 07:55:34 本頁面
【正文】 聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責結(jié)點圖總戰(zhàn)略總戰(zhàn)略 生產(chǎn)部生產(chǎn)部 人事部人事部 研發(fā)部研發(fā)部戰(zhàn)略戰(zhàn)略客戶客戶流程流程人人戰(zhàn)略戰(zhàn)略 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程流程客戶客戶人人客戶客戶流程流程人人客戶客戶流程流程人人 核心考核指標完成的暗點和亮點 : (1)利潤增長 (2)資金周轉(zhuǎn) (3)收入增長 (4)成本控制 核心競爭力提升的暗點和亮點 (1)顧客投訴及滿意度 (2)顧客服務 管理 (1)組織氣氛 (2)執(zhí)行 (3)變革創(chuàng)新二 核心績效指標完成情況 (限 200字 ) (限 200字 )核心績效標 年初承諾 本年當期 完成年初諾%去年同期同比增長%營業(yè)收入利潤總額流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)期間費用率 三 客戶滿意度調(diào)查分析 (限 200字 ) (限 200字 )去年全年 本年當期 同比增減綜合管理滿意度解決問題滿意度信息服務滿意度物業(yè)管理滿意度硬件條件滿意度四 組織學習與成長 (限 200字 )中常見的問題 . 產(chǎn)生臨時交辦工作的原因 : ……… 一 接受確認命令 命令的三要素 : 1. 2. 3. 職業(yè)指南 : 二 向下傳達命令（一）好命令的特征 :“下命令 ” (1)清楚 (2)簡潔 (3)是一個邏輯程序二 向下傳達命令（二）命令前的思考 ？ ？ ？ ？ ？ ？二 向下傳達命令（三）如何傳達命令 。 三 執(zhí)行的標準執(zhí)行的四條標準 : (一 )以標準的 120%完成領導布置的工作 (二 )帶好隊伍 (三 )隨時提供領導需要的信息（包含主動復命制） (四 )協(xié)助其他部門完成任務職業(yè)指南 : 服從是一種美德 完美的執(zhí)行是成功的關(guān)鍵四 匯報和復命（一）匯報和復命的規(guī)則 ,立即向上級報告。 ,嚴禁報喜不報憂。目的（ WHY ） 干什么 為何以它為目的 有無別的選擇 要選擇怎么辦手段（ HOW ） 怎麼干 為何用此法干 有無其他方法干 應該怎麼干內(nèi) (三 )清掃： 打掃、去臟、去亂； 清掃過程有具體明確的數(shù)量和質(zhì)量的要求。七 用分解的思維方式解決問題（一）買那里的房子？七 用分解的思維方式解決問題（二）影響買房子的因素1． 價格2． 地點3． 周邊配套環(huán)境4． 小區(qū)環(huán)境5． 升值空間七 用分解的思維方式解決問題價 八 用綜合的思維方式解決問題（一）人員流動因素 缺少晉升的機會（ 6人）、缺少上級信任（人）、工作與職業(yè)追求不苻（ 10人）、缺少提高技能的機（ 8人）、與上級關(guān)系緊張（ 1人）、無決策權(quán)（ 2人）、缺少培訓進修機會（ 18人）、對整體工資待遇不滿意（ 6人）、自己創(chuàng)業(yè)（ 2人）、健康原因（ 3人）、配偶工作地點變化（ 1人）、上下班交通太（ 21人）、對福利不滿意（ 2人）、與下級關(guān)系緊張（ 1人）、直接上級無能（ 2人）、工作責任過重（ 2人）、技能只是無法發(fā)揮（ 12人）、工作職責不清（ 6人）八 用綜合的思維方式解決問題（二）人員流動原因分析 （ 1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機會 6人、工作與職業(yè)追求不相符 10人、 技能無法發(fā)揮 12人） 28 （ 2）能力發(fā)展和成長原因（缺
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