【正文】 。 （ 8）我必須對我們的項目了如指掌。 （４）電話問候、郵寄卡片，讓客戶記住我，保持聯(lián)系， 讓我成為客戶第一個想起的人，適時拜訪老客戶，并獲取客戶的最新信息（包括通信方式） （５）讓客戶給我們的設計和產品提意見． 我們相信，我們８０％的銷售來自于我們接觸的所有客戶中的２０％． 四、留住客戶的方法 （１）站在顧客的立場考慮問題。 第二章 銷售技巧 第一節(jié) 面對客戶時怎么辦 第二節(jié) 接待后程序和技巧 第三節(jié) 把握購買動機和消費層次 第四節(jié) 巧妙的啟發(fā)誘導 第五節(jié) 邏輯推理的運用 第六節(jié) 做好接待總結 第一節(jié) 面對客戶時怎么辦 （ 1） 溝通有方 （ 2） 獨特的傾聽者 （ 3） 正確的表達你的想法 （ 4） 有所感 第二節(jié) 接待后程序和技巧 一、客戶接待的八個環(huán)節(jié) 第一步：禮貌地迎接客戶。 顯示專業(yè)水平面及對項目程序的熟悉掌握；提供稱心如意的服務；顯示對項目的熟識，增加客戶信心。 有禮貌地推門，讓買家入內；到達大廈大堂時，主動與保安員打招呼； 顯示銷售員在任何方面都有專業(yè)水平和禮貌。 多利用銷售資料，模型等輔助介紹，讓客人更易掌握；細心聆聽，在適當時作出回應。 邊說邊弄東西；心不在焉；轉筆；以行內術語應對。 放在臺上讓顧客自壽拿取。 讓顧客有受到重視的感覺，使之安心了解、樓盤資訊。 提供超越期望的服務印象 您好！請問是否看樓？讓我介紹一下該樓盤好嗎？ 穩(wěn)步走出門口； 詢問時語氣； 態(tài)度誠懇； 留意顧客反應； 目光友善微笑 視而不見； 忽略顧客； 默不作聲； 若顧客說不時馬上流露出不悅的神色； 自行離開 服務標準 目標 語言 非語言 避免 主動邀請顧客入店 與顧客建立長遠關系 請進來參觀，讓我介紹一下我們的樓盤！ 以邀請式手勢邀請顧客入店； 主動替顧客推門 如遇熟客（視情況而定），先行接待的售樓員應主動接待 陳先生，今天休息嗎？考慮如何?。坑惺裁纯梢詭偷侥膯?？ 關心口吻； 微笑、語氣溫和。 廣告發(fā)布當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以 23分鐘為限，不宜過長。予顧客體貼的服務 李先生想買個100平米的單元自住是吧， XX花園檔次比較高，戶型種類較多，有 2房至5房的，還有 3年免息分期，月供￥ XX起。 如果有什么問題，您可以隨時給電話我，再見！ 待來電者收線后才輕輕放下電話。詢問式語氣 推卸責任，一句不是我負責、不清楚便收線。房地產銷售人員培訓 銷售技巧篇 第一章 接聽電話技巧 第一節(jié) call me —— 來電接待要求 第二節(jié) visit me —— 到訪接待要求 第一節(jié) Call me —— 來電接待要求 一、 接聽電話禮儀 二、 電話接聽重點信息的掌握 三、 注意事項 ~返回本章目錄 ~ 一、接聽電話禮儀 與其他服務行業(yè)有所不同，在狹隘的房地產銷售概念中，來電接待與到訪接待的服務規(guī)范顯得尤為重要。 口信 目標 語言 非語言 避免 令來電者安心，確保資料準確 “X”小姐走開了！請問您貴姓呀？請您留下電話，我會請 “X”小姐盡快回復您。 催促對方收線； 沒說 “再見 ”便收線； 重力摔下電話； 未確定客戶收線便大聲疾呼 對來電查詢客戶進行電話銷售 服務標準 稱呼來電者 —— 以姓氏稱呼來電者或簡單了解來 電者需求 簡單介紹重點 —— 介紹項目基本資料，給客戶予初 步輪廓（如位置、規(guī)劃等） 明白顧客需求 —— 辨別顧客購買動機及關心點，利 用有關賣點，邀請顧客親自前來 參觀 介紹交通路線 —— 介紹交通路線，讓顧客容易找到 位置，以免交通迂回降低顧客購 買意欲 稱呼來電者 目標 語言 非語言 避免 尊重客戶，確保準確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。不如您來現(xiàn)場參觀，我?guī)⒂^樣板房。 廣告發(fā)布當天，嚴禁撥打廣告電話或條幅電話。 機械式笑容； 過分熱情； 假裝沒看見。 你想看看還有什么單元可選擇，您先坐，我?guī)湍椴椤? 服務標準 目標 語言 非語言 避免 關注及留意顧客是否有親友或小朋友陪同，作恰當?shù)恼泻?；主動提供茶水? 分析不同項目的資料。 是??！這里附近有很多娛樂及購物場所，如 XX。 邀請式手勢；點頭、微笑。 這是 D單元，建筑面積有 XX平方米，有 XX間房。 第二步：安頓客戶。 （２）使顧客容易找到你。 （ 9）特定價格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷。 （ 3）傾盡我們之所能幫助想得到幫助的客戶。 （ 9）適當派一些員工去做探子，去“偷聽”，了解同行和客戶對我 們的意見，以求得到改善。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 9日星期四 1時 23分 24秒 13:23:249 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳