【正文】 力資源瓶頸的重要杠桿。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：熱情、奉獻(xiàn)、智能、績效。經(jīng)營理念：共享健康，分享快樂。我們要對顧客恪盡子女對父母般的責(zé)任，營造真正意義上的中脈健康大家庭；對員工恪盡兄弟姐妹般的責(zé)任，營造和睦親切的中脈快樂大家庭；要對企業(yè)恪盡家園建設(shè)一般的責(zé)任，營造做大做強(qiáng)做優(yōu)的中脈幸福大家庭。一是和諧觀，它著眼于管理和諧、關(guān)系和諧與發(fā)展和諧，改善企業(yè)成長的生態(tài)環(huán)境，講求企業(yè)與顧客、員工、政府和社會(huì)全面建立和升華價(jià)值關(guān)系，與其結(jié)成利益共同體，和諧存在，一榮俱榮，而不是重此輕彼、或是顧此失彼，在經(jīng)營管理中重視各個(gè)要素的和諧配置和協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2004年5月27日3月5日，南京市政府發(fā)布了《市政府關(guān)于表彰2003年度發(fā)展私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位、先進(jìn)私營企業(yè)和先進(jìn)個(gè)體工商戶的決定》（寧政發(fā)〔2004〕58號），其中南京中脈科技發(fā)展有限公司被評為“先進(jìn)私營企業(yè)”。這接二連三的好消息傳來，使得廣大中脈員工對集團(tuán)發(fā)展的光輝前景充滿信心。對于評選的測算結(jié)果，任何人均無權(quán)更改，以此保證評選的公正性。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙代爾教授親自為中脈集團(tuán)頒獎(jiǎng)6月28日，“2004世界品牌大會(huì)暨《中國500最具價(jià)值品牌》發(fā)布會(huì)”在北京國際飯店國際廳隆重舉行，(Robert A. Mundell)頒發(fā)的“中國500最具價(jià)值品牌”獎(jiǎng)杯和證書。中科蜂產(chǎn)品在認(rèn)知度、美譽(yù)度中均處于第三位。集團(tuán)（公司）先后引進(jìn)了20多條現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線，既提高了生產(chǎn)效率，又確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量。集團(tuán)（公司）目前正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)、組織、人才、品牌、產(chǎn)品、貢獻(xiàn)等六大管理升級，成立集團(tuán)董事局，下設(shè)六個(gè)產(chǎn)業(yè)（品）事業(yè)部，分別是功能紡織品產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、蜂制品產(chǎn)品事業(yè)部、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、健康食品產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、環(huán)保建材產(chǎn)品事業(yè)部、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)事業(yè)部，由董事局下設(shè)的四個(gè)委員會(huì)，即人力資源委員會(huì)、發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)、財(cái)務(wù)審監(jiān)委員會(huì)、品牌管理委員會(huì)對它們進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。五是人力資源喜見增長。一是銷售業(yè)績成倍翻番。1997年公司體制改革后成立南京中脈科技發(fā)展有限公司1997年10月第一個(gè)中脈品牌中脈煙克誕生1997年12月中脈煙克開始在江蘇拓展市場1998年4月中脈煙克首次取得中國吸煙與健康協(xié)會(huì)特別推薦稱號1998年7月中脈煙克在全國建立銷售體系1999年總裁王尤山任中國吸煙與健康協(xié)會(huì)常務(wù)理事兼控?zé)煴＝∑穼I(yè)委員會(huì)主任委員2000年6月中脈煙克總銷量突破100萬盒，為全國百萬煙民成功克服煙癮，并且打入美國市場2000年8月公司總裁王尤山和副總裁肖俊方受國家有關(guān)部委的推薦出席于美國芝加哥舉行的第十一界世界煙草和健康大會(huì)1997年12月中脈遠(yuǎn)紅鎮(zhèn)痛內(nèi)衣、護(hù)具研制成功1998年中脈遠(yuǎn)紅火爆全國，“穿衣鎮(zhèn)痛”概念深入人心2000年5月公司隆重推出安睡系統(tǒng)，“向睡眠要健康”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)話題2000年10月中脈公司年總銷售額超過億元，中脈遠(yuǎn)紅金卡用戶突破百萬,中脈產(chǎn)品獲得良好口碑2001年7月中脈醫(yī)療器械成功面市中脈科技集團(tuán)（公司）是2000年4月正式成立的一家集科研、生產(chǎn)、營銷為一體的民營高科技企業(yè)。3．保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。二、為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本手冊，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。集團(tuán)（公司）在董事局主席、首席執(zhí)行官王尤山的帶領(lǐng)下，以科技為先導(dǎo)，品質(zhì)為根本，服務(wù)為紐帶，倡導(dǎo)“共享健康，分享快樂”的經(jīng)營理念，在中國健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域迅速崛起，取得了驕人業(yè)績。%,%,%?，F(xiàn)在中脈員工團(tuán)隊(duì)中有享有國務(wù)院特殊津貼的高級專家、江蘇省“333工程”人才，醫(yī)藥、功能性紡織品等到方面的專家以及學(xué)有所長的博士、博士后。除中脈品牌以外，華脈、天脈、地脈、金脈等四個(gè)品牌也正在創(chuàng)建中，屆時(shí)將形成“中華天地金”五業(yè)并舉的同心多元化發(fā)展格局。2003年初，總面積達(dá) 200000 ㎡ 的生產(chǎn)基地正式投入運(yùn)營。戒煙產(chǎn)品：中脈煙克一枝獨(dú)秀在受訪者中，%第一提及了中脈煙克，表明中脈煙克的認(rèn)知度接近半成，比處于第二位的戒煙穴寶貼（8。本次發(fā)布會(huì)由世界品牌實(shí)驗(yàn)室(World Brand Lab)和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同舉辦，除1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主，被譽(yù)為“歐元之父”的蒙代爾教授出席會(huì)議并作題為“中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)”的精彩演講外，來自斯坦福大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)的多位專家、學(xué)者也發(fā)表了各自對品牌的精解。入選“中國500最具價(jià)值品牌”的中脈科技集團(tuán)是最近幾年涌現(xiàn)出來的新興民營企業(yè)，也是本次500強(qiáng)中的最年輕的企業(yè)。據(jù)悉，此前中脈納米微囊及其功能紡織品、集團(tuán)（公司）已被江蘇省科技廳評為江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品、江蘇省高新技術(shù)企業(yè)。3月18日，新華日報(bào)報(bào)道，江蘇省委、省政府為表彰先進(jìn)，激發(fā)全民創(chuàng)業(yè)熱情，引導(dǎo)民營企業(yè)上水平上規(guī)模，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀民營企業(yè)家，推動(dòng)民營經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展，特授予100家企業(yè)“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”光榮稱號，并予以表彰，南京中脈科技發(fā)展有限公司赫然在列。二是責(zé)任觀。發(fā)展戰(zhàn)略：吸納世界科技，構(gòu)建伙伴文化，創(chuàng)立領(lǐng)袖品牌，實(shí)施百億戰(zhàn)略。員工品德：愛祖國、愛社會(huì)、愛中脈、愛同事、愛家庭；遵紀(jì)守法、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互助、勤奮向上。那些對其事業(yè)發(fā)展有重要價(jià)值的核心或戰(zhàn)略員工，集團(tuán)將為他們設(shè)定相對較高的薪酬。中脈集團(tuán)將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解自己薪酬的攀升前景。中脈集團(tuán)歷來都將員工的福利放在重要位置，充分保障員工的合法權(quán)益，同時(shí)也彰顯了中脈伙伴型文化中公司與員工之間共享利益、共存共榮的和諧關(guān)系。通過以上兩方面伙伴文化的推行，我們要致立于建立兩個(gè)家園：顧客的健康家園，員工的關(guān)愛家園。舉辦年度優(yōu)秀員工表彰大會(huì)及新年晚會(huì)中脈新年聯(lián)誼會(huì)暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì)2004年12月25日上午在南京丁山香格里拉大酒店隆重舉行。作為一家國際健康產(chǎn)業(yè)的實(shí)力企業(yè)，中脈科技集團(tuán)一直胸懷天下，在挺進(jìn)國際市場的同時(shí)不忘積極投身公益活動(dòng)。中國素以文明古國、禮儀之邦著稱，禮儀是社會(huì)文化和文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則，是人們在長期的生活實(shí)踐中約定俗成的一種行為規(guī)范。禮儀的本質(zhì)是對他人表示敬意，為什么要把服務(wù)和禮儀相結(jié)合？服務(wù)禮儀指的是通過一系列的服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)人員的言談舉止、服飾容貌進(jìn)行統(tǒng)一要求，樹立良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)動(dòng)鞋或布鞋不與西裝搭配，正式場合穿系帶皮鞋，皮鞋以深色為主。服飾并非奇、貴為好，重要的是要與身份、體形、年齡、氣質(zhì)、氣候、所處場合相協(xié)調(diào)，做到整潔大方，和諧得體，灑脫有致。忌左顧右盼、兩肩不平，東倒西歪，兩手扠腰。禁忌：方向不定，左顧右盼，八字步。和女士握手只是象征性的，不宜用力過大或時(shí)間過長。微笑一下并不費(fèi)力，卻可以產(chǎn)生無窮的魅力，受惠者成為富有，施予者并不會(huì)變窮。 人力資源中心在公司所起的作用至關(guān)重要，它的工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的始終。4 薪酬福利管理A 制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；B 核定、發(fā)放總公司員工工資，核定分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人事、財(cái)務(wù)人員的工資；C 制訂公司員工福利政策并管理和實(shí)施。八、地市人事工作：核心工作提升員工凝聚力　　沒有方向就沒有凝聚力解決新員工的技能問題解決老員工的激情部題（一）地市辦公室各項(xiàng)工作的開展與落實(shí)；（二）推進(jìn)企業(yè)價(jià)值和企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展，確保員工工作績效最大化和工作流程良性運(yùn)行；（三）建立和維護(hù)當(dāng)?shù)卣衅盖?，制訂人員需求分析、招聘計(jì)劃及向上級匯報(bào)，及時(shí)招聘所需人員；（四）各項(xiàng)培訓(xùn)工作的上報(bào)和實(shí)施及培訓(xùn)效果分析；（五）員工崗位的優(yōu)化配置及工作激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；（六）日常人事考勤管理、績效考核，員工晉升、評估與推薦，以及員工薪酬講解、工資核算、獎(jiǎng)金福利的申請辦理等；（七）當(dāng)?shù)厝耸聶n案的辦理、收集、健全及匯交，人員動(dòng)態(tài)資料的統(tǒng)計(jì)分析等。2．所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。 可根據(jù)事先擬定的招聘計(jì)劃到人才交流中心現(xiàn)場進(jìn)行招聘，招聘成本相對較低。職工引薦省時(shí)、省錢并能取得較好的效果。應(yīng)了解應(yīng)聘人的背景資料； 征詢應(yīng)聘人的教育程度和有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；是否具有專業(yè)特長及本人愛好，個(gè)人性格特征。2． 判斷標(biāo)準(zhǔn)及面試問話① 著裝正式、穿職業(yè)裝、適當(dāng)修飾自己的人方能勝任人事、辦公室、數(shù)據(jù)庫、財(cái)務(wù)的崗位，其它崗位對著裝可放寬。④ 準(zhǔn)備好《面試簽到表》和《面試人員考核表》、《應(yīng)聘登記表》。三、其它部門終試1．需其它部門主管復(fù)核的崗位，在人事部復(fù)試通過后由其它部門主管進(jìn)行終試，將面試者材料交給該主管。提問要點(diǎn)：案例 1：你有個(gè)朋友生病了，你帶了禮物去看他，正好碰上你的最尊敬的老師，他認(rèn)為你是來看他的，因此他接下禮物連連致謝，這時(shí)你如何向你的老師說明你是來看你的朋友的，而又不傷老師的面子？案例 2：李老師不茍言笑，平時(shí)神情嚴(yán)肅，沒有人不怕他。提問要點(diǎn)：我相信你應(yīng)該明白誠實(shí)是溝通的基礎(chǔ)這個(gè)道理，所以，我希望我們的談話能建立在誠實(shí)的基礎(chǔ)上。附錄2 培訓(xùn)班運(yùn)作流程第二節(jié) 培訓(xùn)須知以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓(xùn)；維護(hù)中脈人良好的職業(yè)形象，培訓(xùn)期間必須佩帶好學(xué)員證，上課時(shí)間著職業(yè)裝按指定的位置就座；嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，請勿遲到早退，無特殊事情一律不允許請假，若請假超過半天、曠課達(dá)到半天或遲到三次者一律退訓(xùn)，病假憑市級以上醫(yī)院病歷和發(fā)票銷假；上課認(rèn)真聽講，積極參與，作好筆記，禁止隨意走動(dòng)，禁止接聽電話、BB機(jī)、手機(jī)打到消音檔或關(guān)閉；積極參與各項(xiàng)集體活動(dòng)，服從指揮；愛護(hù)公物，愛護(hù)教學(xué)設(shè)備，維護(hù)職場衛(wèi)生，不要在桌面亂寫亂畫，不要隨意吐痰，不要亂扔口香糖、煙頭和雜物，公共場所禁止吸煙；保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置，上課時(shí)請勿喝水，桌面上禁止擺放與培訓(xùn)無關(guān)的雜物，離開時(shí)請將椅子歸位；學(xué)員就餐時(shí)，須按指定位置就餐，統(tǒng)一開飯，統(tǒng)一退場，聽口令就餐?；谶@種思想，我們公司圍繞人格培養(yǎng)、培訓(xùn)，圍繞員工激勵(lì)、員工溝通、公司管理開展了一系列會(huì)議，形成了規(guī)范化、系統(tǒng)化的會(huì)議制度，我們稱之為“五會(huì)”。北京公司有市區(qū)公司、郊區(qū)公司兩大營銷機(jī)構(gòu)，其中市區(qū)公司有十四個(gè)部門，郊區(qū)公司有九個(gè)部門，有七個(gè)部門開了分部。（二）新浪潮會(huì)新浪潮會(huì)的參會(huì)對象是各個(gè)營銷部進(jìn)步最快的員工，這些員工雖不是本部門的冠軍，但他們大多數(shù)人都是朝氣蓬勃、充滿了生機(jī)，給同事給部門帶來了活力。所以，我們把老員工召集在一起，傾聽大家的意見，“有則改之，無則加勉”，以促進(jìn)公司管理工作規(guī)范化、合理化、科學(xué)化。所有這些原因，促成了我們召開新員工會(huì)議。管理能力弱的主管，其管轄部門業(yè)績增長較慢，有的甚至停滯、下滑，直接影響到公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！案叻鍟?huì)”的激勵(lì)作用是非常明顯的?；貋砗缶推疵桑蚁胛乙欢ㄚs上去了。會(huì)議與休閑結(jié)合，這就是我們對高峰論壇會(huì)的包裝。每一個(gè)會(huì)都有自己的目的，每一個(gè)會(huì)都有自己的特點(diǎn)，每一個(gè)會(huì)都有各自的作用，每一個(gè)會(huì)都有自己的形式，這就是我們對“五會(huì)”的包裝。離職三個(gè)月后方可領(lǐng)取保證金。 新員工培訓(xùn)結(jié)束后由檔案管理人員統(tǒng)一辦理人事手續(xù)，包括求職登記表、聘用協(xié)議、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書和試用期員工考核表。 當(dāng)天下午即開始對新員工的真實(shí)身份進(jìn)行電話回訪確認(rèn)。第二節(jié) 關(guān)于新員工辦理入職手續(xù)的規(guī)定為了規(guī)范新員工入職手續(xù)的辦理和公司檔案管理工作的順利開展，特制定本規(guī)定，各地區(qū)主管和人事干部務(wù)必遵照執(zhí)行。同時(shí)要將個(gè)人學(xué)歷證書原件交到公司統(tǒng)一保管，公司開具有人力資源部簽章的《委托保管書》（一式兩份），一份公司留存，一份員工自己保留，離職時(shí)憑《委托保管書》領(lǐng)取畢業(yè)證。在我們的計(jì)劃中，會(huì)議將與旅游和歌舞結(jié)合起來，與會(huì)代表們在關(guān)注團(tuán)體進(jìn)步的同時(shí)，也將兼顧欣賞湖光山色愉悅心情。高峰論壇會(huì)，在原本平靜的員工心中，激起了層層波浪，它表彰了員工、激勵(lì)了員工、培訓(xùn)了員工，推動(dòng)了營銷工作。在這些與會(huì)者人員中，有一部分是列席代表，他們雖不是銷售冠軍，但作為有潛力的員工，他們也參與了會(huì)議，在高峰會(huì)上，他們學(xué)到了有效的營銷方法，開闊了眼界，感受了會(huì)議的氣氛，達(dá)到了培訓(xùn)的效果。各分公司經(jīng)理各位主管，各位有培養(yǎng)潛力的員工都會(huì)參加會(huì)議，在會(huì)上既有分公司經(jīng)理給大家講授管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，又有優(yōu)秀主管介紹本部門管理經(jīng)驗(yàn)及日常管理工作。在會(huì)議上，新員工會(huì)有相互的交流，“我的第一個(gè)電話”、“我的第一次家訪”、“我和第一筆簽單”和對公司的認(rèn)識(shí)，如“身在中脈看中脈”，他們會(huì)談?wù)摫静块T銷售冠軍，本部門進(jìn)步最快的員工，找到別人成功的原因，用以指導(dǎo)自己的行動(dòng)。他們需要鍛煉，需要進(jìn)步，最終取得成功。會(huì)議除了正式代表，還有一些特邀代表，列席代表是指一些銷售冠軍、銷售能手、銷售技巧的專家，他們會(huì)給與會(huì)代表作全方位深層次的對話，以提高員工的銷售水平，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。怎樣讓弱勢部門業(yè)績不高的銷售冠軍上量并帶動(dòng)部門的發(fā)展呢？讓業(yè)績高的銷售冠軍與業(yè)績不高的銷售冠軍在一起開會(huì)，相互交流、學(xué)習(xí)無疑是一種很好的選擇。希望把我們成功的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，也希望大家對我們不足之處給予指正。1若違反以上培訓(xùn)規(guī)定中任意一項(xiàng)，視情節(jié)給予扣分處理，累計(jì)扣分超過6分者將給予退訓(xùn)處理?？雌湔Z言準(zhǔn)確性、邏輯性，語言的描述能力、說明力、感染力。通過這些方面的了解被試人的事業(yè)心和進(jìn)取心。兩位面試者協(xié)商該應(yīng)聘者是否錄用。面試官做好接待，人分散時(shí)直接在人力資源部面試。（聞）③ 語言表達(dá)和溝通能力可通過簡單提問來了解，問題有：（問）A、你覺得你要應(yīng)聘的工作有哪些工作內(nèi)容？B、你以前從事過什么相關(guān)的工作，有哪些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)？C、自己有什么相關(guān)的崗位技能？3． 通知初試合格人員到公司參加復(fù)試①在人才市場發(fā)現(xiàn)有特別優(yōu)秀不須再次面試的人可直接通知到公司培訓(xùn)，不能當(dāng)時(shí)決定是否要錄用的應(yīng)聘者，通知到公司參加復(fù)試。設(shè)計(jì)面試評價(jià)量表：內(nèi)容包括應(yīng)聘者姓名、性別、年齡、應(yīng)聘職位、評價(jià)要素（包括個(gè)人修養(yǎng)能力、求職動(dòng)機(jī)、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、社交能力、自我認(rèn)識(shí)能力、性格特征、進(jìn)取精神、健康狀況、相關(guān)專業(yè)知識(shí)具備能力等）以及評價(jià)等級（通?？梢栽O(shè)計(jì)為差、較差、一般、較好、好五個(gè)等級）。﹝二﹞招聘程序1．?dāng)M定招聘計(jì)劃，每月的28號前將各部門的人力需求狀況統(tǒng)計(jì)完結(jié)，制定下月的招聘方案﹝崗位設(shè)置，任職資格，招聘地點(diǎn)，方式，時(shí)間﹞。采用通過傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招聘信息，在傳